AI與電商的充分激發。

文丨海克財經 齊介侖

AI與電商的彼此滲透已然來到新階段。

阿里旗下千問與淘寶的全面打通或為標志性事件。2026年5月11日，面向C端用戶的國內頭部AI應用千問與國民級電商平臺淘寶官宣變陣，在千問APP選購淘寶商品與在淘寶APP開啟千問AI功能由此正式落地。

這是阿里推動千問朝著AI超級入口方向繼續邁出的重要一步。此前已陸續接入淘寶閃購、飛豬、高德、支付寶等阿里生態諸多優勢業務的千問，通過此番與淘寶的全面打通，有力補齊了在消費場景中的關鍵一環，為接下去一站式AI購物的縱深探索鋪平了道路。

千問與淘寶的業內站位不能不提。用戶規模則可作為一把打量標尺。據調研機構QuestMobile數據，截至2026年3月，搭載全球頂級AI大模型阿里Qwen大模型的千問，MAU即月活用戶數以1.66億排在國內AI原生APP榜單第二名，MAU同比增速更是以4241.12%位列行業首位；萬能的淘寶則早在2026年2月，MAU既已達到9.51億，高居同時段國內移動購物APP行業榜首。

而綜觀全球玩家探索AI購物的路線，如OpenAI、亞馬遜（Amazon）等都各有專擅、各有短板。當前千問與淘寶的全面打通，實為全球頂級AI大模型應用與全球超大規模電商平臺的首次深度融合，二者共同實現了打通AI購物全鏈路的突破。

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體驗直擊痛點

全面打通后的千問和淘寶，都給用戶帶來了創新性的體驗。

尤其是最有可能成為AI超級入口的千問，其進階尤需重點提及。

作為一個以問答對話為核心模式的AI應用，千問基于業界領先并持續迭代的Qwen大模型能力，自2025年11月啟動上線以來，通過單輪或多輪對話，已可對用戶提出的有準確答案的問題如數理化題目，迅即給出正解及運算過程；對沒有準確答案的問題，則可嘗試全力給出超預期情緒價值。

AI購物則更具難度。這既考驗大模型技術水準，又對供給方商品豐富度和相應數據詳實度有更高要求。據海克財經了解，目前最新版千問不但可幫助用戶一站式買到盡可能稱心如意的商品，而且可為用戶提供購買前、購買中、購買后全流程順暢體驗；而這當中很多用戶的購物需求其實是模糊的，需要千問在互動問詢之后，敲定明確答案或在多個選項中敲定最優解，再進行下單。

這些不夠明確的需求，恰恰是用戶打開AI應用、尋求幫助的起點和痛點。在時下很多AI應用在該維度尚且連靠譜答案都無力給出的情況下，千問高效精準篩選用戶所需商品并代為一站式下單的絲滑操作，在體驗上大幅勝出。

購買前的需求確定頗見真章。據千問前期測試所做調研，用戶AI購物下單前的待定需求大致分為三類，一是條件篩選型，即知道買什么，但條件太多不好搜，比如用戶對參數有多項硬性要求，但覺得在電商平臺反復搜索并逐一打開商品詳情頁進行比對太麻煩；二是模糊描述型，即知道買什么，但說不清款式和條件，比如想買李佳琦直播間推薦的某款洗地機，但忘了品牌也忘了款式；三是場景規劃型，即有明確場景，但不知道該買什么，比如一個女生打算在520這天送給男朋友一副無線降噪耳機，預算1500，不知道該買哪個品牌哪個型號。目前這些常見而又看起來棘手的問題在千問都能得到高質量解決。

舉例來說，有用戶提到，小時候玩過一款足球游戲，封面是阿德里亞諾，年份忘了，現在想買來玩，希望千問能夠幫忙找到在售店鋪。對這個模糊需求，千問首先迅速給出答案稱，該足球游戲是2006年發布的《實況足球6》(PES6)；隨即告知，該游戲原版光盤/卡帶已很難找到，但有幾個淘寶店鋪還可買到PC版或PS2版，并分別附上了鏈接；而且提到，如果想玩PS2版，但家里沒有PS2的話，可以幫忙精準推薦。邏輯環環相扣，每一環都極致到位，甚至想在了用戶更多需求之前。

千問的驚艷還體現在，它能對用戶提到的一些不科學、不合理包括可理解為“智商稅”的消費計劃，當即給出糾偏建議，在幫助用戶避坑和理性消費的同時，亦可將海量的正確而積極的信息如科普般，源源不斷傳遞給更多人。而千問在購買中、購買后這兩個環節所能提供的智能、便捷、全流程可追蹤服務，在效果上更是不遜色于一位細致嚴謹的網購達人在電商平臺花費時間篩選下單所能得到的體驗。

全面打通千問的淘寶在效率提升等多方面亦變化明顯。現在打開淘寶APP，點擊底部“消息”欄，可見千問“AI購物助手”選項，點擊該選項即可立享包括“AI幫你買”“AI省錢”“AI試穿”等多種AI服務，體驗頗流暢體貼。

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能力深度聯動

千問淘寶能率先打通AI購物鏈路，源自阿里在AI和電商領域并行深耕多年的深厚積淀。

作為千問技術底座的阿里Qwen系列大模型一直頗得業界關注。以2026年4月2日發布的新一代大模型Qwen3.6-Plus為例，該模型上線僅1天，即在全球規模最大的AI大模型聚合平臺OpenRouter上實現了處理Token總量突破1.4萬億，創下了該平臺單日單模型調用量全球最高紀錄，力壓Claude、GPT等一眾同場競技玩家，成為最受企業和開發者追捧的大模型；在全球權威大模型評測平臺LMArena于2026年4月3日發布的編程能力專項榜單Code Arena上，Qwen3.6-Plus以超越OpenAI、Google、xAI,僅次于Anthropic的出色性能，躋身全球第二，成為該榜單排名最高的中國大模型。

成立于2003年5月的淘寶，已成為當下國人在廣義消費領域的一項重要基礎設施。從PC互聯網，到移動互聯網，再到如今漸進深入的AI時代，淘寶不但為中國To C電商平臺的站內閉環和高效履約，趟出了一條以信任為基礎的涵蓋支付、物流、客服等多環節的崛起路徑；而且自2019年以來，通過雙11等業內首創的大促節點的連年成功力推，淘寶已在廣大消費者和無數商家中間形成了巨大的影響力和清晰的品牌心智，亦在宏觀層面對中國經濟“三駕馬車”中“消費”的昂然向前，持續貢獻不容小覷的力量。

需要特別提到的是，阿里在頂層設計上，對AI和電商，一直抱持著長期堅定投入的穩健立場。這為包括千問和淘寶在內相關業務的進一步拓展和連續打勝仗，提供了難能可貴的戰略耐心和彈藥補給雙重支撐。

吳泳銘在正式接任阿里CEO的第三天即2023年9月12日發出的首封全員信中既已提到，用戶為先和AI驅動是阿里最新確立的面向未來的兩大戰略重心，阿里將圍繞這兩大重心進行業務梳理，對技術驅動的互聯網平臺業務、AI驅動的科技業務、全球化的商業網絡這三類業務加大戰略性投入。

重點業務的投入力度堪稱空前。

在AI方向，阿里在15個月前的2025年2月24日發布公告宣布，公司計劃未來3年將投入至少3800億元（530億美元），用于建設云計算和AI基礎設施，加碼技術創新，凸顯公司對AI驅動增長的聚焦及作為全球領先云計算供應商的定位。吳泳銘表示，AI爆發遠超預期，國內科技產業方興未艾，潛力巨大，阿里將不遺余力加速云和AI硬件基礎設施建設，助推全行業生態發展。

方正證券在2025年12月26日發布的一份研報中還提到，阿里掌握著從流量獲取到交易履約的完整閉環，擁有涵蓋淘寶、天貓、1688等業務的電商交易體系和涵蓋淘寶閃購、飛豬、高德等業務的本地生活服務體系，千問領先的AI能力既能做到理解用戶在復雜情境下的真實意圖，又能直接調用阿里資源幫用戶把事情做完，因此阿里AI電商相較國內其他玩家更具競爭優勢。

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探向高潛藍海

千問淘寶融合，為全球范圍的AI玩家提供了一條實踐路徑。

據海克財經了解，目前海外AI電商，與國內情況相差不多，同處發展早期，大體模式則主要是兩類，一類是以AI大模型廠商為主導，廠商在旗下AI應用內接入商品供給方，后者包括但不限于電商平臺，代表如OpenAI；另一類是以電商巨頭為主導，巨頭通過自研AI大模型及應用的方式，切入該領域，代表如亞馬遜。

無論是大模型廠商主導還是電商巨頭主導，目前海外AI電商在AI和電商兩條腿走路的架構里，都面臨著兩條腿并非同等強壯的問題。具體來說，要么AI能力強，但商品信息梳理和支付履約能力弱；要么電商能力強，但AI水準匹配不上。

形成中間這道鴻溝的成因顯然各有不同，前者涉及不同企業間互信程度的不夠，AI應用難于獲得商品供給方的充分授權；后者則與企業業務側重有關，強大的AI能力不是突然出現的。而這些問題導致的結果是，海外AI電商雖有其表，但內核還遠遠不夠。

先看OpenAI。

OpenAI曾在2025年9月宣布，通過該司最新上線的即時結賬功能（Instant Checkout），以及該司推出的旨在推動供給方將商品庫存接入ChatGPT的智能體電商協議(Agentic Commerce Protocol,即ACP)，用戶不必跳轉至其他平臺，在ChatGPT站內即可完成對話、商品瀏覽篩選和下單。

但6個月后的2026年3月，OpenAI已決定對ChatGPT的電商戰略做出重大調整，放棄在聊天界面直接完成交易的功能。這意味著該司初步走通的一站式AI電商閉環就此擱淺。美國科技媒體The Information 援引知情人消息稱，擱淺原因是，OpenAI實測數據顯示，消費者和商家的參與度均大大低于預期，消費者更多是將ChatGPT視為決策參考工具而非購物平臺，供給端則僅有寥寥10余個Shopify商家接入了該功能。

再看亞馬遜。

全球電商霸主亞馬遜一度因為外部AI智能體對其站內商品信息的爬取和比價而頗感煩惱，認為這已對自身流量和商業生態構成了威脅，于是2025年11月發起了對美國知名AI公司Perplexity的訴訟。

亞馬遜如此警惕外部AI挑戰，我們也就不難理解它在AI電商方向所做的AI自研的戰略選擇。Rufus是亞馬遜2024年2月推出的一款基于自研閉源大模型的AI購物助手。雖然目前Rufus已可為用戶提供產品比較、選購建議等AI服務，但橫比全球頭部AI應用或對照亞馬遜為該應用設定的發展目標即“成為全球最好的AI購物助手”，那么該應用無疑還有長路要走。

不同于OpenAI與亞馬遜，阿里通過千問與淘寶的強強聯合，為全球AI電商行業的整體創新提供了一個范本。

目前AI電商仍在蓄積勢能。調研機構艾瑞咨詢數據顯示，2026年3月，在中國移動互聯網TOP25一級行業中，AI以月獨立設備數7.99億臺排在滲透率（54.7%）的第13位，同比增速則以64.9%繼續斷崖式領跑；電商則以月獨立設備數12.82億臺排在滲透率(87.7%)的第二位，同比增速5.1%。

簡單講，AI電商是高增速高成長性行業與高滲透率高成熟度行業的結合。我們期待在這個全球矚目的新商業場景里，中國玩家能率先搶下那張船票。