江蘇
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月14日訊（記者 郭一鵬） “剛收到南京金陵天地店的退款，有空去支持消費(fèi)去！”今天下午，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，收到了“很久以前羊肉串”的33元退款，同時(shí)還有一份致歉短信。
紫牛新聞記者了解到，這幾天，有不少網(wǎng)友發(fā)出了類似的帖子?！敖裉煲馔馐盏搅送丝疃绦?，以為是騙子，或者是群發(fā)，對這30多元的退款再次表示感謝！”該網(wǎng)友稱，自己回憶了一下，那天是八個(gè)大人和四個(gè)孩子，羊肉串在兩個(gè)爐子烤的，孩子很愛吃也很干凈。還有網(wǎng)友稱，收到信息，發(fā)現(xiàn)退了一半的羊肉串錢，自己看了一下消費(fèi)記錄，是去年9月份去的，現(xiàn)在居然還查缺補(bǔ)漏，退錢！
紫牛新聞記者注意到，“很久以前羊肉串”在微博官方賬號也就此發(fā)布情況說明。品牌方表示，今年2月發(fā)現(xiàn)嘉興店出現(xiàn)了羊肉串烤制時(shí)間過長、水分無法鎖住的情況，原因是過度依賴測溫槍數(shù)值，忽視了門店電壓波動可能導(dǎo)致功率不足的問題，導(dǎo)致顧客吃到的是僅僅“烤熟的羊肉串”，而不是“最佳狀態(tài)的羊肉串”?；谠搯栴}，公司開始進(jìn)行全國門店排查工作。經(jīng)過2026年2月3日到3月19日的排查及整改，發(fā)現(xiàn)除了總部設(shè)備調(diào)試及培訓(xùn)問題，部分門店大桌因使用了更大烤爐，即便功率充足，開市后接待首批顧客時(shí)也會存在烤爐預(yù)熱不足的情況。最終統(tǒng)計(jì)，全國未吃到“最佳狀態(tài)的羊肉串”共有24家門店，受影響的共有48022桌。
綜合考慮后，公司決定采用最直接的補(bǔ)償方式，即退還一半羊肉串錢。品牌方稱，已于5月8日開始進(jìn)行退款，總退款桌數(shù)為48,022桌，共計(jì)退款110余萬元。預(yù)計(jì)將于下周分批次完成所有退款工作。顧客的退款將通過收銀系統(tǒng)原路退還。品牌方稱，受收銀系統(tǒng)限制，僅能為顧客消費(fèi)之日起一年內(nèi)的賬單進(jìn)行退款。在48,022桌需退款的顧客中，有2170桌顧客由于是線下支付或已經(jīng)消費(fèi)超過一年，無法直接原路退款的，將發(fā)放羊肉串券進(jìn)行補(bǔ)償。此外，還有224桌顧客既不是會員也沒有聯(lián)系方式，將無法為其發(fā)券進(jìn)行補(bǔ)償，在此真誠的說聲對不起。
校對 朱亞萍
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