在持續(xù)推進政務服務改革的過程中,“一件事只跑一趟”“一次辦完”正逐漸成為群眾和企業(yè)最直接的獲得感來源。過去,群眾辦一件事往往需要在不同窗口之間反復往返、提交多套材料,不僅耗時耗力,也影響了對政務服務的整體評價。
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所謂“一件事只跑一趟”,并不是簡單減少跑動次數,而是通過流程重構和服務整合,讓原本分散在多個部門的事項實現協同辦理,從根本上改變辦事方式。其核心在于以群眾需求為出發(fā)點,對辦理流程進行系統梳理,把“多件事”整合為“一件事”,把“多次辦”壓縮為“一次辦”。
無棣縣政務服務中心推動事項整合,實現由“分散審批”向“集成服務”轉變。傳統模式下,審批事項往往按照部門職能劃分,群眾需要分別申請、分別提交材料。推進“一件事”改革,圍繞企業(yè)開辦、項目建設、民生服務等高頻事項,進行場景化整合,將相關聯的審批事項打包處理。通過“一表申請、一窗受理、內部流轉”的方式,讓群眾在一個窗口即可完成全部申請流程,從源頭上減少重復操作。
通過優(yōu)化流程設計,提升內部協同效率。無棣縣行政審批服務局通過并聯審批、容缺受理等方式,壓縮辦理時限,減少不必要的審核環(huán)節(jié)。同時,加強部門之間的信息共享,避免重復核驗和材料反復提交,讓數據多流轉、群眾少跑腿。通過對流程進行精細化再造,把復雜環(huán)節(jié)前移、簡化,使辦理過程更加順暢高效。
此外,縣行政審批服務局強化服務意識,讓“只跑一趟”真正落到實處。在窗口服務中,主動為辦事群眾提供清晰指引,提前告知所需材料和注意事項,避免因準備不充分而產生二次跑動。對首次來辦的群眾,通過幫辦代辦、全程引導等方式,協助其一次性完成申請。同時,注重服務態(tài)度與溝通方式,讓群眾在高效辦事的同時,也能感受到尊重與便利。
“一件事只跑一趟”“”一次辦完”,不僅是一項具體舉措,更是政務服務理念的轉變。要求縣行政審批服務局從管理思維轉向服務思維,從“方便管理”轉向“方便群眾”。(張心怡)
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