湖北
5月15日，市交通運輸局黨組書記、局長嚴書高來到市民之家交通運輸窗口，實地開展“局長走流程”活動，零距離體驗交通運輸審批服務，推動政務服務提質增效。
在市民之家交通運輸窗口，嚴書高認真聽取了窗口負責人關于交通運輸審批事項分類及業務辦理流程的詳細介紹，逐一了解了道路運輸經營許可、車輛營運證核發、從業人員資格認定等重點高頻事項的辦理環節、所需材料、承諾時限及網上辦理情況，對窗口工作流程的科學性和規范化運行給予了肯定。
活動中，嚴書高以“辦事群眾”和“工作人員”雙重身份全程參與“局長走流程”。他先是站在辦事群眾的角度，模擬辦理普通貨物運輸經營許可業務，親身體驗咨詢、取號、提交材料、窗口受理等全流程，感受辦事流程是否順暢、服務是否便民。隨后，他又轉換角色，坐到受理窗口前，以一線工作人員的身份實際操作業務審批系統，認真核對材料、模擬審核，深入了解后臺審批的要點和難點。
在交流環節，嚴書高對窗口工作人員長期以來的辛勤付出和取得的工作成績表示充分肯定。他指出，市民之家交通運輸窗口是交通運輸部門聯系群眾、服務企業最直接的平臺，也是展示行業形象、優化營商環境的前沿陣地。窗口工作雖然平凡，但責任重大、意義非凡。
嚴書高強調
一要進一步提高政治站位，深刻認識窗口工作的重要性，牢固樹立以人民為中心的服務理念，把群眾滿意度作為衡量工作的唯一標準；
二要持續優化業務流程，積極推行“一網通辦”“跨省通辦”和電子證照應用，減少群眾跑動次數，壓縮辦理時限，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”；
三要不斷提升服務能力和服務水平，加強業務培訓，規范服務用語，做到熱情、耐心、細致，用心用情把群眾和企業期盼的每一件事情辦好、辦實、辦到位，切實解決群眾辦事過程中的堵點、難點問題。
下一步，市交通運輸局將以此次活動為契機，持續查找和改進審批服務中的薄弱環節，全力打造更加高效、便捷、透明的交通運輸政務服務環境，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。
來源：孝感市交通運輸局
制作：李滿麗
審核：李蘇秦
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