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顏值經(jīng)濟的持續(xù)升溫，為醫(yī)美機構(gòu)的監(jiān)管帶來更大的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)顯示，2025年全國12315平臺共受理醫(yī)美類投訴舉報超42萬件，同比暴漲136%，位列服務(wù)類投訴增速榜首。

與此同時，監(jiān)管力度加碼，以保障消費者健康安全。

4月2日，國家衛(wèi)生健康委、國家疾控局、國家中醫(yī)藥局三部門聯(lián)合印發(fā)《2026年國家隨機監(jiān)督抽查計劃》，將醫(yī)美機構(gòu)列為重點抽查對象，50%的醫(yī)療美容機構(gòu)和20%的內(nèi)設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機構(gòu)將接受抽查。

在這樣的高壓態(tài)勢下，仍然有機構(gòu)選擇鋌而走險，為消費者違規(guī)注射。

圖源：政法頻道

女子注射不明藥品后被指“惡意碰瓷”

近期，長沙芙蓉區(qū)韓臻醫(yī)療美容門診部因一起“注射不明藥品”事件被曝光。消費者鐘女士花費980元注射“輕薄”美容針后臉部劇痛，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)涉事藥品瓶身通體韓文標(biāo)識、無任何中文說明，而機構(gòu)負責(zé)人反指其“惡意碰瓷”并攔車報警。一支來歷不明的針劑，將這家機構(gòu)的醫(yī)療安全與內(nèi)部管理問題推至臺前。

980元注射后臉部劇痛，現(xiàn)場藥品無中文標(biāo)識

5月11日，鐘女士通過短視頻社交平臺聯(lián)系上一名醫(yī)美代理高某，向其轉(zhuǎn)賬980元后，被帶到韓臻醫(yī)療美容機構(gòu)接受注射項目，她打算注射一款名為“輕薄”的美容針。注射過程中鐘女士臉部出現(xiàn)疼痛感，當(dāng)場叫停了后續(xù)針劑注射。事后她和朋友查看現(xiàn)場藥品，發(fā)現(xiàn)情況不對。“我去看了下那個藥，在網(wǎng)上搜索了，那個藥不是正規(guī)的。”鐘女士說。

圖源：政法頻道

鐘女士的朋友向記者出示了在注射現(xiàn)場拿到的藥品，“她打的這款是復(fù)配藥劑，已經(jīng)打進去了，這是剩下的藥液。他們把多種藥劑復(fù)配后，抽取到針管里，一針針打進去。”記者留意到，其中一款藥的瓶身通體都是韓文標(biāo)識，沒有中文說明。

根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第四十九條規(guī)定，藥品包裝應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說明書，標(biāo)簽或者說明書應(yīng)當(dāng)注明藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、上市許可持有人及其地址、生產(chǎn)企業(yè)及其地址、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、適應(yīng)癥或者功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項。“這個是韓文的，這個也沒有中文標(biāo)識，這些都沒有中文標(biāo)識。”鐘女士的朋友強調(diào)。

美斯蒂克搭配溶解酶？

通過長沙政法頻道記者拍攝的照片，深度美業(yè)認出其中兩款藥劑的包裝，標(biāo)示的1號包裝瓶為美斯蒂克221精華，而另一瓶則是LIPORASE玻尿酸溶解酶。

圖源：政法頻道

美斯蒂克221精華主打的是硅烷醇成分，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上，美斯蒂克被營銷成打造“皮貼骨”效果的進口針劑，含磷脂酰膽堿、茶堿、左旋肉堿、硅烷醇等成分。實際上，美斯蒂克并未通過國家藥監(jiān)局的械三注射類產(chǎn)品認證，該產(chǎn)品目前在國內(nèi)的備案是妝字號。

此外，深度美業(yè)并未從任何權(quán)威渠道，查詢到關(guān)于美斯蒂克硅烷醇的功效論文或期刊，皮貼骨效果從何而來尚且無法證實。其使用的“有機硅”成分，沒有公開的、經(jīng)同行評議的學(xué)術(shù)論文能證明其有效性或安全性。該產(chǎn)品與其他有初步研究的特定硅烷醇衍生物，在成分上也不能完全等同。

公開資料顯示，除了消脂針外，美斯蒂克還有美白口服液產(chǎn)品線，包括亮白飲、膠原飲等，2026年1月起由若羽臣代理中國區(qū)口服業(yè)務(wù)，主打內(nèi)服調(diào)理 。深度美業(yè)注意到，即便是食品類，但該品牌的口服液產(chǎn)品在網(wǎng)上仍然存在較大爭議。多名消費者表示按指導(dǎo)方法飲用后效果不佳。

圖源：黑貓投訴

LIPORASE是韓國大安制藥旗下的玻尿酸溶解酶品牌。

根據(jù)目前的信息，LIPORASE這款溶解酶并沒有獲得中國國家藥品監(jiān)督管理局(NMPA)的批準，也就是說它沒有國內(nèi)的“三證”，屬于非“國字”產(chǎn)品，尚不能在國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)合法注射。

圖源：小紅書

由于現(xiàn)場出現(xiàn)的藥品不符合規(guī)范，且注射后出現(xiàn)臉部疼痛等不適反應(yīng)，鐘女士一行向韓臻醫(yī)療美容機構(gòu)負責(zé)人提出35000元的賠償要求。而機構(gòu)負責(zé)人對此并不認可，認為對方存在惡意碰瓷嫌疑。雙方協(xié)商未能達成一致，當(dāng)鐘女士一行人準備離開時，被機構(gòu)工作人員攔下，機構(gòu)負責(zé)人坐進鐘女士朋友的車里阻攔車輛離開，隨后向轄區(qū)派出所報警。

圖源：政法頻道

轄區(qū)派出所、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門接到反饋后趕到現(xiàn)場展開調(diào)查。芙蓉區(qū)衛(wèi)健局執(zhí)法人員在現(xiàn)場指出，鐘女士質(zhì)疑的藥品是在機構(gòu)內(nèi)使用的，機構(gòu)應(yīng)與相關(guān)人員核實是否注射了這些藥品，以及這些藥品是否是機構(gòu)的。韓臻醫(yī)療美容機構(gòu)負責(zé)人葉先生回應(yīng)稱，注射的醫(yī)生確是機構(gòu)醫(yī)生，但藥品“百分百不是從我們醫(yī)院出的庫”，且鐘女士的轉(zhuǎn)賬并未轉(zhuǎn)到機構(gòu)賬戶，而是轉(zhuǎn)給了私人。“現(xiàn)在我能承認的是在我們機構(gòu)注射的，但是這個藥品來源，我們現(xiàn)在也很費解。”葉先生對執(zhí)法人員說。

該機構(gòu)另一名負責(zé)人指出，由于注射醫(yī)生與代理高某私下有業(yè)務(wù)往來，當(dāng)高某帶鐘女士來機構(gòu)找這名醫(yī)生打針時，機構(gòu)人員并未多問。糾紛發(fā)生后，機構(gòu)負責(zé)人詢問了當(dāng)事醫(yī)生，醫(yī)生講述，當(dāng)他看到高某拿出的是不合規(guī)藥品后，曾要求高某從韓臻醫(yī)美機構(gòu)購買正規(guī)藥品。高某從機構(gòu)購買了300多元的藥品后，醫(yī)生才用正規(guī)藥品為鐘女士進行了注射。

圖源：政法頻道

針對這一說法，鐘女士及其朋友并不買賬。她們表示，手中這些沒有中文標(biāo)識的藥和注射劑，正是在注射現(xiàn)場拿到的。因此，實際注射的到底是不是正規(guī)藥，她們無從確認。

從索賠金額上來講，在無實際人身損害的情況下，35000元（約35.7倍）既超過了“退一賠三”標(biāo)準，也超過了“退一賠十”標(biāo)準，鐘女士當(dāng)下的賠償要求顯然過高，并不合理。

當(dāng)然，如果注射導(dǎo)致了感染、毀容等嚴重后果，產(chǎn)生了醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費等實際損失，這部分費用可以單獨主張，不受三倍或十倍限制。

圖源：政法頻道

機構(gòu)能否嚴守合規(guī)紅線？

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，由于收取鐘女士980元的高某電話始終無人接聽，不合規(guī)藥品到底是誰提供的，實際注射的又是否是正規(guī)藥，執(zhí)法人員還需做進一步調(diào)查。到底是鐘女士惡意醫(yī)鬧，還是機構(gòu)問題，尚需要進一步證實。

根據(jù)深度美業(yè)了解到的信息，在鐘女士遭遇藥品來源糾紛之前，已有其他消費者通過官方投訴平臺實名反映韓臻醫(yī)療美容在醫(yī)生資質(zhì)和手術(shù)合規(guī)性上的問題。

去年11月，消費者王女士實名投訴湖南韓臻醫(yī)療美容醫(yī)院存在非法行醫(yī)、侵害消費者合法權(quán)益等多項嚴重違規(guī)行為。

據(jù)王女士描述，由于親友在該院由醫(yī)生劉某做的手術(shù)非常成功，她與妹妹也慕名前往，明確要求由劉某醫(yī)生主刀。進入手術(shù)室后，她們發(fā)現(xiàn)實際主刀醫(yī)生并非劉某，而是醫(yī)生何某某。

圖源：投訴直通車

事后王女士通過官方渠道查詢確認，醫(yī)生何某某并無美容主診醫(yī)生資質(zhì)，不具備獨立開展醫(yī)美手術(shù)的相應(yīng)資格。她就此向介紹人郭某某反饋，郭某某承認是何某某做的手術(shù)，并承諾再次去修復(fù)一定由劉某操刀，而該機構(gòu)也承認了擅自更換主刀醫(yī)生的事實。

根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條，負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師需要同時具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、相關(guān)學(xué)科工作經(jīng)歷、經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)并合格等多重條件，其中美容皮膚科項目的主診醫(yī)師需要3年以上從事皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷。

去年11月17日，王女士的妹妹同樣發(fā)起了實名投訴，陳述內(nèi)容與王女士一致。

圖源：百姓呼聲

衛(wèi)健部門的答復(fù)顯示，手術(shù)記錄記載劉某為主刀醫(yī)師、何文清擔(dān)任助手角色，知情同意書上有劉某簽名和消費者簽字手印。至此，雙方對手術(shù)室內(nèi)的實際情況各執(zhí)一詞。

王女士的實名投訴只是韓臻醫(yī)療美容爭議的一部分，實際上，這家機構(gòu)自2024年以來卻面臨來自多個渠道的質(zhì)疑。

2024年8月18日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，其在韓臻醫(yī)療美容交了15000元，“沒按照要求做，手術(shù)期間自行調(diào)換麻醉，全麻跟我打的局部麻醉”，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因“商家未匹配成功”而未能推進處理。

圖源：黑貓投訴

2024年3月25日，有消費者稱，其在湖南韓臻醫(yī)療美容有限公司遭遇虛假宣傳和違規(guī)收費問題，涉訴金額為51000元。

該消費者表示，該機構(gòu)存在虛假宣傳、虛假承諾、欺騙消費者以及不開發(fā)票等行為。

據(jù)該消費者描述，對方在術(shù)前承諾會使用“威塑”儀器進行手術(shù)，但在手術(shù)過程中該消費者并未看到該儀器，術(shù)后查看手術(shù)視頻時發(fā)現(xiàn)對方實際使用的儀器與術(shù)前承諾的完全不符。

該消費者認為對方存在欺騙消費者的行為，因此提出退費要求。

圖源：黑貓投訴

該消費者指出，該機構(gòu)的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十四條關(guān)于經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其訴求是要求退賠費用，將費用退還。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示為待分配狀態(tài)。

醫(yī)美合規(guī)不能建立在消費者“找茬”之上

湖南韓臻醫(yī)療美容有限公司成立于2020年，實繳資本200萬人民幣。這家成立六年的本地老店，在面對針劑問題的時候第一反應(yīng)卻是消費者“惡意碰瓷”，深度美業(yè)不支持醫(yī)鬧，深度美業(yè)支持的是消費者通過法律武器和正規(guī)渠道維權(quán)。但同時，如果一家機構(gòu)本身在流程上專注合規(guī)，對注射藥品進行核查，那么誰又能有所謂“碰瓷”的機會呢？深度美業(yè)認為，一家醫(yī)美機構(gòu)的合規(guī)不應(yīng)該建立在怕消費者找茬的前提下，而應(yīng)該是合規(guī)合法運營，才能擁有禁得起調(diào)查的強大底氣。