近期，海口的吳女士向我們欄目投訴反映，稱其在一家美容店做祛痘項(xiàng)目后，臉部就出現(xiàn)了發(fā)紅、疼痛，甚至潰爛的情況。對(duì)此，吳女士質(zhì)疑，是美容店操作不當(dāng)導(dǎo)致。

吳女士告訴記者，5月3號(hào)，她到海口仁恒里商場(chǎng)內(nèi)，一家名為理膚印象的美容店里做清痘。在美容院人員的介紹下，她花費(fèi)5000多元，購(gòu)買了祛痘項(xiàng)目及精華、凍干粉等配套產(chǎn)品，當(dāng)天便接受了時(shí)長(zhǎng)一至兩小時(shí)的祛痘操作。

“他們剛好就說(shuō)有所謂的技術(shù)老師從廣東深圳下來(lái)，就讓我給他們看一下，然后做一個(gè)進(jìn)一步的一個(gè)根治的東西，就是說(shuō)徹底把我的痘痘解決掉這個(gè)問(wèn)題；沒(méi)有做任何的皮膚檢測(cè)，要買他們的產(chǎn)品，精華液之類的，什么凍干粉的東西，最終收了5200（元）。”吳女士告訴記者，當(dāng)時(shí)操作過(guò)程中，她就感覺(jué)到臉部有刺痛，回到家之后，刺痛感不減，之后，她的臉開始發(fā)紅發(fā)炎，甚至出現(xiàn)潰爛。

“臉上有刺痛感，晚上睡不著臉已經(jīng)爛了，就是連吃飯的時(shí)候，都不能就是正常進(jìn)食；食物都送到嘴里，一張開血就裂開了。每天在群里面反饋情況，他們說(shuō)這是正常的現(xiàn)象。”

店方稱正常排炎癥過(guò)程

拒絕顧客全額退費(fèi)訴求

5月7號(hào)，臉部情況不見好轉(zhuǎn)，吳女士到海南省第五人民醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果為接觸性皮炎、漆瘡、脂溢性皮炎、皮膚感染。吳女士認(rèn)為，這些皮膚問(wèn)題與美容院操作不無(wú)關(guān)系。5月9號(hào)上午，記者陪同吳女士來(lái)到該美容店。店方稱，吳女士臉部不適癥狀，是正常排炎癥的過(guò)程。

對(duì)于店方的說(shuō)法，吳女士無(wú)法接受，提出退還全部費(fèi)用的訴求。而店方拒絕退費(fèi)，稱可以為吳女士做后續(xù)的臉部修復(fù)。

現(xiàn)場(chǎng)，吳女士不接受店家給出的解決方案。目前，吳女士已將情況反映給了秀英區(qū)商務(wù)局及市場(chǎng)監(jiān)管部門，相關(guān)部門正在介入處理中。

知情同意書操作后才簽？

店家稱事前事后簽都一樣

采訪中，吳女士還質(zhì)疑，店家操作流程不規(guī)范，在項(xiàng)目操作前，未足夠盡到告知義務(wù)。同時(shí)，讓吳女士擔(dān)憂的是，操作過(guò)程中她感受到明顯的針頭滾動(dòng)感，懷疑店家在無(wú)資質(zhì)的前提下，對(duì)其使用了屬于醫(yī)療美容范疇的滾針器械。事實(shí)是否如此？

現(xiàn)場(chǎng)，記者看到一份雙方簽字的《關(guān)于問(wèn)題肌膚護(hù)理與產(chǎn)品使用知情同意書》，里面提及問(wèn)題肌膚護(hù)理與產(chǎn)品使用可能會(huì)產(chǎn)生尷尬期，在尷尬期期間存在爆痘、干燥、輕微發(fā)紅現(xiàn)象，只是暫時(shí)反應(yīng)。對(duì)于這份《知情同意書》，吳女士稱，店家是在當(dāng)天操作之后，才讓其簽字。

這份《知情同意書》并未寫明當(dāng)天操作的規(guī)范及所用產(chǎn)品設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)記者多次向該店店長(zhǎng)提及是否可以出示當(dāng)天操作的相關(guān)流程，但該店長(zhǎng)始終沒(méi)有提供。

“這種技術(shù)的話，不是我，我們有分，包括儀器光電都不是我做；我店長(zhǎng)，我只負(fù)責(zé)日常的管理。”

消費(fèi)者投訴臉部疑遭滾針操作

無(wú)醫(yī)美資質(zhì)店竟售水光針項(xiàng)目？

除了質(zhì)疑流程外，吳女士還懷疑，操作人員在自己的臉上用了滾針。

記者了解到，使用滾針、水光針等設(shè)備進(jìn)行美容操作，因?yàn)獒橆^會(huì)侵入皮膚，屬于醫(yī)療美容范疇，而海口理膚印象（海口仁恒里店）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照只有生活美容資質(zhì)。采訪中，該店店長(zhǎng)明確，店內(nèi)沒(méi)有滾針一類的醫(yī)美操作。

然而，在該店一份價(jià)目表中，記者發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)水方案中赫然寫著逆齡水光（EMS）項(xiàng)目搭配產(chǎn)品包含兩盒水光針。

（美容店涉嫌無(wú)資質(zhì)開展醫(yī)美項(xiàng)目）

職能部門突擊查到一箱滾針

美容店涉嫌非法行醫(yī)被調(diào)查

這家美容店是否存在無(wú)資質(zhì)開展醫(yī)療美容項(xiàng)目？采訪后，記者將情況反饋給海口市秀英區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)，監(jiān)督人員于第二天到場(chǎng)進(jìn)行了檢查。

5月10號(hào)下午，海口市秀英區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)動(dòng)海口市秀英區(qū)疾病預(yù)防控制中心衛(wèi)生監(jiān)督所，對(duì)理膚印象（海口仁恒里店）進(jìn)行了突擊檢查。檢查人員首先核查店內(nèi)價(jià)目表標(biāo)明的美容項(xiàng)目搭配兩盒水光針產(chǎn)品的情況。

“這個(gè)叫納米微晶頭，它就是屬于醫(yī)療產(chǎn)品。”隨后，檢查人員核查該店賬本，發(fā)現(xiàn)有不少寫有水光字樣。檢查中，檢查人員在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)滾針一盒。對(duì)此，店長(zhǎng)解釋，這盒滾針是顧客放在店內(nèi)的。

“我們?cè)谀愕牡昀铮褪悄J(rèn)你店里的東西，因?yàn)槟莻€(gè)上面是沒(méi)有寫名字的，顧客叫什么名你提供給我們。”

在店內(nèi)，檢查人員發(fā)現(xiàn)一間房間大門緊鎖，透過(guò)門上的窗戶可以看到里面存放不少物品。當(dāng)檢查人員要求店長(zhǎng)打開房門時(shí)，對(duì)方卻聲稱，沒(méi)帶鑰匙無(wú)法開門。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，店長(zhǎng)仍堅(jiān)稱沒(méi)帶鑰匙無(wú)法開門。隨后，民警協(xié)調(diào)專業(yè)開鎖人員，對(duì)該房間進(jìn)行強(qiáng)制開鎖。進(jìn)入該房間后，檢查人員發(fā)現(xiàn)了一箱滾針。外觀比對(duì)，這箱滾針與此前店長(zhǎng)聲稱顧客寄存的滾針，包裝一致。

面對(duì)已經(jīng)查到的這箱滾針及針頭，店長(zhǎng)又聲稱，這些產(chǎn)品放在店內(nèi)，從未使用過(guò)。

“你覺(jué)得你現(xiàn)在跟我說(shuō)這個(gè)我能信嗎？一開始我查到的時(shí)候你咋說(shuō)，顧客帶過(guò)來(lái)的，不是我?guī)У模椰F(xiàn)在查了你一箱滾針，那個(gè)東西比那個(gè)東西還要嚴(yán)重。”

檢查人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所查到的可疑產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，將進(jìn)行異地封存。目前，理膚印象（海口仁恒里店）已涉嫌非法行醫(yī)。

海口市秀英區(qū)疾控中心衛(wèi)監(jiān)所朱田甜稱，起初僅發(fā)現(xiàn)一支顧客帶來(lái)的滾針筒，無(wú)法直接認(rèn)定門店違規(guī)。后在倉(cāng)庫(kù)查獲大批同類滾針筒，再結(jié)合門店賬本及其他平臺(tái)團(tuán)購(gòu)記錄中存在水光類醫(yī)美項(xiàng)目，多方證據(jù)相互印證，最終確定該門店涉嫌非法行醫(yī)。

海口市秀英區(qū)疾病預(yù)防控制中心衛(wèi)生監(jiān)督所提醒廣大消費(fèi)者，在選擇機(jī)構(gòu)前，務(wù)必查詢確認(rèn)該機(jī)構(gòu)是否具有醫(yī)療美容等相關(guān)資質(zhì)。“近些年我們的法律法規(guī)里面，關(guān)于醫(yī)療美容的分級(jí)項(xiàng)目，這些就是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化了，因?yàn)閷?duì)它這些東西因?yàn)槎际菍儆谇秩氲捻?xiàng)目，我們的醫(yī)療美容就是說(shuō)你只要是侵入性的創(chuàng)傷性的，都是屬于醫(yī)療項(xiàng)目的。”

記者：徐乾、陳川暉

（直播海南）