山東
近日，青島市文化和旅游局組織青島市旅游協會、青島市旅行社協會、青島市導游協會、青島市老年旅游協會、青島市旅游從業人員協會召開行業自治座談會，共同制定了《半島游精品線路產品標準》，五大協會聯合發布行業倡議。這是我市深入推進導游亂象與強制消費問題專項整治、推動市場秩序從“被動治理”向“主動規范”轉變的重要舉措。
近年來，旅游業強勢復蘇，但“低價引流—強制購物—高額返傭”等亂象仍時有發生，嚴重侵害游客權益，損害城市形象。市文化和旅游局堅持從嚴治理，扎實推進專項整治，形成高壓態勢。根治導游亂象、強制消費頑疾，既要靠主管部門從嚴監管，更要靠行業正本清源。此次聯合倡議正是從行業內部拉起品質防線，讓合規經營者得益、讓違規經營者出局。
倡議聚焦三項核心內容：服務承諾剛性化。落實8小時投訴響應、合理訴求24小時先行賠付，旅行社為導游執業行為全程兜底，確保游客訴求“有人接、快速辦、能解決”；執業行為規范化。電子合同100%簽署、導游信息100%報備，堅持先培訓后上崗，讓服務有據可查、導游有跡可循；產品底線明確化。5天4晚半島游產品團費不低于880元/人，無購物行程自費不超780元/人，進購物店次數不超過3次、累計停留時長不超6小時，購物和自費項目均尊重游客真實意愿，嚴禁“AB段導游”過度誘導，堅決將“不合理低價游”擋在門外。
聯合倡議凝聚了全行業回歸品質初心的共識。市文化和旅游局將持續加強行業監管與指導，深化運用膠東五市執法協作機制，強化區域聯動、線索互移、執法互助，破解跨區域監管難題；加強與在線旅游平臺的信息共享與協同治理，推動線上違規線索快速響應、精準打擊，構建線上線下一體化監管格局，全力推動聯合懲戒機制落地見效，以良好口碑迎接八方來客。
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