上海
當(dāng)下，消費(fèi)者正在經(jīng)歷一場“廣泛的信任模糊”，建立信任的基礎(chǔ)也在發(fā)生深刻改變——品牌的聲量與知名度，不再能直接兌換為購買信心。同時，一些看似矛盾的現(xiàn)象并行興起：測評博主井噴，而“閉眼入”也在盛行。當(dāng)下消費(fèi)者的信任感究竟從何而來、又因何而去？為找到這個問題的答案，優(yōu)衣庫聯(lián)合《第一財經(jīng)》YiMagazine發(fā)布《信任如何重塑消費(fèi)》2026年消費(fèi)趨勢報告，基于對5300余名消費(fèi)者調(diào)研，共同解讀信任時代的消費(fèi)新趨勢。
調(diào)研顯示，信任正在成為消費(fèi)新“貨幣”。近80%的消費(fèi)者對品牌信任感有所下降、認(rèn)為高品質(zhì)不必高價、大牌不等于品質(zhì)保障。這種信任松動正在改寫消費(fèi)決策，約43%的人拒絕盲目辦卡、養(yǎng)成線上線下比價習(xí)慣。消費(fèi)者也形成兩套決策邏輯：以第三方測評、真實(shí)評價、線下體驗(yàn)作為初次選擇的模式，并在熟悉后對信賴的品牌長期復(fù)購。此外，超80%的受訪者表示更追求產(chǎn)品帶來的美好體驗(yàn)，體感舒適與長期實(shí)用成為衡量價值感的兩大考量；產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵，在于能否幫助應(yīng)對復(fù)雜生活，超42%的受訪者青睞“剛剛好”的實(shí)用性。穿越周期，貼合本土訴求、秉持多元包容、堅持人本真誠溝通的品牌，更能持久贏得顧客信賴。近72%的受訪者表示，更喜歡能深入理解自己需求、生活方式的品牌。
自2002年進(jìn)入中國市場，優(yōu)衣庫與大眾生活需求共同進(jìn)化，以兼具質(zhì)價比與跨場景時尚功能的多樣選擇，持續(xù)贏得消費(fèi)者信賴與好評。每年，優(yōu)衣庫在全球收集3900萬條顧客評價，并以此為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的原點(diǎn)。同時優(yōu)衣庫通過積極的個店經(jīng)營及精細(xì)化區(qū)域運(yùn)營、致敬并融入多元美好的在地文化。目前，優(yōu)衣庫在中國大陸地區(qū)超200多座城市開設(shè)門店，持續(xù)發(fā)力中國市場。2025年相繼開出西南首家城市旗艦店——成都萬象城店、湖南省首家城市旗艦店——長沙平和堂店，并針對不同區(qū)域氣候、消費(fèi)者的生活習(xí)慣與文化需求，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和店鋪體驗(yàn)，讓門店融入城市肌理。
原標(biāo)題：《“閉眼入”的信任從何而來？這份報告解讀“ 信任如何重塑消費(fèi)”》
欄目編輯：金旻矣
本文作者：新民晚報 張鈺蕓
題圖來源：采訪對象提供
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