北京
新華社北京5月17日電（記者周圓、高亢）5月17日是世界電信和信息社會日。工業(yè)和信息化部當天公布“2026年信息通信暖心服務十件實事”，緊扣群眾在電信業(yè)務辦理、個人信息保護、防騷擾服務等方面的所思所盼，持續(xù)優(yōu)化服務供給，促進服務提質增效、便捷暖心。
“十件實事”主要包括確保資費公示要素齊全，進一步完善電信資費公示；優(yōu)化產品規(guī)則，精簡資費方案；持續(xù)提升服務便利度，在官方App顯著位置提供資費方案辦理入口，優(yōu)化官方App、網上營業(yè)廳適老服務；規(guī)范渠道管理，無正當理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務和實施區(qū)別對待；深化業(yè)務辦理“二次確認”。
此外，還包括增強客服保障能力，提高人工客服接通效率；提升個人信息保護水平，移動智能終端完善權限設置管理等必要功能；健全綜合防騷擾服務機制，提升用戶“來電來信免打擾”服務效能；拓展“二次號碼煥新”服務范圍，基礎電信企業(yè)為用戶辦理新號碼時，明確告知是否為“二次號碼”；全力做好應急通信保障，及時發(fā)送公共預警短信。
據悉，“十件實事”是在工業(yè)和信息化部指導下，中國通信企業(yè)協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業(yè)和相關終端、互聯網企業(yè)共同提出的，并在湖北武漢舉行的2026世界電信和信息社會日大會上正式發(fā)布。（完）
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