產生便利的“僅退款”服務，竟成了不法分子用以牟利的工具。河南濮陽的程先生，為了能夠自證自身清白，不惜驅馳千里路程，揭露了一場借助平臺規則漏洞構成的惡意退款騙局。

一起離奇的“僅退款”

在2026年4月26日，有一位買家于程先生的店鋪下單，該買家花費了190.71元購買了一份冷凍榴蓮肉。在幾天后，對方以商品“發霉變質”作為理由，提交了圖片證據從而申請了“僅退款”。讓程先生感到震驚的是，從買家申請開始，一直到平臺審核通過，并且完成退款，整個這個過程僅僅耗時五分鐘。這樣超乎尋常的處理速度，致使他對事件的真實性產生了嚴重的懷疑。他反復去查看對方所提供的所謂“霉變”圖片，越看越感覺不像自家的產品，一系列疑點就此開始浮現。

當時后續的交流里頭，對方的態度呈現強硬態勢，始終堅稱問題的責任在于那個商家，并且還宣稱因為這樣的情況導致身體不舒服便入了醫院。在程先生提出要以視頻的形式進一步去核實的時候，對方直接就把他給拉黑，完全斷絕了彼此溝通的途徑。程先生進行了好多回的協商嘗試，最終都是宣告失敗，這可不是非常簡單的類似售后方面的那個糾紛呀，賣家自我覺得合法權益遭到了惡意的侵害，所以他必定得去尋求一個能夠說得過去的解釋。

商家的千里維權路

溝通陷入毫無途徑的狀況以后，程先生并沒有選擇放棄，他做出決定前往買家所在的地方去解決所面臨的問題，為了這個目的他駕車行駛的路程超過了1600公里，身為商家他并不是想要和人進行那種固執強硬的對抗，其核心的訴求是希望對方能夠認識清楚自身錯誤并且進行誠摯的道歉，在線下的交流協商沒有能夠達成和解的情形下，程先生最終做出了選擇報警的舉動，當地的警方在接到報案之后迅速地進行了立案，并且開展了調查取證的相關工作。

在此同一時間，程先生呢，也在積極地跟電商平臺進行溝通。他在5月10日的時候，向該平臺提請了復議。然而，就在當日，并沒能成功。平臺客服給出的回應是，需要等待警方的最終處理結果。轉機是在第二天出現的，在經過警方確認買家虛構事實之后，平臺主動聯系了程先生。其態度發生了轉變，同意把貨款退還給程先生。平臺承認了審核流程存在疏漏，還承諾在未來會提升對生鮮商品圖片的識別能力。

平臺規則的漏洞與反思

針對整個事件來看，平臺當前實行的“僅退款”審核機制，明顯暴露出了短板。僅僅依據買家單方面所上傳的圖片，在短短幾分鐘之內就完成審核進而退款，這給了那些別有用心的人可乘之機。這種情況忽視了對商家申辯權以及舉證權的保障一事，也使得規則的公平性遭受質疑。有專家表明說，平臺在制定相關規則之際，務必要明確“僅退款”功能的具體適用場景以及嚴格的前提條件。

2026年2月開始生效的那個《網絡交易平臺規則監督管理辦法》給出了清晰明確的監管依據，它規定，平臺不準利用規則去強制商家承擔“退款不退貨”這類不合理的售后責任，在處理售后糾紛的時候，必須保障雙方的舉證權利，這起事件恰恰是對平臺能不能嚴格落實法規、平衡雙方權益的一回直接考驗，平臺需要依靠技術來強化審核，借助流程去堵住漏洞。

惡意“薅羊毛”的代價

近些年，借助“僅退款”等規則開展惡意索賠的案子屢屢出現，此前報道里，有買家在三年時間內，針對900多家店鋪發起2700多次惡意退款行為，嚴重擾亂了市場秩序，最終被判處有期徒刑，更極端的案例是，有人虛假下單七千多筆，騙取退款之后轉賣商品，涉案金額巨大，被判處有期徒刑長達十年六個月，這些行為已經超出了普通糾紛的范疇，涉嫌違法犯罪行為。

惡意進行“薅羊毛”這種行為，直接對商家經濟利益形成損害不光如此還消耗了極其寶貴的，供政府行政以及司法使用的資源一旦經過核查證實，實施該行為的人不但要承受民事賠償這般的責任，進而還可能會面臨行政處罰，甚至有可能被追究刑事責任法律屬于維護市場秩序的底線所在，任何打著欺騙主意，妄圖通過這種手段非法獲取利益的行為，最終都將會為了此而付出沉重的，關于法律方面的代價。

技術造假帶來的新挑戰

很值得加以警惕的是，伴隨著技術不斷發展，造假的手段也隨之越發“高明”起來。在過去呀，買家或許僅僅是謊稱商品存在問題，然而到現如今竟然出現了運用AI技術去偽造商品“質量問題”圖片或者視頻的案例情況。這些借助技術生成的虛假證據簡直能夠以假亂真，給商家進行維權以及平臺展開審核帶來了從來都沒有過的挑戰。曾經有商家遭遇到了此類碰瓷現象，肉眼根本就難以分辨圖片到底是真是假，其維權過程異常地艱辛。

對于此情況，專家給出建議，電商平臺務必備具主動去升級技術防線的做法。除了要強化人工審核這一舉措，更存在上線AI圖片以及視頻的甄別技術的必要性，從源頭之處針對用戶所提交的證據開展真偽方面的鑒別。當買家上傳“證據”之際，系統應當能夠針對其篡改痕跡、生成特性予以自動化檢測，切實有效地識破技術造假的諸多套路，不給不法分子留有操作的空間。

重塑網絡交易的誠信基石

當前這起被稱作“榴蓮退款”的事件之關鍵所在，乃是部分消費者運用了規則里的善意成分。誠信屬于網絡交易能夠健康運轉的基礎奠基石，它要求買方跟賣方一同去守護。要是消費者過度使用權利，最終就會致使服務門檻有所提升、成本有所增加，所損害的是所有遵守規則的消費者的利益。由平臺、商家以及消費者共同搭建起來的信任生態環境，承受不了任何一個環節出現失信行為。

對于像僅退款糾紛這類情況，法律領域的專家明確表示，判斷的關鍵之處在于商品是不是確實存在問題，絕對不應該因為一個局部情況就放棄整體便利，不能簡簡單單地取消這一具備便利性質的功能，而是應當借助把規則細致化、讓各方責任得以壓實化、運用先進技術手段，在維護消費者權益以及防范不良惡意行為二者之間尋找到更加優良的平衡關鍵點。只有構建起完備完善的機制，才能夠讓秉持誠信的一方順遂前行毫無阻礙，讓喪失誠信的一方舉步維艱寸步難行。

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