作者 | 燕公子

知道中國移動黑，不知道中國移動這么黑。

一位51歲剛退休的母親，每月話費竟然高達(dá)500多塊，持續(xù)了一年半，直到女兒今年回家工作，幫母親充值100塊錢發(fā)現(xiàn)一個禮拜就沒了，覺得不對，查了APP才知道真相。

那么這位母親怎么會用掉這么多話費呢？事情要從2024年12月開始說起。當(dāng)時移動的工作人員給她打電話，說她是“優(yōu)質(zhì)老客戶”，可以免費送手機。

母親一聽免費，當(dāng)然高興。工作人員上門，拿走她的身份證“做登記”，留給她一部當(dāng)時價值千元左右的智能手機。流程看起來順順當(dāng)當(dāng)，母親還覺得移動真好，逢人就夸。

但工作人員沒告知的是，在“免費”背后，客戶的手機號被綁定了一堆完全用不上的業(yè)務(wù)：套餐從49元一步一步漲到69元、89元，最后跳到288元的“全家享幸福套餐”。

加上“消費不低于338元”的三年合約和一個“消費65元領(lǐng)取平板電腦”的附加合約，再加上無線音樂彩鈴、移動云盤、云電腦等亂七八糟的增值業(yè)務(wù)，月租從三百多一路飆到五百多。

整整一年多，這位51歲的退休母親每月實際通話不到200分鐘，用的流量不足5GB，全部被“浪費”在這些合約和增值費用上。

而真正打給女兒、日常所需的實際話費，其實只要150元左右。也就是說，這位母親每月額外多交三百多元的冤枉錢，一年半就被坑了超過8000元話費。

更荒唐的是，當(dāng)女兒聯(lián)系移動客服，想要取消這個套餐時，移動不僅不認(rèn)賬，還推出了“甩鍋三連”——

第一招：推給代理商。

溫州移動分部工作人員直接甩鍋，說這是代理商行為，與移動公司無關(guān)。女兒當(dāng)場回懟：代理商是移動官方授權(quán)的，錢也是直接充給移動的號，這鍋甩得也太荒唐了。

第二招：要求付違約金。解約可以，先把手機、平板退回來，再交1800多元違約金?？赡赣H以為是真的免費送，早就把手機送給別人了。

第三招：發(fā)出調(diào)解協(xié)議。工作人員發(fā)送了一份調(diào)解協(xié)議書，想要強行收尾。寫明退費后，雙方達(dá)成和解，自愿終止投訴，并不向各級信訪部門反映。女兒拒絕。

好在事情最終還是有了點眉目。

5月12日，溫州移動分公司一名負(fù)責(zé)人終于給出解決方案：每月退還簽訂合同中多支付的話費，手機由女兒補200元差價回收，之后可以自由選擇合理的套餐。

女兒接受了這個方案，就當(dāng)是用200元買了一個沉重的教訓(xùn)。但問題是，這種事情并不是孤例。利用老人的無知和信任來“創(chuàng)收”，幾乎已經(jīng)是某些運營商業(yè)務(wù)的固定模式。

2026年5月13日，一位60多歲的老人遭遇了“免費換路由器”的騙局：工作人員以上門維修為由，說可以免費換個路由器，實際卻開通了每月29元的“愛家網(wǎng)”業(yè)務(wù)，合約3年。

老人全程不知情，現(xiàn)場也沒有簽過字。等到女兒發(fā)現(xiàn)話費不對勁，移動直接一句話回絕：“3年合約，無法取消?！?/strong>

2026年2月，四川綿陽一位老年人辦理移機業(yè)務(wù)時，被電信工作人員以“0.1元享流量”為名誘導(dǎo)操作，在電子屏幕上稀里糊涂地簽了名。隨后辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時才發(fā)現(xiàn)，自己被綁定了三筆高額違約金，總額高達(dá)4300元。

2026年4月，山西晉城一位81歲老人拿著老年機去營業(yè)廳買號，結(jié)果被辦了55G流量的99元套餐。一臺僅能接打電話的手機，竟然被綁定了幾個月都用不上的大流量套餐。

就在不久前的2026年1月，陜西榆林市市場監(jiān)管局的一份約談材料更是揭開了行業(yè)的真實面目。

2025年全年，當(dāng)?shù)乩塾嬍盏结槍λ拇笸ㄐ胚\營商的消費投訴高達(dá)204起，涉及的核心問題幾乎一模一樣：

未經(jīng)用戶同意擅自提高套餐、擅自增值服務(wù)、合約到期后降套餐困難、違約金標(biāo)準(zhǔn)不透明，以及專門針對老年群體的營銷詐騙。

200多起，這僅僅是榆林一座城市的數(shù)字，放在全國，這類事件的規(guī)模絕對驚人。那么，這樣的操作在法律上到底成不成立？

有律師指出，移動代理商的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成消費欺詐。欺詐的要件很清晰：

工作人員主觀上是故意的——明知有合約、有保底消費和違約金條款，卻全程只提“免費”，絕口不提這些關(guān)鍵信息；

他們實施了“故意隱瞞真實情況”的欺詐行為，而老人作為通信業(yè)務(wù)的弱勢消費者，基于“免費”的錯誤認(rèn)知，才同意辦理業(yè)務(wù)。

如果欺詐成立，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，老人們有權(quán)主張“退一賠三” ——退還全部已收費用，再要求三倍賠償。

至于那些老人“自愿簽約”的動輒長達(dá)數(shù)年的合同，律師也給出了明確的法律定性：合同可撤銷，甚至根本無效。

為什么？因為老人根本沒實際簽過字。電子簽名是需要本人控制的，如果全程是工作人員違規(guī)代操作，那這份電子簽名根本不產(chǎn)生法律效力，合同從一開始就未成立。

而且，這類業(yè)務(wù)單方單方面規(guī)定“X年不能取消”，本質(zhì)上是“霸王條款”?！断M者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營者不得用格式條款來限制消費者的權(quán)利、加重消費者的責(zé)任。

回到溫州這位母親的案例，雖然最后協(xié)商成功了，但沒解決的問題仍然存在。移動公司從未承認(rèn)自己存在消費欺詐，更沒有任何公開道歉或處罰整改的消息。

一個事件在維權(quán)下得到解決，但只要不對此類欺詐行為進(jìn)行重罰，下個月同樣的套路依然會在另一個老人身上重演。

當(dāng)一個行業(yè)的營銷重點不是在降低資費、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而是天天琢磨著怎么鉆空子騙老人時，整個行業(yè)就已經(jīng)爛了。

所以，真正的解決辦法，是必須讓運營商付出慘重的代價。

說到這里，就不得不說說榆林市市場監(jiān)管局，他們明確警告四大運營商，如果涉及欺詐，將面臨“三倍賠償消費者、沒收違法所得及50萬元以下罰款”等處罰。

能意識到這個問題，并給出警告和處罰方案，值得點贊。但問題是，200多起投訴過去了，誰來數(shù)數(shù)有哪家運營商真的被罰到肉疼了？

指望運營商自覺，目前看還不太現(xiàn)實，但我們自己和家人，至少可以提前堵住漏洞。真心給大家?guī)讉€建議：

第一， 多給父母普及防詐意識。跟家里的老人說清楚：凡是主動打電話來“免費送”的，直接掛掉電話，沒有例外。“優(yōu)質(zhì)客戶福利”這種詞，不要再信了。

第二， 定期幫家里老人查話費賬單。不用多復(fù)雜，每月花幾分鐘幫他們下載運營商的APP，翻一翻賬單明細(xì)，看看有沒有莫名其妙出現(xiàn)的增值服務(wù)和套餐升級，如果發(fā)現(xiàn)價格突然飆漲，立刻查明細(xì)。

第三， 遇到可疑情況，主動維權(quán)。首先打10086或10000號正式投訴；運營商不管，就去工信部申訴受理中心申訴；再不行，12315走起來。

必要的時候，拿著證據(jù)去法院起訴，主張“格式條款無效、消費欺詐、退一賠三”。在目前的司法環(huán)境下，這類案子贏的概率并不小。

但大家應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)了，說了這么多辦法，總體來看還是以主動預(yù)防、被動應(yīng)對為主，別指望這些運營商能得到什么實質(zhì)性的重罰。

那么問題就來了——

這么明目張膽的詐騙，真的就沒人管管嗎？