陜西
耐心解民憂 實干暖民心
——曹恩莉：把群眾事做細 把服務做暖
曹恩莉，女，現任周至縣醫保經辦中心參保科副科長，是一名扎根窗口、服務群眾的醫保青年。
曹恩莉同志堅守服務為民初心，時刻保持醫保青年的良好形象。工作以來，她累計接待群眾5萬余人次，辦理事項1萬余件。臨近下班群眾趕來，她從不推脫，辦完最后一件事才離開。遇到不會用手機的老人，她手把手幫著操作，直到問題解決。
2021年12月，一位腫瘤患者因疫情滯留，報銷受阻，她多方協調打通渠道。一位老人因姓名變更無法登記，她主動陪同前往戶政大廳，協調代辦讓老人安心返院。一位群眾摔傷胳膊，她細心發現后立即幫忙消毒。她一次次解決群眾“急難愁盼”，成為大家心中最貼心的“醫保人”。
她始終踐行“以人民為中心”的服務理念，在窗口一線主動擔當、熱忱服務。無論是政策咨詢、業務辦理，還是特殊群眾的急難求助，她總能耐心傾聽、用心解決。以實干作風守民生溫度，在平凡崗位上擦亮新時代周至醫保人的青春底色。
來源：周至青年部落
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