重慶
“本來特別緊張，就怕考不過，多虧了民警同志耐心安慰、細(xì)心指導(dǎo)，讓我放下心理包袱，順利通過了考試，真的太感謝了！”近日，市民郭先生專程來到北碚區(qū)公安分局交管支隊車管所考試大廳，將一面印有“情系考生辦實(shí)事 考場警官暖人心”的鮮紅錦旗，親手送到民警張瑞雪手中，用樸實(shí)的話語，表達(dá)了自己最真摯的謝意。
事情源于5月8日的一場機(jī)動車駕駛?cè)丝颇慷荚嚒．?dāng)天，郭先生前往北碚車管所參加科目二考試，因過于緊張，再加上對考試流程不夠熟悉，考試過程中不僅出現(xiàn)了操作失誤，還產(chǎn)生了明顯的考試焦慮，一度情緒低落、手足無措。
車管所考試崗民警張瑞雪發(fā)現(xiàn)情況后，第一時間主動上前，耐心安撫郭先生的情緒，用溫和的話語緩解其緊張心理，同時結(jié)合考試要點(diǎn)，細(xì)致講解考試注意事項(xiàng)、操作規(guī)范以及流程細(xì)節(jié)，引導(dǎo)郭先生調(diào)整心態(tài)、熟悉操作。在堅守考試公平公正底線、嚴(yán)格規(guī)范考試秩序的前提下，張瑞雪還主動為郭先生提供考前引導(dǎo)、疑問解答等暖心服務(wù)，最終幫助郭先生平穩(wěn)心態(tài)，順利完成了整場考試。
順利通過考試后，郭先生始終記掛著民警的暖心幫助，特意定制了錦旗，專程來到車管所表達(dá)感謝。一面錦旗，承載著群眾的認(rèn)可與贊譽(yù)，既是對民警張瑞雪個人服務(wù)態(tài)度的高度肯定，也是對北碚車管所考試服務(wù)工作的充分認(rèn)可。
張瑞雪的暖心舉動，只是北碚車管所踐行為民服務(wù)宗旨的一個生動縮影。一直以來，北碚車管所始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦駕考群眾的“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化考試服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。全體考試崗民輔警嚴(yán)格堅守“公平公正、嚴(yán)格規(guī)范、熱情服務(wù)”的工作準(zhǔn)則，一方面嚴(yán)抓考試紀(jì)律，全程規(guī)范考試流程、嚴(yán)格執(zhí)行評判標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考試全過程監(jiān)管，近年來累計組織汽車類、摩托車類及三力測試考試2000余場，堅決守住道路交通安全第一道防線；另一方面深耕便民服務(wù)細(xì)節(jié)，合理設(shè)置考生休息區(qū)，安排專人提供考試咨詢引導(dǎo)，開通特殊考生綠色通道，主動開展考前心理疏導(dǎo)等服務(wù)，用細(xì)節(jié)傳遞溫度。
據(jù)統(tǒng)計，近三年來，北碚車管所累計服務(wù)考生9萬余人次，實(shí)現(xiàn)有效投訴零發(fā)生，讓考生在感受考試嚴(yán)肅性的同時，也切實(shí)體會到車管服務(wù)的溫暖與貼心。
一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。北碚車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次群眾贊譽(yù)為動力，持續(xù)深化便民服務(wù)改革，不斷提升考試服務(wù)管理水平，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用更規(guī)范的執(zhí)法、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，用心用情解決群眾辦事過程中的各類難題，切實(shí)提升群眾辦事的獲得感、幸福感、滿意度，以實(shí)際行動踐行公安車管為民服務(wù)的初心使命。（方丹）
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