中國網(wǎng)5月18日訊 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告顯示，2026年“五一”消費市場活力迸發(fā)。文旅市場持續(xù)升溫，演出經(jīng)濟異軍突起，餐飲消費火爆增長，商品消費穩(wěn)步回升。在“文旅+”模式與體驗經(jīng)濟快速發(fā)展的帶動下，“五一”假期消費市場交出了一份亮眼的成績單。

市場繁榮與潛在風險并存。新消費場景不斷涌現(xiàn)，“文旅+演出”“文旅+體育”等融合模式加速發(fā)展，縣域旅游、夜間經(jīng)濟活力持續(xù)釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務質(zhì)量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。為精準把握“五一”假期消費市場運行規(guī)律，找準消費者權益保護的關鍵環(huán)節(jié)，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，應急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權訴求較為突出。

一、消費維權輿情基本情況

在5月1日至5月6日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權”相關信息14,620,923條，日均約243.7萬條。日信息量走勢呈平緩U型，5月6日信息量達峰值，為3,139,358條。

圖1 消費維權日信息量圖 圖源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

在信息傳播渠道上，“消費維權”類信息傳播渠道主要有網(wǎng)站、視頻、客戶端、微博、微信、論壇、數(shù)字報等。其中網(wǎng)站信息量最高，占比41.69%；其次是視頻，占比23.54%；第三是客戶端，占比14.90%。

圖2 “消費維權”渠道信息量占比分布圖 圖源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

二、消費維權問題集中領域及典型事例

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息1,065,546條，占“消費維權”總信息量的7.29%。

此類信息體現(xiàn)了消費者對其所購買商品和接受服務的負面評價，兼具引發(fā)消費維權負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權負面敏感信息，著重進行分析。

圖3 吐槽類“消費維權”信息占比圖 圖源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2026年“五一”期間消費者吐槽主要集中于應急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面。

(一)應急處置

監(jiān)測期間，有關“應急處置”負面敏感信息共251,660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。5月6日信息量激增，達11.9萬條。景區(qū)高空娛樂設施、戶外登山項目等安全風險凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。

圖4 有關應急處置類負面信息日趨勢圖 圖源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

(二)景區(qū)管理

監(jiān)測期間，有關“景區(qū)管理”負面敏感信息共179,621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。5月6日達到峰值，為4.8萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴格執(zhí)行分時預約制度，保障能力不足，導致游客長時間滯留、排隊時間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費模式影響游客體驗，引發(fā)消費者不滿。

圖5 有關景區(qū)管理類負面信息日趨勢圖 圖源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

(三)住宿履約

監(jiān)測期間，“住宿履約”類負面敏感信息共100,295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條，5月1日、5月4日出現(xiàn)兩個高峰，最高單日1.9萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤，在消費者提前預訂并付款后，編造各種理由強制退單，性質(zhì)惡劣。

圖6 有關住宿履約類負面信息日趨勢圖 圖源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

三、“五一”消費市場觀察：安全存隱患 誠信亮紅燈

2026年“五一”假期消費市場活力迸發(fā)，消費維權問題同步凸顯。整體呈現(xiàn)安全風險集中、運營管理薄弱、誠信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場主體責任意識淡薄，也反映出相關各方在極端天氣應對等方面存在短板，亟待針對性規(guī)范治理。

(一)安全風險集中，應急能力不足

假期安全事故隱患與極端天氣因素疊加，多個景區(qū)出現(xiàn)群體性安全事件。四川華鎣瑪琉巖探險公園瀑布秋千項目致游客墜亡引爆熱搜，暴露出景區(qū)日常安全管理缺位、操作人員安全意識不足的致命問題。山東泰山暴雨夜大量游客被困狹窄山道，反映出景區(qū)極端天氣下應急救援力量不足、臨時避險場所配備短缺的現(xiàn)實短板。

(二)景區(qū)管理粗放，重收費輕服務

熱門景區(qū)普遍存在重營收輕管理的傾向，客流管控水平、配套服務質(zhì)量參差不齊。老牌景區(qū)華山因索道運力不足和排隊信息失真導致游客下山長時間滯留，凸顯出景區(qū)客流調(diào)度能力薄弱、信息發(fā)布不準的管理頑疾。稻城亞丁景區(qū)在被文化和旅游部點名后仍堅持不合理的擺渡車收費模式，反映出景區(qū)重收費輕服務、漠視消費者訴求的經(jīng)營理念未得到徹底糾治。

(三)住宿履約失范，誠信意識淡薄

住宿行業(yè)成為假期消費投訴重災區(qū)，惡意違約、編造理由、花樣百出，嚴重影響了消費者的假日消費體驗。無論是杭州千島湖民宿的“毒蛇泛濫”，還是廣西柳州酒店的“老板離世”，“花式毀約”歸根結底是部分商家為追逐旺季高額利潤，對契約精神的肆意踐踏。

四、消費維權輿情應對建議

2026年“五一”消費市場文旅融合持續(xù)深化，旅游、住宿等服務消費迎來集中釋放。與此同時，安全事故頻發(fā)、景區(qū)管理混亂、住宿履約失范等問題，不僅影響了消費者的假期體驗，也對行業(yè)的長期健康發(fā)展造成了不利影響。為進一步規(guī)范市場秩序，提升消費品質(zhì)，守護消費者合法權益，促進行業(yè)良性發(fā)展，我們結合本次假期消費維權情況，提出以下建議：

(一)強化全鏈條安全管理，構建多元應急保障體系

建議各經(jīng)營主體建立常態(tài)化安全隱患排查機制，除高空游樂設施、戶外登山步道、大型活動舞臺外，同步覆蓋水上項目、玻璃棧道、觀光纜車、露營營地等高風險場景，嚴格落實設備安全定期檢測制度，加強操作人員專業(yè)培訓。同時景區(qū)和活動主辦方應制定完善極端天氣“預警—限流—疏散”全流程響應機制，提前儲備應急物資，合理設置醫(yī)療急救點和臨時避險場所。建議行業(yè)探索建立第三方安全評估制度，引入專業(yè)機構參與安全驗收和日常巡檢，推動安全管理從“事后整改”向“事前預防”轉變。

(二)推進精細化運營管理，樹立正確經(jīng)營理念

建議熱門景區(qū)科學測算最大承載量，優(yōu)化分時預約制度，增加分時段退票、改簽等靈活選項；全面提升基礎服務設施水平，合理規(guī)劃游覽路線，增加公共廁所、休息區(qū)、飲水點等配套設施，加強高峰期保潔和物資補給；為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。同時，建議經(jīng)營主體摒棄流量至上的營銷思維，深入挖掘本地文化內(nèi)涵，打造具有地域特色的沉浸式體驗項目，推動文旅產(chǎn)業(yè)從“打卡式觀光”向“體驗式度假”轉型。

(三)完善行業(yè)信用體系，營造公平有序的市場環(huán)境

建議住宿行業(yè)經(jīng)營者強化契約精神，嚴格履行預訂合同約定，確因不可抗力需要變更訂單的，應提前與消費者充分溝通，并提供免費改簽、差價補償?shù)群侠斫鉀Q方案。在線預訂平臺應加強對入駐商家的資質(zhì)審核和動態(tài)監(jiān)管，建立商家信用評級體系，對惡意違約、虛假宣傳的商家采取限流、下架等懲戒措施，切實維護公平競爭的市場秩序，保障消費者合法權益。