北京
5月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，五一期間，應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。
2026年“五一”消費市場活力迸發(fā)。文旅市場持續(xù)升溫，演出經(jīng)濟異軍突起，餐飲消費火爆增長，商品消費穩(wěn)步回升。在“文旅+”模式與體驗經(jīng)濟快速發(fā)展的帶動下，“五一”假期消費市場交出了一份亮眼的成績單。
但市場繁榮背后，安全隱患、服務(wù)質(zhì)量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。
中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。
監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1,065,546條，占“消費維權(quán)”總信息量的7.29%。此類信息體現(xiàn)了消費者對其所購買商品和接受服務(wù)的負面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權(quán)負面敏感信息，著重進行分析。
其中，監(jiān)測期間，有關(guān)“應(yīng)急處置”負面敏感信息共251,660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。5月6日信息量激增，達11.9萬條。景區(qū)高空娛樂設(shè)施、戶外登山項目等安全風險凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。
監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負面敏感信息共179,621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。5月6日達到峰值，為4.8萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴格執(zhí)行分時預約制度，保障能力不足，導致游客長時間滯留、排隊時間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費模式影響游客體驗，引發(fā)消費者不滿。
監(jiān)測期間，“住宿履約”類負面敏感信息共100,295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條，5月1日、5月4日出現(xiàn)兩個高峰，最高單日1.9萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤，在消費者提前預訂并付款后，編造各種理由強制退單，性質(zhì)惡劣。
中消協(xié)表示，2026年“五一”假期消費市場活力迸發(fā)，消費維權(quán)問題同步凸顯。整體呈現(xiàn)安全風險集中、運營管理薄弱、誠信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場主體責任意識淡薄，也反映出相關(guān)各方在極端天氣應(yīng)對等方面存在短板，亟待針對性規(guī)范治理。
中消協(xié)建議相關(guān)部門和商家應(yīng)強化全鏈條安全管理，構(gòu)建多元應(yīng)急保障體系；推進精細化運營管理，樹立正確經(jīng)營理念；完善行業(yè)信用體系，營造公平有序的市場環(huán)境。
文/北京青年報記者 張鑫
編輯/張麗
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
