如何讓城市的“煙火氣”有序又不失活力？如何將管理的“約束力”轉(zhuǎn)化為營(yíng)商的“助推器”？近日，長(zhǎng)風(fēng)新村街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)主動(dòng)跨前，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接商戶(hù)需求，成功幫助轄區(qū)生態(tài)園區(qū)內(nèi)一沿街咖啡店實(shí)現(xiàn)規(guī)范化“外擺位”落地。這一舉措不僅緩解了商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，更為周邊街區(qū)注入了新的商業(yè)活力，成為長(zhǎng)風(fēng)城管“城光聚力”服務(wù)品牌助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

主動(dòng)問(wèn)需

在排摸中發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”

該咖啡店地處長(zhǎng)風(fēng)生態(tài)園區(qū)核心地段，周邊環(huán)繞著高品質(zhì)住宅、商務(wù)樓宇及大型醫(yī)院，周邊商業(yè)業(yè)態(tài)豐富、人流量大。然而，在日常綜合網(wǎng)格排摸工作中，執(zhí)法隊(duì)員敏銳地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)：每到午間或周末高峰時(shí)段，店內(nèi)便出現(xiàn)嚴(yán)重的“座位荒”。許多顧客端著咖啡卻無(wú)處落座，只能匆匆站立飲用或無(wú)奈離店，這在客觀上限制了商戶(hù)的營(yíng)收能力，也影響了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

“其實(shí)我們一直想增加座位，尤其是天氣好的時(shí)候，顧客對(duì)戶(hù)外空間的需求很強(qiáng)烈。但外擺涉及市容、物業(yè)、備案多個(gè)環(huán)節(jié)，我們不知道從何下手。”店長(zhǎng)的一句話(huà)，道出了商戶(hù)的普遍困境——有需求、有意愿，但對(duì)政策和流程不熟悉，單憑自身力量難以突破。

主動(dòng)問(wèn)需

精準(zhǔn)施策

在政策中尋找“突破口”

面對(duì)商戶(hù)的訴求，執(zhí)法隊(duì)不僅沒(méi)有簡(jiǎn)單地以“按規(guī)定不能擺”一拒了之，而是認(rèn)真解讀《關(guān)于推進(jìn)上海“攤”服務(wù)地圖建設(shè)應(yīng)用和設(shè)攤經(jīng)營(yíng)執(zhí)法保障的實(shí)施方案》及相關(guān)“外擺位”指導(dǎo)意見(jiàn)后，最終確認(rèn)該店符合在紅線(xiàn)范圍內(nèi)規(guī)范設(shè)置外擺區(qū)域的條件。

有了政策依據(jù)，關(guān)鍵在于落地執(zhí)行。執(zhí)法隊(duì)員主動(dòng)再次上門(mén)，將政策文件中的專(zhuān)業(yè)表述“翻譯”成商戶(hù)看得懂、能操作的具體指引，從申請(qǐng)流程、材料準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)勘查要求，進(jìn)行了一一梳理和詳細(xì)講解。在確認(rèn)商戶(hù)具備申請(qǐng)意愿和條件后，執(zhí)法隊(duì)啟動(dòng)了“幫辦”機(jī)制，執(zhí)法隊(duì)員提前介入、現(xiàn)場(chǎng)核查，指導(dǎo)商戶(hù)按照規(guī)范要求設(shè)計(jì)外擺方案，包括桌椅材質(zhì)、擺放間距、綠植隔離、環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置等方面細(xì)節(jié)，確保外擺區(qū)域既美觀實(shí)用，又不影響行人通行和市容環(huán)境。

規(guī)范落地

在秩序中釋放“新活力”

經(jīng)過(guò)多方協(xié)同推進(jìn)，該店的外擺備案手續(xù)順利完成。如今，該店在園區(qū)紅線(xiàn)內(nèi)通過(guò)設(shè)計(jì)擺放綠植花箱，將外擺區(qū)域與行人通道自然分隔，形成了錯(cuò)落有致、溫馨舒適的戶(hù)外消費(fèi)空間。

“效果超出了我們的預(yù)期。”店長(zhǎng)介紹，外擺區(qū)域投用后，門(mén)店的客容量明顯提升，高峰期的翻臺(tái)率也有所提升，尤其受到年輕顧客和家庭消費(fèi)者的青睞。更重要的是，這一變化并未給周邊環(huán)境帶來(lái)負(fù)面影響。執(zhí)法隊(duì)員常態(tài)化定期巡查發(fā)現(xiàn)，商戶(hù)能夠自覺(jué)落實(shí)門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，顧客也能文明用餐、餐后主動(dòng)清理垃圾。

從“一位難求”到“煙火滿(mǎn)溢”，長(zhǎng)風(fēng)新村街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)用一次主動(dòng)的“問(wèn)需”、一場(chǎng)精心的“雕琢”、一份全程的“陪跑”，詮釋了什么是“有溫度的執(zhí)法、有力度的服務(wù)”。長(zhǎng)風(fēng)新村街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)將繼續(xù)深化“城光聚力”品牌建設(shè)，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更規(guī)范的執(zhí)法、更開(kāi)放的姿態(tài)，助力生態(tài)園區(qū)提升品質(zhì)、彰顯魅力，讓城市管理真正成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)“加分項(xiàng)”。

記者：劉陽(yáng)

編輯：吳興婷

上觀號(hào)作者：上海普陀