房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)多、周期長，房款安全是消費(fèi)者在交易過程中最為關(guān)注的問題之一。5月19日，貝殼洛陽站舉辦“房款安全，洛地有聲”房款安全服務(wù)承諾升級發(fā)布會，正式在洛陽推出“房款安全 平臺兜底”服務(wù)承諾，通過構(gòu)建房產(chǎn)交易全周期的資金防護(hù)體系，全方位保障消費(fèi)者的房款安全，消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中可能面臨的資金風(fēng)險(xiǎn)將有系統(tǒng)性的解決方案。

“房款安全 平臺兜底”

承諾兜底 護(hù)航房產(chǎn)交易資金安全

房產(chǎn)交易金額動輒數(shù)百萬，房款在買賣雙方、中介機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)都不容忽視。貝殼集團(tuán)品質(zhì)管理中心服務(wù)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人田春輝表示，房款安全服務(wù)承諾就是針對交易中的核心痛點(diǎn)，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義及工具等賦能運(yùn)營，避免資損問題的發(fā)生，并以兜底保障的方式，來為消費(fèi)者提供萬一發(fā)生問題后的確定性保障。這項(xiàng)服務(wù)承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎(chǔ)上進(jìn)行多項(xiàng)升級，將房產(chǎn)資金安全保障從存管環(huán)節(jié)拓展至全交易周期，并通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從“靜態(tài)告知”到“動態(tài)護(hù)航”的進(jìn)化。針對交易金額大、環(huán)節(jié)多、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分散等行業(yè)痛點(diǎn)，貝殼通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理、系統(tǒng)智能聯(lián)動與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從源頭降低資金損失風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)以兜底保障為消費(fèi)者提供事后確定性支持。

具體而言，首先，在簽約階段，貝殼提供資金風(fēng)險(xiǎn)視頻給客戶和業(yè)主觀看，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識。貝殼為每筆交易創(chuàng)建了“官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過認(rèn)證，資金信息透明可交互，雙方可實(shí)時(shí)掌握資金動態(tài)。貝殼在跟進(jìn)合同履約的過程中，通過實(shí)施強(qiáng)提醒機(jī)制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時(shí)的提醒和指導(dǎo)。同時(shí)，貝殼升級了管理規(guī)則，并推動各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，從宏觀層面出發(fā)，貝殼搭建了交易風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警系統(tǒng)，對交易全流程實(shí)施持續(xù)性自動化監(jiān)控，精準(zhǔn)覆蓋19類核心交易風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的前置識別、實(shí)時(shí)預(yù)警，大幅提升交易風(fēng)險(xiǎn)防控的精準(zhǔn)性與效率。

貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心交易管理部負(fù)責(zé)人苗建梅表示：“貝殼希望做到‘把簡單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己’，讓房款安全服務(wù)承諾落地后一方面可以提升消費(fèi)者的安全意識、減少資金風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，另一方面可以通過實(shí)在的兜底為消費(fèi)者的房款安全提供保障。”

“安全是底線，服務(wù)無止境”

重塑體驗(yàn) 延伸房產(chǎn)交易服務(wù)鏈條

據(jù)了解，房款安全服務(wù)承諾目前已經(jīng)在全國24城（含洛陽）上線。苗建梅在發(fā)布會上表示，房產(chǎn)交易復(fù)雜、周期長、資金重，一筆交易中各個(gè)環(huán)節(jié)都存在房款支付風(fēng)險(xiǎn)，單一門店對資金問題的保障能力有限，貝殼平臺級兜底機(jī)制為交易雙方提供了更堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)。而通過潛在風(fēng)險(xiǎn)研判，2025年全年，貝殼平臺累計(jì)阻斷潛在交易風(fēng)險(xiǎn)單4.07萬單，其中便包括高評高貸、產(chǎn)權(quán)糾紛等交易中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，實(shí)際發(fā)生房款損失的概率降低至0.006%。

洛陽市人大代表、洛陽房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會會長孫留鎖認(rèn)為貝殼洛陽站房款安全服務(wù)承諾的發(fā)布不僅解除了消費(fèi)者的后顧之憂，增添了一份安心的消費(fèi)體驗(yàn)，也為行業(yè)提供了示范引領(lǐng)。

中國建設(shè)銀行洛陽分行副行長張曉賓也表示，在二手房交易中，資金流轉(zhuǎn)與產(chǎn)權(quán)變更是核心環(huán)節(jié)。行業(yè)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新，共同提升交易效率與安全，是未來方向。

“安全是房產(chǎn)交易的底線，作為中原城市群副中心城市，洛陽近年來房產(chǎn)交易活躍度持續(xù)提升。貝殼洛陽站推出房款安全服務(wù)承諾，正是響應(yīng)本地消費(fèi)者對交易安全保障的迫切需求。我們希望通過這樣的硬承諾落地，確保客業(yè)雙方交易房款安全無憂。”貝殼洛陽公司總經(jīng)理王富表示，“簽約不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。我們一直努力通過各種實(shí)踐延伸自身房產(chǎn)交易的服務(wù)鏈條、重塑服務(wù)體驗(yàn)。”