山西
南昌張女士反映，5月12日，她發(fā)現(xiàn)自家的智能馬桶突然漏水，于是通過手機在網上搜索馬桶維修。
很快，一位啄木鳥家庭維修的工作人員主動聯(lián)系她上門維修。
張女士通過手機在網上搜索馬桶維修
"他上門以后我就說多少錢上門費？他說暫時不要，他說我看一下東西，看哪里壞了再跟你說價錢。"張女士說，"他一看說156塊錢可以不？我說可以。"
報價156元——張女士覺得這個價格可以接受，當即就同意了。可接下來發(fā)生的事情，卻完全出乎了她的預料。
"我原先的馬桶就是底下有點漏水，拆了他就裝了兩個墊片。這上面不是電機嗎，他又把我上面的板子拆掉了，他說這一塊板子都要換，大概一千塊錢他講。"張女士說，"我說這么貴，還不如去買個新的。他說我們公司有新的。我說什么品牌的？他說九牧的，6千的、5千的，最低要2200。我說我不修了，我說算了你幫我裝回去。"
張女士家的馬桶
眼看張女士要打退堂鼓，維修師傅馬上開始降價促銷。
一番討價還價之后，馬桶價格談到了1980元，舊馬桶還抵了200元。最終，張女士支付了1780元，換了一個九牧品牌的新馬桶。
然而，等到張女士的兒子回家后，根據新?lián)Q馬桶的型號在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，同款產品的價格只要550元。
"這個價錢相差太大了，已經超過了一倍多！"張女士立馬聯(lián)系了啄木鳥的維修師傅。
張女士的兒子回家后，根據新?lián)Q馬桶的型號在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，同款產品的價格只要550元
"他說這個價錢是對的，你還有安裝費，他就掛掉了我的電話。"張女士說，"我再打他電話他就不接了。"
原本只是簡單的馬桶漏水維修，結果變成了花高價換了個低價位馬桶。
張女士事后越琢磨心里就越難受，感覺自己被忽悠了。
"很氣憤！后來我想起來根本就不是那么大的問題，只是有點漏水，換兩個墊片就可以了，上面根本就沒有問題。"張女士表示，"就被他忽悠了！誘導消費，太坑人了！"
張女士覺得自己被忽悠了
為進一步了解情況，記者撥打了張女士提供的維修人員的電話。可手機顯示，該號碼是快遞外賣的號碼，而接通后卻是客服人員接聽。
維修人員的電話顯示為快遞外賣的號碼
"是對收費不認可對嗎先生？給你已經錄了投訴了。"啄木鳥家庭維修客服說，"稍后會有售后部門的工作人員給你打電話的，他會給你處理。"
記者梳理后發(fā)現(xiàn)，張女士的遭遇并非個例，啄木鳥家庭維修平臺近年來屢遭投訴。
2025年央視"3 · 15"晚會就曾曝光該平臺存在"無病亂修、小病大修、亂收費"等亂象。然而時隔一年，截至今年3月調查顯示，該平臺亂收費、價格高于定價、維修不到位等問題仍然存在，部分消費者投訴整改未得到落實。
張女士自己算了筆賬，用實際付款減去網上售價，啄木鳥的維修師傅口中的安裝費竟高達千元。
2025年央視"3 · 15"晚會就曾曝光過啄木鳥平臺存在多種等亂象
"這個只是一般的馬桶，總不能要一倍多的安裝費吧？"張女士說，"太欺負我們，太坑來百姓了！"
張女士直言對方太坑了
律師鄒志斌說："對一些小毛病夸大問題，（啄木鳥維修人員）在收費的過程中也存在虛高的行為，應該說多多少少有點違反我們民法上關于民事主體誠實信用的原則。"
對于張女士的質疑，維修人員給出的解釋是"有安裝費，就是這個價錢"。但一個550元的產品加上安裝費，變成1780元，合理嗎？
啄木鳥家庭維修平臺隸屬重慶啄木鳥網絡科技有限公司，記者隨后撥打了啄木鳥家庭維修平臺400客服電話。
"我們正規(guī)流程就是師傅掃碼上門，檢測完故障，誰掃的碼誰手機上面會收到一份檢測報告單，什么故障對應一個什么價位，看到以后客戶同意維修他才會維修。如果沒有出現(xiàn)這個檢測報告單，說明這個價格就有疑問。"啄木鳥家庭維修平臺400客服告訴記者，"我看到應該是師傅沒有出價格表，應該是師傅在違規(guī)操作。這個問題我們平臺會加緊去處理，然后給客戶回電。"
"啄木鳥家庭維修公司我開始蠻信任它的，現(xiàn)在我一點都不信任它了。"張女士說，"因為它太坑老百姓了！"
來源：青島新聞網、都市現(xiàn)場
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