北京
近日，“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節車廂”這一事件引發了公眾的熱議。昨天深夜，中國鐵路12306技術中心就此進行了回應，根據其回應的內容，鐵路部門在旅客進行候補購票時已經提醒，多人乘車出行可能分配到不同車廂。鐵路部門建議，遇到此情況的旅客，可以請求車內工作人員協助更換座位，或自行協商旅客換座。
記者注意到，如果家長擔心與孩子相隔太遠無法照顧，那么符合免票條件的兒童可以“免票乘車”，但是要跟家長擠一個座位，沒有單獨席位，年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優惠票，年滿14周歲，應當購買全價票。旅客攜帶免費乘車兒童時，還需要提前進行免票兒童申報。
12306會提示候補訂單兌現時，多人出行可能分配至不同車廂
中國鐵路12306技術中心表示，之所以出現這樣的情況，是因為該旅客選擇的候補購票兌現時，滿足候補需求的同一發到站、席別要求的只有這2張相隔8節車廂的余票，系統為該旅客兌現了這2張車票。隨后，該旅客將自己的二等座車票改簽為一等座車票，并將兒童的二等座車票退票，鐵路部門表示，兒童證件號后續無相關購票信息。
這名旅客在接受媒體采訪時表示，最開始為孩子購買兒童票時，主要就是想讓孩子乘車時能更舒適一些，但候補車票兌現后才發現孩子的票和自己相隔8節車廂，且是在靜音車廂，完全不可能讓孩子獨立乘坐。因此，才將孩子的車票退掉，并把自己的二等座車票改簽為一等座，這樣和孩子坐在一個座位上也更寬敞、舒服。
記者注意到，按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單支付前，系統頁面的下方會通過灰色的小字提示“兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂”。
按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單支付前，系統頁面的下方會通過灰色的小字提示“兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂”。12306App截圖
鐵路部門表示，旅客在提交候補訂單后，當對應的車次、席別、區間有退票、改簽或增開列車等產生新的票額時，如新的票額充足，會優先為候補旅客兌現相鄰座位，如新的票額有限、座位不相鄰時，則無法為旅客兌現相鄰座位。
中國鐵路12306技術中心表示，他們已經關注到了用戶的反饋，下一步將持續優化相關功能，提升用戶體驗。同時，建議遇到此情況的旅客，可以請求車內工作人員協助更換座位，或自行協商旅客換座。
6周歲以下幼兒可免票，但需要提前進行免票申報
在這一事件引發公眾廣泛關注后，也有不少公眾表示，相隔這么遠的車廂，換座位非常不方便，更不要說是自行和其他旅客協商了。“我之前帶孩子出行也遇到過這個情況，候補買到的票相隔好幾個車廂，最后中途和其他旅客換了好幾次座位。”旅客陳先生告訴記者，他同樣遇到過此類問題，他覺得，鐵路12306平臺仍有優化的空間，特別是雖然在頁面上對于可能分配到不同車廂進行了提醒，但并不是特別醒目，而且有時候補車票是在臨近發車前才通知兌現成功的，旅客容易來不及觀察。
“這么小的孩子，直接跟家長擠一個座位不就行了？”記者注意到，也有一些公眾認為，如果擔心和孩子分開太遠，無法照顧，那干脆就不給幼兒買票，直接帶孩子上車。
但“直接帶孩子上車”在當下也有具體的要求。記者了解到，2023年1月1日起施行的新版《鐵路旅客運輸規程》，隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。
此外，旅客攜帶免費乘車兒童時，也不是直接就可以進站乘車，應當在購票時提前進行免票兒童申報，在購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。如果是自行通過鐵路12306App進行線上申報，需要將免費乘車兒童添加為乘車人。用戶購票完成后，在鐵路12306App中的“火車票訂單”或“本人車票”中進行免費乘車兒童申報操作。如果沒有提前在線上進行申明，也可以在火車站的自助售取票機、人工售票窗口完成免費乘車兒童申報。
新京報記者 裴劍飛
編輯 張牽 校對 陳荻雁
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