北京
近日，據(jù)《都市現(xiàn)場》報道，5月12日，南昌張女士家的智能馬桶突然漏水，在網(wǎng)上下單啄木鳥維修，結(jié)果被收取了高昂的維修費。
據(jù)悉，張女士通過啄木鳥家庭維修預約上門服務。師傅上門檢測后雖初步報價156元，卻在拆卸后聲稱馬桶上面的板子都要換掉，繼而推薦高價新馬桶。一番討價還價，張女士最終選擇購買一款售價1980元的“九牧”品牌新馬桶，舊馬桶折價200元，實付1780元。
然而，張女士的兒子在電商平臺查詢發(fā)現(xiàn)，同型號馬桶售價僅550元。“這個價錢相差太大了，已經(jīng)超過了一倍多！”張女士感慨道。
隨后，張女士聯(lián)系了啄木鳥的維修師傅。“他說這個價錢是對的，你還有安裝費，他就掛掉了我的電話。” 張女士無奈地表示，“我再打他電話他就不接了。”
了解情況后，《都市現(xiàn)場》記者撥打啄木鳥官方客服電話。客服表示，正規(guī)流程中師傅需掃碼生成檢測報告單，明碼標價經(jīng)用戶同意后方可施工。此次維修未出具報告，屬“違規(guī)操作”，平臺將跟進處理。
值得注意的是，啄木鳥不只存在上述爭議。2015年“315”晚會，央視就曝光，啄木鳥亂象叢生，包括虛高收費、小病大修、虛構故障等問題。在消費者服務平臺以“啄木鳥”為關鍵詞檢索，可以發(fā)現(xiàn)1.41萬條投訴，諸多消費者控訴稱，啄木鳥存在亂收費、維修質(zhì)量差、欺詐客戶等問題。
識礁Farsight認為，啄木鳥頻頻卷入爭議的泥潭，折射出了家居維修行業(yè)長期存在的價格迷霧。在O2O模式中，平臺的價格透明度、售后響應機制，以及對線下服務的管控能力，是保障用戶體驗的關鍵。如果不提升用戶體驗，啄木鳥或?qū)⒈幌M者市場拋棄。
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