山東
相信不少人都有過這種經(jīng)歷：找部門反映問題，結(jié)果被來回推，跑了好幾個(gè)地方，材料交了一堆，最后還是沒解決。這種“踢皮球”式的推諉，既浪費(fèi)了時(shí)間精力，也讓人心里堵得慌。
好消息是，2026年全國信訪局長會議明確提出，今年要重點(diǎn)整治“四應(yīng)四不”問題（該受理的不受理、該辦理的不辦理、該追責(zé)的不追責(zé)、該查處的不查處）。用硬杠杠的制度堵住漏洞，讓群眾的合理訴求有人接、按時(shí)辦、能監(jiān)督、有回音。
先看一組數(shù)據(jù)。2026年第一季度，全國查處的信訪推諉問題中，跨部門、跨區(qū)域的訴求占了53%。很多問題涉及多個(gè)部門，誰也不愿擔(dān)責(zé)，結(jié)果誰都不管。更突出的是基層站所、窗口單位的不作為、慢作為，占比高達(dá)67%。不少人反映，材料交上去就沒了下文，問就是“正在處理”，有的直接被一句“不歸我管”打發(fā)走。
這次新規(guī)的核心，就是用剛性約束根治推諉。從“彈性處理”變成“剛性運(yùn)行”，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確時(shí)限和責(zé)任。
第一，受理必須登記，不能隨便打發(fā)。只要訴求合規(guī)、材料齊全，相關(guān)部門必須當(dāng)場登記。不能當(dāng)場告知的，15天內(nèi)要給出書面答復(fù)。即便不屬于自己管，也要書面說明理由，并告訴群眾該找哪個(gè)部門。再也不許一句“不歸我管”了事。
第二，辦理有時(shí)限，全程可查。一般事項(xiàng)60天內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的可延期，但必須書面說明理由，且延期不超過30天。所有流程錄入國家信訪信息系統(tǒng)，群眾隨時(shí)可以查進(jìn)度，每一步都有記錄。
第三，追責(zé)不手軟。對推諉扯皮、敷衍拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，將嚴(yán)肅追責(zé)。國家信訪局會定期梳理問題清單，集中督辦，整改不力的要通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的建議給予黨紀(jì)政務(wù)處分。
如果遇到多部門互相踢皮球，問題長期解決不了，可以申請上級重點(diǎn)督辦。根據(jù)《信訪工作條例》等規(guī)定，以下六類情況可申請：多部門互相推諉的；跨區(qū)域、跨部門的疑難事項(xiàng)；領(lǐng)導(dǎo)批示要求辦理的；涉及群眾共同利益的共性訴求；經(jīng)過三級信訪仍未解決且有新證據(jù)的；工作人員弄虛作假、徇私舞弊的。
申請渠道也很方便：線上通過國家信訪局官網(wǎng)或微信公眾號；線下到當(dāng)?shù)匦旁L局督查窗口；或直接撥打12345熱線說明申請重點(diǎn)督辦。需要注意的是，申請前要盡量走完正常信訪流程（信訪—復(fù)查—復(fù)核），并保留好所有書面憑證和溝通記錄。
這次國家動(dòng)真格整治信訪推諉，目的就是把群眾的急難愁盼真正放在心上。制度的生命力在于執(zhí)行，期待各級部門認(rèn)真落實(shí)，讓合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，也希望大家通過正規(guī)渠道合法反映問題，共同維護(hù)良好的信訪秩序。群眾的聲音被聽見、訴求能解決，社會才會更加和諧穩(wěn)定。
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