寵物經濟持續升溫,但長期以來交易環節亂象叢生,如寵物信息不透明、貨不對板,買寵如開盲盒;運輸途中交叉感染風險大,寵物患病概率高等。
5月22日,京東物流推出寵物專送服務"京寵達",聚焦貓狗等伴侶寵物,提供自營專送、前置檢疫、全程溯源等"門到門"一站式專送服務。
據京東方面消息,依托鞍山、沈陽兩大始發城市,“京寵達”服務可將寵物快速送達北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國多個核心城市,并實現“今日下單、明日送達”。
具體來看,“自營專送”即司機、車輛、寵物管家均為“自營直簽”。送達環節由司機和寵物管家雙人聯合寄送,且承諾100%送寵上門;同時,設24小時專屬客服,一保障寵物咨詢和服務售后問題。
對于遠距離跨城送寵需求,京東物流聯合多家主流航空公司,將服務覆蓋國內主要城市,并以“晚間集中攬收、凌晨直交機場”的運作模式,保障寵物跨城寄送實現次日達。
寵物在運輸途中的舒適與安全,是眾多寵物主最為關切的核心問題。據了解,在鞍山、沈陽,京東打造了獨立隔間設計、貓狗分區暫養的“寵物之家”,并在全國多個城市投入配備了空調新風系統、全程恒溫通風并實時監測的萌寵專車。在鞍山、沈陽等始發城市,京東物流還聯動本地政府指定的專業檢測機構,為寵物提供一站式檢疫檢測服務,確保每一只“毛孩子”出行時都持有《動物檢疫合格證》。
此外,運單軌跡將全程可視化,攬收、送達等關鍵節點會實時上傳寵物現場影像,商家與養寵用戶可清晰掌握“毛孩子”在途動態。此外,依托射頻識別(RFID)技術,“京寵達”訂單實現了RFID芯片數字對接。“寵物管家”上門送寵時可免費提供寵物身份溯源鑒定服務,杜絕貨不對版、寵物被調包等問題。
值得注意的是,該服務暫時未對個人用戶開放。《消費者報道》記者以消費者身份咨詢了京東客服,對方回復稱目前僅面向京東平臺已簽約報備的月結、寵物類目商家。
近年來,京東在寵物經濟領域動作頻繁。今年3月,京東寵物發布《伴侶動物(犬貓)交易服務標準》,內容覆蓋電商平臺寵物犬貓銷售服務的多個環節。此外,京東還與全國最大寵物繁育基地鞍山達成合作,打造“鞍心寵”寵物犬貓交易地標品牌。
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