山東
近日，有市民反映濟寧電信在網(wǎng)絡(luò)寬帶及 ITV 業(yè)務(wù)升級過程中，存在新老用戶服務(wù)標準不一致、差別對待消費者的問題，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。
據(jù)投訴人介紹，濟寧電信近期對寬帶及 ITV 業(yè)務(wù)進行升級，每月資費 90 元的新用戶已完成電視業(yè)務(wù)升級并配備相應(yīng)設(shè)備；而部分月費超過 100 元的長期老用戶，仍在使用二手機頂盒收看電視節(jié)目，服務(wù)質(zhì)量明顯低于新用戶。投訴人認為，濟寧電信在資費更高的情況下提供更低配置設(shè)備，屬于典型的高價低配，涉嫌消費欺詐與不公平交易。
投訴人就此問題向濟寧電信反饋后，公司于 2026 年 5 月 20 日回復(fù)稱未能與客戶取得溝通，并建議用戶撥打 10000 號咨詢。該回復(fù)未對新老用戶設(shè)備配置差異作出解釋，也未提出整改方案，未能實質(zhì)性解決用戶訴求。
用戶表示，長期以來按時繳納高額套餐費用，卻未能享受同等服務(wù)標準，新老用戶同網(wǎng)不同權(quán)，違背公平交易原則，損害老用戶知情權(quán)與公平交易權(quán)。希望市場監(jiān)管、工信及消費者權(quán)益保護部門介入調(diào)查，督促濟寧電信正視問題，統(tǒng)一服務(wù)標準，為老用戶提供與資費匹配的設(shè)備及服務(wù)，切實維護消費者合法權(quán)益。
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