陜西
“我好像天生比別人更怕疼，這次意外受傷更是留下了不小的心理陰影……是你們的細致與耐心，讓我慢慢不再抗拒扎針和換藥，真的減輕了我很多的痛苦。”近日，陜西省核工業二一五醫院創傷骨科一病區收到了患者崔女士手寫的感謝信。字里行間沒有華麗的辭藻，卻滿是真摯的感激，也成為科室踐行“全流程人文護理”理念最生動的注腳。
在創傷骨科，傷病總是猝不及防。突如其來的意外、劇烈的身體疼痛、行動受限的無助、對手術和康復的恐懼，常常讓患者陷入身心雙重煎熬。如何讓冰冷的病房充滿溫度？如何讓專業的治療更有力量？創傷骨科一病區給出的答案是：把人文關懷融入從入院到出院的每一個環節，讓患者在被治愈身體的同時，更能感受到被尊重、被理解、被陪伴。
入院之時 讀懂患者沒說出口的恐懼
崔女士剛開始治療時特別抗拒扎針，任紅靜護士敏銳地察覺到了她的異常，俯身輕聲問：“是不是特別怕疼、怕扎針呀？很多人和你一樣，疼痛比較敏感，我輕輕地，不會疼的，你放心。”
就是這句共情的話，打開了崔女士的話匣子。原來她小時候打針留下過陰影，這次受傷后更是對所有醫療操作充滿了抗拒。了解到這一點后，護士立刻在護理系統和床頭卡上做了專屬紅色標記，并在交接班時重點強調：“這位患者怕疼，所有操作都要慢一點、輕一點，多跟她聊聊天。”
在創傷骨科一病區，這樣的“雙評估”早已成為常態。每一位患者入院時，護士不僅會評估病情，更會主動詢問“有沒有特別害怕的操作”“這次受傷心里有沒有不舒服”。“我們始終覺得，患者怕什么和患者得了什么病同等重要。只有先讀懂他們的恐懼，才能真正走進他們的心里。”護士長說道。
治療之中 用專業和溫柔化解不安
在醫療服務中，技術的精準與人文的關懷從來不是非此即彼的選擇。為了讓每一次操作都充滿溫度，該科室制定了“三有”操作規范：操作前有告知，護士每次打針、換藥前都會輕聲解釋操作流程與可能的不適感，幫助患者建立心理預期；操作中有關注，醫護人員時刻觀察患者的表情與肢體語言，一旦發現緊張或躲避便立即暫停操作，耐心詢問與安撫，絕不催促；操作后有鼓勵，無論過程順利與否，都會對患者的配合給予肯定，為后續治療積累信心。“現在我再也不怕扎針了。”崔女士這句樸實的話語，正是對護理團隊最高的褒獎。這份信任，源于每一次操作中精益求精的技術，更藏在每一個溫柔的細節里。
精湛的技術是人文護理的根基。科室每月開展靜脈穿刺、傷口換藥、石膏固定等技能培訓，定期組織疼痛護理、心理疏導專項培訓，確保每一位護士都能做到“輕柔、精準、高效”。用最少的痛苦完成治療，是對患者最基本的尊重。
康復全程 陪患者走過最難的路
創傷骨科的康復之路漫長而艱辛。術后的劇痛、臥床的不便、功能鍛煉的枯燥，很容易讓患者產生焦慮、煩躁甚至放棄的念頭。崔女士在信中寫道：“你們不僅照顧我的身體，更在心理上不斷安慰開導我，給了我戰勝病痛的勇氣。”
術后第一天，崔女士因為怕疼，連翻身都不敢。護士每隔兩小時就過來一次，手把手教她如何借力翻身，幫她按摩受壓的部位，還跟她分享隔壁床阿姨的康復故事：“你看她上周還不能下床，現在已經能扶著走了，你肯定也可以的。”
為了讓康復指導更易懂，科室把復雜的康復動作拆解成簡單的步驟，制作成圖文手冊和短視頻。護士每天都會在床邊一對一示范，手把手糾正動作，直到患者完全掌握。換藥、做治療時，多停留兩分鐘，問一句“今天感覺怎么樣？”“昨晚睡得好嗎？”，耐心傾聽患者的抱怨，用陪伴驅散孤獨。
科室還嚴格落實“首問負責制”，無論患者問多少次、問題多瑣碎，每一位護士都會以第一次的耐心認真解答，絕不推諉、不敷衍，消除患者心中的每一個疑慮。
日常堅守 讓溫暖成為一種習慣
信的最后，崔女士寫道：“你們日復一日堅守在護理崗位上……是病痛寒冬里的一縷暖陽。”這份溫暖，不是某一個人的偶然善舉，而是整個團隊刻進骨子里的文化自覺。
如今，“入院有評估、操作有溫度、康復有指導、情緒有關懷、出院有延續”的全流程人文護理模式，已經成為創傷骨科一病區的常態。未來，創傷骨科一病區全體護理人員將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，用專業守護健康，用溫暖治愈心靈，陪每一位患者走過康復之路，讓冰冷的病房始終充滿愛的光芒。（來源：陜西省核工業二一五醫院）
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