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走進惠安縣公安局交通管理大隊車輛與駕駛人管理中隊（簡稱“惠安縣車管所”）業務大廳，前來辦事的群眾絡繹不絕。這里有一支由21名女民輔警組成的“惠女巾幗隊”，賡續傳承堅韌務實、甘于奉獻的新時代惠女精神，深耕車管窗口一線，以細膩溫情的為民辦實事服務獲評“巾幗文明崗”，持續擦亮“全國一等縣級車輛管理所”金字招牌，生動繪就惠安車管服務高效暖心、溫情擔當的惠女巾幗答卷。
01
“流動車管” 服務下沉家門口
“原本以為1500多輛共享單車上牌要跑好幾趟，沒想到這么短的時間就辦理完所有車輛的手續，真是解了燃眉之急！”共享單車企業負責人王先生專程向車管所送來了寫有“紓困解難顯擔當 助企高效暖人心”的錦旗。這一幕，正是“惠女巾幗隊”踐行“放管服”改革的生動縮影。
3月10日，共享單車企業計劃投放1500輛全新共享單車，助力市民短途便捷出行，但大批量車輛集中注冊登記，耗時久、成本高，成為企業投放的一大難題。了解到企業的實際困境后，“惠女巾幗隊”主動靠前對接，攜帶便攜式查驗設備深入企業倉庫開展上門服務。原本預計需要半個月完成的工作量僅用3天便高效辦結，保障全部車輛順利完成注冊、按時投放市場，切實為企業減負增效,為市民出行提質提速。
立足群眾和企業急難愁盼，“惠女巾幗隊”主動打破窗口局限、前移服務陣地，開展“流動車管所”上門服務，將優質車駕管服務延伸至企業廠區、鄉鎮村落，讓便民利企舉措直達基層一線。
02
“跨前一步” 溫情服務暖民心
“我們多一點耐心，他們就能少跑一趟路、少操一點心。”“惠女巾幗隊”的女警們一直在說，也一直在做?！叭珖坏瓤h級車輛管理所”的榮譽，從來不是一個人的功勞，而是一群人的并肩作戰。
“他一時半會沒辦法回來，我又不懂。”5月15日，李女士焦急地徘徊在業務大廳，民警胡雨珺見狀主動上前詢問，得知李女士的兒子駕駛證馬上到期需要更換，但是人又在國外無法馬上回來，擔心其駕駛證被注銷。面對焦急的李女士，胡雨珺一邊安撫李女士情緒，一邊通過視頻連線其兒子，協助其完成線上延期申請，并打印整理好所有材料。
“惠女巾幗隊”的暖心服務，盡顯于點滴細微之處。面對辦事茫然的群眾，她們細心講解流程、指引辦事方向。遇上聽不懂普通話的老人，她們俯身向前，用閩南話念完表單內容?！盎菖韼疥牎笔冀K秉持“群眾至上、服務為先”的工作理念，以溫情服務盡顯公安暖意。
03
“一窗通辦” 業務辦理少跑腿
以“高效辦成一件事”為改革目標，“惠女巾幗隊”大力推進流程再造與部門協同，在業務大廳專門設立“一件事綜合受理專窗”，實行專人引導、全流程幫辦，實現線上線下無縫銜接、跨部門信息聯動辦理。
“以前要跑好幾個地方，現在能一下全部搞定，太方便了！”趙女士稱贊道。5月7日，趙女士在購買國產新能源汽車后，來到綜合專窗提交材料，民警通過系統協同稅務、保險等部門，一次性完成核驗、審批、登記全流程。本來需要一天才能完成的，現在不到兩小時，趙女士便辦結新車注冊所有手續，真正實現“只進一扇門、一個窗口辦、所有事辦成”。
如果說溫情堅守是這支“惠女巾幗隊”的底色，那么高效便民便是她們的亮色。從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。群眾的辦事環節平均壓縮15%，辦理時間平均縮短20%，群眾滿意率持續穩定在99%以上。這份“看得見”的效率提升，也轉化為老百姓實實在在的獲得感。
供稿：交通管理大隊
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