這兩天

一則視頻在網上火了

杭州街頭

一姑娘在下班路上幫助老人

反被一個舉動戳中淚目

她記錄下的視頻

發布在社交平臺后

受到廣大網友點贊

有網友評論：“竟然看哭了。”也有網友說，“作者發出來，是希望大家多幫助遇到困難的人。”

不少細心的網友把目光聚焦在視頻中一閃而過的手機屏保，上面寫著：“為人民服務”。

這名小姐姐是誰？

當時到底發生了什么故事？

一起來了解

下班路上的“多管閑事”

這件事發生在5月21日傍晚。樓俏媛是上鐵集團杭州客運段的一名列車長，剛結束一天的工作，走在回家路上，有些疲憊，只想快點到家。

途經杭州東站附近一個十字路口時，樓俏媛看到一個摩的師傅正在推銷：“五十塊錢，送到城站火車站！”

旁邊站著一位老人，七十來歲模樣，提著一個紅色紙板箱，神情猶豫。

樓俏媛本不想“多管閑事”，但看著老人手足無措的樣子，想起了自己的父母。“如果我的爸爸媽媽出門在外，有人能幫忙，應該會順利很多。”

“您要去哪兒？”樓俏媛猶豫了一下，還是走上前去詢問。

“城站火車站。”老人的聲音不大，帶著局促，“那我帶您去地鐵站吧，坐地鐵快，也不用花那么多錢。”老人沒有立刻回答，而是上下打量了她一遍——那種目光，樓俏媛讀得懂：是警惕，是不安，是一個老人對陌生人的本能防備。

作為一名工作多年的鐵路列車長，樓俏媛的直覺是，信任需要主動搭建。于是，她對老人說：“您別擔心，我開著視頻呢，不會騙您的。”

老人看了她一眼，終于點了點頭，跟上她的腳步。

一路上老人比較沉默，氣氛有些尷尬。樓俏媛看得出老人心里多少還是有些不安。

為了讓老人放松下來，樓俏媛有一搭沒一搭地找話說，指著路邊的樓告訴他：“那是我工作的地方，我是在鐵路工作的，不會騙您，您放心。”老人聽了，笑著點點頭。

經交談，樓俏媛得知老人是要坐火車回棗莊，已經買了次日早上杭州城站出發的火車票，可能是走錯車站了，所以要從杭州東站去城站坐車。

送老人回家的愛心接力

一公里左右的路，兩個人走走停停，20分鐘才到地鐵站。樓俏媛幫老人買了票，把他交給地鐵站工作人員，還細心地囑咐了幾句。

讓樓俏媛沒想到的是，臨別時，老人從口袋里掏出一沓現金，有100元的、50元的，還有幾張1元的。

他沒有猶豫，直接抽出一張100元，塞給樓俏媛。

樓俏媛還記得，那是一雙粗糙的手，有很深的紋路。一個連打車費都舍不得花的老人，卻毫不猶豫地要把100元錢塞給她。她沒有要那張錢，那一刻的樓俏媛有些淚目。

“我把他送到地鐵站，沒有想過要回報，只希望老人能順利坐上地鐵到達目的地，根本沒想到他會有這樣的舉動。”樓俏媛說，當時就有一種雙向奔赴的感覺，“他記得我的好”。

這份善意，在地鐵站里有了愛心接力。

樓俏媛把老人交給地鐵站工作人員時，那位工作人員熱心地說：“放心，交給我們吧。”語氣溫暖而篤定。

善意就像是接力棒，老人把信任遞給了樓俏媛，她把這份托付遞給了工作人員，而工作人員又會在下一個路口，把它悄悄遞給下一個人。

“為人民服務”具象化了

樓俏媛從2017年進入鐵路，加入杭州客運段，如今是杭州客運段高鐵一車隊的一名列車長。

樓俏媛工作照

在日常值乘工作中，她都會多點留心，多些耐心。這些年來，也有了許多溫暖的故事。

2025年一次值乘中，車廂里突然傳來急促的呼救聲。一名大學生旅客面色蒼白、呼吸急促，手腳發麻，整個人蜷縮在座位上。

樓俏媛迅速趕到現場，展開處置，經旅客中的一名醫生判斷該旅客可能是呼吸性堿中毒。她一邊疏導周圍旅客保持通風，一邊蹲下身，用溫和而堅定的語氣引導那位學生放慢呼吸節奏，“別緊張，跟著我，慢慢吸氣……慢慢呼氣……”她一直陪在他身邊，直到他的癥狀明顯緩解。

事后，那位學生專門寫了一封1700多字的感謝信寄給樓俏媛，字里行間滿是感激：“在我最無助的時候，是樓車長給了我安全感。”

還有一次，一位獨自帶孩子的媽媽在車上發現手機不見了，翻遍了背包和口袋都沒有找到。沒有手機，她就無法聯系接站的家人，身上也沒有帶現金，急得直掉眼淚。樓俏媛了解情況后，二話不說從自己口袋里掏出現金塞到那位媽媽手里：“先用這錢應急，下車后買點吃的，帶小孩不方便，早點打車回家。”

那位媽媽哽咽著道謝，執意要留聯系方式日后歸還。樓俏媛擺擺手說：“不用還了，您和孩子平安到家就好。”

幫老人提行李、為帶孩子的旅客找座、耐心解答問詢……這些看似瑣碎的小事，對于樓俏媛來說都是分內之事。

在列車上，她是守護旅客平安的列車長；下了班，走在街頭，她依然是那個愿意為陌生人停下腳步的人。也許正如文章開頭的一個細節，可以說明這位姑娘一貫的善良，有細心的網友發現——她的手機壁紙上有五個字：“為人民服務”。

來源：中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段 錢江晚報

文字：王椰萍 陳薇

視頻：樓俏媛 翟榮飛

編輯：殷超 審核：張翎 監制：楊欣

上觀號作者：上鐵集團