這兩天
一則視頻在網上火了
杭州街頭
一姑娘在下班路上幫助老人
反被一個舉動戳中淚目
她記錄下的視頻
發布在社交平臺后
受到廣大網友點贊
有網友評論:“竟然看哭了。”也有網友說,“作者發出來,是希望大家多幫助遇到困難的人。”
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不少細心的網友把目光聚焦在視頻中一閃而過的手機屏保,上面寫著:“為人民服務”。
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這名小姐姐是誰?
當時到底發生了什么故事?
一起來了解
下班路上的“多管閑事”
這件事發生在5月21日傍晚。樓俏媛是上鐵集團杭州客運段的一名列車長,剛結束一天的工作,走在回家路上,有些疲憊,只想快點到家。
途經杭州東站附近一個十字路口時,樓俏媛看到一個摩的師傅正在推銷:“五十塊錢,送到城站火車站!”
旁邊站著一位老人,七十來歲模樣,提著一個紅色紙板箱,神情猶豫。
樓俏媛本不想“多管閑事”,但看著老人手足無措的樣子,想起了自己的父母。“如果我的爸爸媽媽出門在外,有人能幫忙,應該會順利很多。”
“您要去哪兒?”樓俏媛猶豫了一下,還是走上前去詢問。
“城站火車站。”老人的聲音不大,帶著局促,“那我帶您去地鐵站吧,坐地鐵快,也不用花那么多錢。”老人沒有立刻回答,而是上下打量了她一遍——那種目光,樓俏媛讀得懂:是警惕,是不安,是一個老人對陌生人的本能防備。
作為一名工作多年的鐵路列車長,樓俏媛的直覺是,信任需要主動搭建。于是,她對老人說:“您別擔心,我開著視頻呢,不會騙您的。”
老人看了她一眼,終于點了點頭,跟上她的腳步。
一路上老人比較沉默,氣氛有些尷尬。樓俏媛看得出老人心里多少還是有些不安。
為了讓老人放松下來,樓俏媛有一搭沒一搭地找話說,指著路邊的樓告訴他:“那是我工作的地方,我是在鐵路工作的,不會騙您,您放心。”老人聽了,笑著點點頭。
經交談,樓俏媛得知老人是要坐火車回棗莊,已經買了次日早上杭州城站出發的火車票,可能是走錯車站了,所以要從杭州東站去城站坐車。
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送老人回家的愛心接力
一公里左右的路,兩個人走走停停,20分鐘才到地鐵站。樓俏媛幫老人買了票,把他交給地鐵站工作人員,還細心地囑咐了幾句。
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讓樓俏媛沒想到的是,臨別時,老人從口袋里掏出一沓現金,有100元的、50元的,還有幾張1元的。
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他沒有猶豫,直接抽出一張100元,塞給樓俏媛。
樓俏媛還記得,那是一雙粗糙的手,有很深的紋路。一個連打車費都舍不得花的老人,卻毫不猶豫地要把100元錢塞給她。她沒有要那張錢,那一刻的樓俏媛有些淚目。
“我把他送到地鐵站,沒有想過要回報,只希望老人能順利坐上地鐵到達目的地,根本沒想到他會有這樣的舉動。”樓俏媛說,當時就有一種雙向奔赴的感覺,“他記得我的好”。
這份善意,在地鐵站里有了愛心接力。
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樓俏媛把老人交給地鐵站工作人員時,那位工作人員熱心地說:“放心,交給我們吧。”語氣溫暖而篤定。
善意就像是接力棒,老人把信任遞給了樓俏媛,她把這份托付遞給了工作人員,而工作人員又會在下一個路口,把它悄悄遞給下一個人。
“為人民服務”具象化了
樓俏媛從2017年進入鐵路,加入杭州客運段,如今是杭州客運段高鐵一車隊的一名列車長。
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樓俏媛工作照
在日常值乘工作中,她都會多點留心,多些耐心。這些年來,也有了許多溫暖的故事。
2025年一次值乘中,車廂里突然傳來急促的呼救聲。一名大學生旅客面色蒼白、呼吸急促,手腳發麻,整個人蜷縮在座位上。
樓俏媛迅速趕到現場,展開處置,經旅客中的一名醫生判斷該旅客可能是呼吸性堿中毒。她一邊疏導周圍旅客保持通風,一邊蹲下身,用溫和而堅定的語氣引導那位學生放慢呼吸節奏,“別緊張,跟著我,慢慢吸氣……慢慢呼氣……”她一直陪在他身邊,直到他的癥狀明顯緩解。
事后,那位學生專門寫了一封1700多字的感謝信寄給樓俏媛,字里行間滿是感激:“在我最無助的時候,是樓車長給了我安全感。”
還有一次,一位獨自帶孩子的媽媽在車上發現手機不見了,翻遍了背包和口袋都沒有找到。沒有手機,她就無法聯系接站的家人,身上也沒有帶現金,急得直掉眼淚。樓俏媛了解情況后,二話不說從自己口袋里掏出現金塞到那位媽媽手里:“先用這錢應急,下車后買點吃的,帶小孩不方便,早點打車回家。”
那位媽媽哽咽著道謝,執意要留聯系方式日后歸還。樓俏媛擺擺手說:“不用還了,您和孩子平安到家就好。”
幫老人提行李、為帶孩子的旅客找座、耐心解答問詢……這些看似瑣碎的小事,對于樓俏媛來說都是分內之事。
在列車上,她是守護旅客平安的列車長;下了班,走在街頭,她依然是那個愿意為陌生人停下腳步的人。也許正如文章開頭的一個細節,可以說明這位姑娘一貫的善良,有細心的網友發現——她的手機壁紙上有五個字:“為人民服務”。
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來源:中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段 錢江晚報
文字:王椰萍 陳薇
視頻:樓俏媛 翟榮飛
編輯:殷超 審核:張翎 監制:楊欣
上觀號作者:上鐵集團
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