山東
齊魯網·閃電新聞5月23日訊 近日，曲阜東站換乘地道內上演了一幕溫暖人心的服務接力。工作人員蘇悅、張丹丹主動伸出援手、默契配合，全程貼心幫扶兩名攜帶大件行李、行動不便的重點旅客，用細致周到的服務收獲了旅客的由衷感謝與高度認可。
當日，工作人員蘇悅在站內換乘地道巡視時，留意到兩位旅客步履緩慢、行走吃力，身旁堆放著大件行李與手推小車，行動十分不便。見此情景，蘇悅沒有絲毫猶豫，第一時間快步上前，主動停下腳步耐心詢問旅客出行需求，并主動伸手分擔沉重行李、協助平穩推行小車，第一時間緩解了旅客的出行壓力。
在溝通中，蘇悅了解到兩位旅客需在站內完成換乘，為避免旅客因行李繁重、行動不便耽誤乘車行程，她一邊細心安撫旅客，一邊快速核對旅客車票信息，精準確認換乘車次、檢票口與候車時間。同時，她第一時間通過對講機呼叫當班同事張丹丹前來協同配合，快速搭建起無縫銜接的愛心幫扶通道。
接到幫扶信息后，張丹丹火速到位，與蘇悅完成暖心服務接力。一路上，張丹丹主動承擔起搬運大件行李、看護隨身物品的工作，全程貼心陪護、穩步前行，時刻留意旅客行走狀態，耐心提醒腳下路況，一路平穩護送旅客前往指定檢票口，實現了從幫扶對接、全程護送、到站交接的全流程閉環服務，徹底解決了旅客的出行難題，保障換乘行程安全順暢、無憂高效。
順利抵達站臺后，兩位旅客緊緊握著工作人員的手連連道謝，由衷感慨曲阜東站服務貼心周到，為自己順利換乘解決了大難題。
閃電新聞記者 賈鑫 通訊員 孫魯惠 報道
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