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隨著“抗衰”概念的大火，面部提升類項目已成為醫美初老消費的熱門選擇。但術后效果如何評價、機構承諾如何兌現，正在成為消費糾紛的高發地帶。

5月11日，一位消費者投訴稱，自己通過抖音直播被上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司的“9維提升”技術宣傳吸引，花費18200元做了面部提升及雙眼皮整形手術，術后當即發現面部出現大塊凹陷、兩側嚴重不對稱、雙眼皮內側硬塊凸起。多次要求退款后，機構僅提出免費修復，此后不再回應。

圖源：小紅書

消費者稱“9維提升”近乎毀容？

據該消費者描述，去年3月，該消費者通過抖音直播結識了上海馥蘭朵醫美的工作人員，對方主動添加微信后，每日發送大量虛假整形成功案例，大肆吹噓其“9維提升”技術，聲稱該技術為獨家專利，無切口、0疤痕、24小時即可恢復，效果遠超拉皮手術，還承諾由技術過硬的專業醫生操刀，能完美改善面部問題，最低維持3至5年。

圖源：啄木鳥投訴

該消費者表示，在其持續的虛假宣傳和誘導下，該消費者心動并與對方商定以18200元的價格做面部加雙眼皮整形項目，于2025年3月22日趕赴上海，按要求支付了相關費用，完成手術。

該消費者提到，該消費者在術后當即發現面部出現大塊凹陷，兩側嚴重不對稱，雙眼皮內側有硬塊凸起，與對方承諾的效果天差地別。

圖源：啄木鳥投訴

該消費者指出，其第一時間向機構反映問題后，對方僅簡單回應讓該消費者復查，對術后異常問題避重就輕。后續數月，面部問題毫無改善，凹陷、不對稱的情況始終存在。

該消費者意識到，自己已經接近毀容的狀態，讓自己根本無法正常出門，只能整日戴口罩，夜夜失眠、焦慮不已。

經多次溝通退款后，該機構僅提出讓該消費者前往上海免費修復。

該消費者認為，該機構完全無視其術后創傷巨大、恢復時間漫長且對其技術已徹底失去信任的事實。此后機構更是開始推諉，對消費者的消息、電話要么無應答，要么直接拒絕。

該消費者懇請相關部門嚴肅查處該機構的違規行為，責令其退還全部整形費用18200元，截至深度美業發稿前，該投訴顯示為處理中。

圖源：啄木鳥投訴

根據《醫療美容服務管理辦法》，醫療美容機構發布醫療廣告應當在發布前申請醫療廣告審查，未取得醫療廣告審查證明不得發布。而利用患者術前術后對比照進行效果展示、使用“無創”“0風險”等絕對化用語、以“專利”名義夸大宣傳等行為，均屬于違規廣告的常見情形。

多平臺投訴與差評

事實上，在這起投訴之前，上海馥蘭朵醫療美容已在多個投訴平臺上積累了大量消費者的投訴記錄。

1月27日，有消費者投訴上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司及所屬銷售人員，涉訴金額21800元。

圖源：黑貓投訴

該消費者稱，該機構涉嫌存在虛假宣傳、誘導消費、服務承諾與實際不符、病歷內容不按照實際操作部位寫全、加收部位費用且術中并未進行操作、溝通多次仍不退費、手術中醫生擅自變更手術方案、術后效果未達約定標準等問題，且造成軟組織更松弛、腔隙更大，銷售人員惡意失聯規避責任。該消費者依據《消費者權益保護法》相關規定，要求該機構全額退還消費款項21800元，并承擔本次糾紛引發的全部責任。截至深度美業發稿前，該投訴顯示商家未匹配成功。

圖源：黑貓投訴

歷史糾紛與行政處罰

在網絡上，該機構因與網紅的醫美糾紛遭到大面積曝光，去年3月，擁有340萬粉絲的博主“貴州彝土豆”在上海馥蘭朵醫療美容做隆鼻手術，出現鼻腔糜爛、出血、流膿。該博主告訴記者，她于2024年10月做第一次手術，鼻子就出現位置偏移，當時花費8萬元進行隆鼻手術，術后出現鼻腔糜爛、出血、流膿等嚴重問題。

該博主稱，第二次手術后假體穿孔、感染，機構卻要求額外費用取出假體。記者聯系到該機構時，工作人員稱負責人正在和對方溝通，暫時未解決。

圖源：百姓關注

上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司，成立于2015年，注冊資本1000萬人民幣，實繳資本770萬。由上海真有乾文化傳媒有限公司、上海奧萊雅醫院管理有限公司和上海超美萌科技有限公司共同持股。

公開信息顯示，截至深度美業發稿前，該機構企業風險信息累計95條，其中裁判文書4條、涉訴關系25條、開庭公告28條，以及立案信息3條。據悉，在醫療及健康安全問題上，該機構也屢次觸及監管紅線。

圖源：天眼查

3月2日，上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司因違反《消毒管理辦法》第四條規定，被上海市青浦區衛生健康委員會依據《消毒管理辦法》第四條作出警告并罰款人民幣4500元整的行政處罰。

圖源：天眼查

2月9日，上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司因未經許可從事食品生產經營或食品添加劑生產活動，被青浦區市場監督管理局依據相關食品安全法律法規處以罰款人民幣1萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

去年8月19日，上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司因違反《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第四十三條第一款規定，被上海市青浦區衛生健康委員會依據《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第四十三條第一款處以警告并罰款人民幣2.5萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

該項行政處罰并未詳細列明該機構的違規原因，但該機構并非第一次違反相關法規，據2024年7月9日的行政處罰顯示，上海市青浦區衛生健康委員會收到市民宋某某的舉報信，反映其2024年3月28日在上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司進行醫美手術時，該機構存在篡改病歷、書寫不規范以及醫生、護士執業注冊等相關違規行為，要求查處。

圖源：天眼查

經衛健委工作人員調查發現，該機構在為宋某某進行面頰脂肪抽吸術加顳部脂肪填充術包含黃金微雕和面部提升術過程中，存在病歷書寫不規范的問題，包括手術名稱為脂肪抽吸術加顳部脂肪填充術的門診與手術室轉運交接單上回室時間記錄有誤、手術名稱為面部提升術的手術記錄中未書寫手術時間、手術名稱為面部提升術的手術護理記錄單中手術結束時間記錄有誤、使用的手術名稱與上海市醫療美容服務項目分級管理目錄上的手術名稱不一致的問題。

另查，該機構在《脂肪整形術及腹壁整形術術前告知暨知情同意書》中沒有體現替代方案且沒有體現黃金微雕相關告知事項等情形。

此外，該機構還存在使用工作未滿兩年的護士周某從事醫療美容護理工作、連臺手術間消毒記錄登記不全、消毒制度不健全，執行不到位、存在一定的醫院感染隱患的情形。

2024年9月25日，上海市青浦區衛生健康委員會依據《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第一百零一條規定，對上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司作出警告并罰款人民幣2萬元整的行政處罰。

圖源：天眼查

事實上，除上述行政處罰外，該機構還涉及多項行政處罰，累計處罰金額18.54萬元。涉及的合規問題包括違反《醫療機構管理條例》第26條、違反《基本醫療衛生與健康促進法》第43條第一款、醫療機構醫療質量管理和醫療技術管理制度及安全措施不健全，還有未建立消毒管理組織、未制定消毒管理制度，未執行國家有關標準規范和規定、未定期開展消毒與滅菌效果檢測工作等等等等。累計可查行政處罰高達13條。

圖源：天眼查

伴隨多項行政處罰而來的，是網絡上大面積的消費投訴。去年10月1日，又一位消費者在投訴平臺詳細舉報了上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司的多項違規行為。該消費者稱，反映上海馥蘭朵醫療美容門診部有限公司在為其實施隆鼻手術后不到兩個月，出現鼻子穿孔化膿、鼻頭紅腫的情況。

該消費者于7月4日進行清創手術后，鼻子再次穿孔感染，認為該機構未妥善處理術后感染及鼻部穿孔問題，存在診療處置不當，嚴重損害其身體健康與合法權益。

該消費者指出，該機構存在多起違規事項，包括未告知替代方案、沒有植入物知情同意書、篡改病歷、使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作、虛假宣傳、虛假承諾等。

該消費者在投訴中要求退款、賠償、作出處罰并道歉，涉訴金額為13000元。截至深度美業發稿前，該投訴顯示為待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

監管趨嚴后，機構合規還遠嗎？

今年以來，上海地區醫美行業的合規門檻正在持續抬高。

今年3月，上海市黃浦區衛健委和楊浦區衛健委分別發布了《2026年度醫療美容機構跨部門綜合監管聯合檢查計劃》，明確提出加強對醫療美容機構的精準有效監管，嚴肅查處醫療美容行業違法違規行為，確保人民群眾就醫安全。檢查范圍覆蓋機構與人員資質、診療行為規范性、醫療器械管理、廣告宣傳合規等多個維度。

圖源：上海市黃浦區人民政府

5月14日，市場監管總局等十一部門又聯合印發《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》，明確規定醫療美容服務屬于醫療活動，必須遵守衛生健康有關行業準入的法律法規，同時著重強調跨部門綜合監管，從登記管理、資質審核、“證”“照”信息共享、聯合抽查檢查等多個維度同時發力。

圖源：深圳市司法局

深度美業提醒消費者注意，證據留存是維權的首要步驟。病歷資料是醫療損害鑒定的核心材料，消費者有權要求機構提供完整的病歷復印件，包括術前告知書、手術記錄、護理記錄和術后隨訪記錄等。如果發現病歷與實際操作不符，消費者應及時向衛生健康行政部門投訴舉報。

繳費憑證、術前術后照片、與機構人員的聊天記錄和通話錄音等，同樣是后續維權中的重要證據。術前應要求機構將效果承諾寫入書面合同，避免僅依賴口頭表述。一旦出現醫美糾紛，應盡快復制并封存全部病歷資料，同時留存所有溝通記錄。