湖南
在五里牌街道金星居委會財苑小區，提起網格員李志紅，居民們總會不約而同地豎起大拇指。這位51歲，入住小區24年，主動投身社區服務、加入網格隊伍的她，用日復一日的點滴付出和真誠關懷，成為了大家眼中的“李大姐”，鄰里心中公認的“貼心人”。無論是樓道里的環境衛生維護，還是鄰里間的瑣碎紛爭調解，總能看到她忙碌而溫暖的身影。
暖心服務 構建鄰里互助橋梁
財苑小區作為市財政局家屬區，自2014年以來小區很多原業主將房屋出售，現有住戶大部分為后期購房外來居民，共有樓房6棟，居民132戶約500人。因住戶少沒有物業愿意入駐，長期由居民自發組織管理。此時的李志紅便毅然投身小區服務工作，擔任該小區網格員。
隨著樓棟微信群的建立，居民們的求助信息如雪花般紛至沓來。從幫忙買菜照顧生病老人，到解答政策咨詢、代收衣物，李志紅的生活變得愈發忙碌。但她從不抱怨，總是第一時間回應，竭盡全力解決居民們的難題。她常說：“大家信任我，才找我幫忙，我不能辜負這份信任。”
在線下，李志紅同樣忙碌。看到老人拎不動菜，她主動上前幫忙；代取報紙、提醒交通安全、反饋井蓋問題、清理綠化帶垃圾……這些看似瑣碎的小事，她都認真對待。正如老伴開玩笑所說：“她一出門就回不了家，事兒太多了。”但正是這份對鄰里的關懷，讓李志紅成為小區里不可或缺的溫暖力量，構建起鄰里之間互幫互助的堅實橋梁。
用心用情 化解矛盾促進和諧
小區因住戶變動大、老年居民多，日常瑣事、鄰里摩擦時有發生。2025年8月的一天，一場突如其來的大雨令人措手不及。小區3棟1單元的兩個樓層因漏水問題互不相讓，矛盾逐漸升級。李志紅得知情況后，分別傾聽雙方訴求，講鄰里情、談文明公約，還主動協助改善維修。在她的耐心調和下，雙方最終達成諒解、握手言和。事后，面對兩家的感謝，她只是笑著擺擺手說：“這都是小事，鄰里之間本來就該互相和諧相處。”
成為“網格員”后，李志紅不僅要應對線上平臺的操作挑戰，還要深入參與社區治理的各個方面。其中，在小區加裝電梯的前期溝通協調中，她展現出了非凡的堅韌與耐心。面對住戶在維修經費上的巨大分歧，以及部分居民的不理解甚至謾罵，李志紅沒有退縮。她一次又一次地與大家溝通協調，挨家挨戶地去做居民工作。她用真誠的態度和耐心的勸導，逐漸化解了居民心中的怨氣，最終促成電梯加裝的順利開展。
除了日常樂于助人，李志紅還是有名的“和事佬”。噪音擾民、停車糾紛、寵物管理……在她看來，糾紛無大小，關鍵要用心、講理、講情，每一次調解都堅持公平公正，用接地氣的話語拉近距離，把矛盾化解在萌芽、解決在小區。長期以來，該小區鄰里和睦，無任何矛盾糾紛和上訪現象。2022年，財苑小區還成功創建了“清廉村居”“居民自治”示范點。
沖鋒在前 守護社區安全防線
安全是居民安居樂業的底線，李志紅始終將安全巡查擺在工作首位，全力筑牢小區平安防護網。日常巡查中，她重點排查消防通道、消防器材、電動車充電樁等關鍵區域，及時制止飛線充電、樓道堆物等危險行為。
在社區治理的日常工作中，李志紅總是沖在前面。發現3號樓樓道堆放雜物存在火災隱患后，她第一時間聯系住戶，耐心講解消防知識，協助清理雜物，并張貼安全提示，從源頭杜絕同類隱患發生。針對小區老人多、易受騙的特點，她常態化開展反詐宣傳，走進樓棟、小廣場，用通俗語言拆解各類詐騙套路，手把手教老人安裝反詐APP，結合真實案例提醒老人提高警惕。經過持續推進整治與宣傳，小區居民安全防范意識顯著增強，近年來電信詐騙案件零發生，各類消防安全隱患全面整治，居住安全環境持續優化。
小區內，她忙碌的身影穿梭在樓棟之間，為社區居民筑牢了安全防線。此外，她還定期組織環境衛生整治活動，帶領家人和小伙伴一起清理亂張貼的小廣告、開展衛生大掃除，用實際行動美化社區環境。李志紅的善舉不僅贏得了小區居民的廣泛贊譽，也激發了更多人的愛心與責任感。在她的帶動下，越來越多居民加入到志愿服務行列中來，小區的氛圍也越來越融洽。
“社區居民鄰里和諧是我們的目標，在李志紅的身上，我們看到了中華民族傳統美德的閃光點，她用自己的實際行動詮釋了‘遠親不如近鄰’的內涵，正是有了像她這樣越來越多的熱心人，社區才能真正實現事有人管、難有人幫的良好局面，讓真善美蔚然成風。”五里牌街道金星社區黨總支書記謝寶表示。
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