2026年5月的某天傍晚,工行邯鄲車站陵東支行結束了一天的忙碌工作,客服經理小李例行巡檢自助服務區、整理廳堂環境,為下班做最后的準備。這時自助服務機上一個黑色的錢包吸引了小李的注意。打開一看吃了一驚,里面裝滿了現金和各類銀行卡等重要物品,小李立即匯報給網點負責人。
網點負責人吳姐得知后,迅速部署:“咱們兵分兩路,小李、小王,你們嘗試通過錢包內信息查找失主聯系方式。我去調取監控鎖定失主和遺失時間。如果線索不足,我們立即聯系派出所協助。”網點的燈光下,幾個人的身影來回穿梭,每個動作都寫滿了焦急與認真,只為了能讓主人少一分等待,多一分安心。
就在大家緊鑼密鼓搜尋線索之際,一個特殊的電話打到了吳姐手機上——來電者是曾在網點工作過的小陳。“吳姐,今天網點自助機那邊有沒有看到一個黑色錢包?失主是高女士,她非常著急,說錢包里大概有七百元現金和十幾張銀行卡等重要物品……”
信息完全吻合!困擾大家的失主身份瞬間明朗。網點立即與高女士取得聯系,并約好次日上午支行營業后前來認領。
次日一早,焦急等待的高女士如約來到網點。接過失而復得的錢包,她緊鎖的眉頭終于舒展開來。經現場仔細核對,錢包內現金、銀行卡等物品均完好無缺。
“真是太感謝了!”高女士激動地說,“我原以為錢包丟在自助機上肯定找不回來了,只是抱著試試看的心態聯系了小陳。真沒想到你們也在全力尋找我。以后就來工行辦業務了,讓人放心!”
幾天后,心懷感激的高女士再次專程來到支行,將一面寫有“拾金不昧 高風亮節 熱心服務 盡顯擔當”的錦旗送到員工手中,這十六個大字不僅是對支行員工拾金不昧、熱心相助的直接褒獎,更是對支行優質文明服務的高度認可,承載著客戶沉甸甸的信賴。
于平凡處見初心,于細微處顯擔當。工行員工用一次溫暖的接力,守護了客戶的財產安全,也擦亮了工行服務名片。每一次對客戶托付的認真對待,每一次對“客戶至上”理念的堅守,都是工行人在書寫“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的最好注解。
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