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2026年以來，對標作風建設工作要求，膠州市人社局同步深入行政服務西樓人社辦事大廳，以“我到一線·換位體驗”為契機，聚焦群眾關切的“退休一件事”開展沉浸式走訪調研，直面辦事痛點、優化服務流程，讓退休業務辦理更有溫度、更具速度。

走進行政服務西樓

人社局辦事大廳

上午的辦事窗口

早已坐滿前來辦理業務的市民

叫號聲、咨詢聲此起彼伏

窗口前隊伍有序排開

辦事人流較為集中

在叫號區，一位等候辦理退休手續的市民頻頻看向手機，眉頭緊鎖，腳步來回踱步，滿臉焦躁。經了解，市民劉女士針對退休辦理流程等事宜完全看不懂，家中臨時又有急事，急需趕回去處理，可排隊辦理還需等候許久，眼看時間愈發緊張，焦急情緒難以掩飾。

正在大廳參與“我到一線?換位體驗”活動的工作人員留意到這一幕，快步上前輕聲安撫市民情緒，細致詢問其辦理需求。在確認業務材料齊全無誤后，當即引導劉女士前往大廳自助電腦專區，安排專職幫辦代辦工作人員全程一對一協助操作。

核對信息、填報資料

線上提交

跨部門并聯核驗

一系列流程緊湊高效推進

僅僅半小時

劉女士便順利辦結

全部退休相關業務

辦完手續后

她長舒一口氣

市民

劉女士

退休這事兒一輩子就辦一次，我們這年紀對手機、網上操作都不熟悉，總覺得來大廳面對面辦心里才踏實，但沒想到人這么多，還好有這個“線上辦理退休一件事”，也多虧了工作人員幫忙，急事也沒耽誤，我覺得很方便很貼心。

線下大廳暖心服務落地見效

線上辦事渠道

同樣跑出便捷速度

本次換位體驗過程中

面對面與

完成網上退休業務辦理的

企業職工進行了回訪了解

青島前豐國際帽藝股份有限公司

馬圣

依托退休一件事系統，不僅能辦理退休相關業務，還能同步辦理醫保、公積金以及獨生子女相關業務。以往辦這些事都要專程跑到政務大廳排隊等候，來回奔波費時又費力。現在線上能自主操作辦結，免去跑腿等候的麻煩，流程簡化、操作簡單。真切體會到政務服務數字化帶來的便利，服務持續優化升級，辦事省心又高效，我們都十分認可和滿意。

“職工退休一件事”的高效便捷并非偶然，而是市人社局逐步深化“一件事”集成改革，打造“無感智辦”人社服務品牌的成果體現。

市人社局會同住房公積金、醫保、衛生健康、公安等部門按照“一表申報、一口受理、協同辦理、即時反饋”的原則，實現了“退休待遇申請、醫保退休待遇資格確認、公積金提取、獨生子女費申辦”等事項聯辦，參保職工可從網上下載打印退休證（電子退休證）及待遇審批表，實現了“全程網辦”“無感智辦”。

“職工退休一件事”上線運行后，企業職工退休辦理事項由4次縮減為1次；辦理時限由20天縮短至6天，提交材料由14份減至4份，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

針對本次換位體驗

工作人員發現

當前實際辦理過程中

不少群眾和企業辦事人員

依舊高度依賴線下窗口辦理

主要存在

群眾線上操作能力不足

對網辦流程不夠了解

希望面對面了解退休政策

企業經辦人習慣傳統辦事模式

同時部分人員

擔憂線上材料提交

資格審核存在風險

復雜退休業務審批耗時長等

情況

市人社局黨組成員、副局長

陳超群

下一步我們將緊盯全面提升“退休一件事”網上辦理質效與經辦服務，聚焦群眾辦事需求：

一是加強宣傳力度，引導更多的群眾了解平臺、使用平臺，同時針對老年群體、企業經辦人開展一對一實操指導，逐步推行網辦為主、現場辦兜底的服務模式。

二是我們要強化協同聯動，對接醫保、衛健、公積金等部門理順流程，提升聯辦聯審的效率。

三是積極推進服務下沉，結合“1+3+N”社保經辦服務體系建設，推進退休一件事在基層便民大廳、社銀工作站辦理，方便群眾“就近辦”。

退休業務“減負”

社保卡服務同步“擴容”

目前

我市社保卡居民服務“一件事”

已覆蓋四大場景：

人社服務方面：憑卡可查詢打印參保繳費明細、領取養老金和生育津貼；

就醫購藥方面：全市700余家定點醫藥機構支持全流程用卡；

交通出行方面：73條公交線和地鐵8號線可刷第三代社保卡；

文化體驗方面：市圖書館、文化館、高鳳瀚紀念館等已實現社保卡作為身份憑證或借閱證。

當前

全市9家合作銀行

（工行、農行、中行、建行

交行、青島銀行、青島農商行

招商銀行、郵儲銀行）

均可線下申領

線上也可通過

“愛山東”“青島人社”公眾號

或“電子社保卡”小程序辦理

膠州融媒記者 姜薇 報道

編輯：趙奕菲

責任編輯：孫海

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