北京
4月24日，大連市民于女士的父親前往中國電信營業廳辦理套餐變更業務時，意外發現他的手機號綁定了一條開通七年的千兆寬帶。于女士一家對此表示毫不知情，并且對寬帶所在地址非常陌生。手機號套餐為何多出一條陌生寬帶？難道手機號被冒用了？于女士當即向電信營業廳做了反映。但她隨后發現，想查清這件事并不容易。具體情況如何？記者展開了調查采訪。
套餐降級牽出陌生寬帶
4月24日，于女士父親前往普蘭店區中國電信營業廳辦理手機號套餐變更業務。“我爸的手機號套餐每個月169元，費用有點高，所以他一直想辦理套餐降級。”于女士接受采訪時表示。然而，辦理業務時，于女士父親卻被營業人員告知其套餐中含有一條寬帶，只有將寬帶盒子交還營業廳，才能進行套餐降級。
于女士父親有些納悶，他記得家中從未用過中國電信的寬帶。回到家中，于女士一家翻遍邊邊角角，始終沒有找到營業人員所說的“寬帶盒子”，他們家也確實沒有使用過中國電信的寬帶。于女士將情況反映至電信營業廳，后被告知不必再交還寬帶盒子了。“但他們沒解釋這條寬帶到底是怎么回事。”于女士說，她通過中國電信APP查詢發現，其父親的手機號確實綁定了一條千兆寬帶，而且這條寬帶仍處于在用狀態。但是，寬帶所顯示的地址并不是于女士家，而是一個令他們全家都感到陌生的地址。
寬帶地址是“隨便下的”，辦理記錄已無法查詢
“我們第一時間聯系中國電信客服熱線，我們懷疑是別人冒用了我爸的手機號。”于女士表示，但客服人員卻告訴她，寬帶顯示的地址是虛擬的，這條寬帶未被真正使用過。
于女士從客服人員處得知，這條寬帶開通于2019年，至今已有七年。為什么套餐里的寬帶不給自家使用，反而綁在一個虛擬地址上？于女士心中產生了更深的疑惑，她反復向父親確認，其父親始終表示不知情。
根據于女士提供的通話錄音，記者聽到一名疑似為中國電信工作人員的女士答復稱，“這個寬帶的地址是隨便下的。”于女士一方質疑對方存在違規操作，未經消費者本人（即于女士父親）的同意。該工作人員表示，其公司曾更新過業務系統，新的系統里已無法查詢這條寬帶于2019年辦理時的具體情況。不過，她強調，“用戶不拿身份證的話，業務系統是進不去的。”此外，該工作人員認為，這條與手機號捆綁的寬帶，是免費贈送的，不會給于女士一家造成經濟損失。
消費者索賠1.5萬元，雙方尚未達成一致
對于上述說法，于女士表示不認可。她認為，其父親手機號每月支付的169元套餐資費必然包括了這條寬帶的成本。因此，她提出了約1.5萬元的索賠要求，該額度為她父親七年來的套餐費用總和。
在另一段通話錄音中，一名自稱為電信營業廳客戶經理的女士明確告知于女士，全額退還套餐總費用的要求不太可能實現。不過，這名客戶經理坦承，在另一項業務上，中國電信每月多扣了于女士父親10元，累計已扣560元，這項費用可以全額退還。
在與于女士通話時，這名客戶經理表示，他們已找到為她父親辦理寬帶業務的員工，但該員工并非中國電信自有營業廳的員工。“他（指于女士父親）可能是被忽悠了，但不是我們電信忽悠的呀。”該客戶經理說，這名非電信自有營業廳的員工稱認識于女士的父親，當年辦理業務時已獲得于女士父親的知情同意。“當時是免費的寬帶，就隨便下了個虛擬的地址。”該客戶經理表示，不過，相關資料已經歸檔，暫未查到于女士父親簽字同意的書面材料。
記者采訪受阻：客戶經理掛斷電話，官方未作回應
采訪期間，于女士告訴記者，上述客戶經理聯系她，將退費額度提到了1560元，但她仍然拒絕接受這個方案。她堅持認為，中國電信相關營業人員存在違規操作，其父親的損失不止于此。
于女士所述是否屬實？這條“免費贈送的寬帶”為什么要綁定在一個虛擬地址上？中國電信方面有哪些于女士父親知情同意開通寬帶業務的證據材料？5月20日上午，記者致電采訪上述客戶經理。但在記者介紹了身份和采訪內容后，這名客戶經理突然掛斷了電話。記者再次撥打電話時，語音提示該號碼已關機。隨后，記者以短信的形式再次告知了記者的身份和采訪意圖，但截至發稿前未獲回復。
20日下午，記者致電中國電信客服熱線提出采訪要求。客服人員表示已記錄相關情況，將進行上報，由相關工作人員聯系答復。但截至發稿前，記者依然沒有收到任何答復。
對此，記者將持續關注。
半島晨報、39度視頻記者卓澤玉文/圖
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