陜西
“年紀大了，手機不會弄，孩子又不在身邊，你們能上門來，真是幫了大忙。”近日，在榆陽區崇文路街道學院社區，81歲的張大爺坐在自家客廳里，看著社區幫辦員劉曉蓮熟練地通過“陜西民政通”小程序幫他完成敬老優待證辦理，臉上露出了舒心的笑容。
這樣的暖心場景，如今在榆陽區正成為常態。今年5月以來，為深入貫徹落實國家關于政務服務標準化、規范化、便利化及“高效辦成一件事”的決策部署，榆陽區聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的現實需求，在魚河鎮、鎮川鎮、芹河鎮及崇文路街道率先啟動特殊群體上門幫辦服務試點工作，著力打通便民服務“最后一米”，推動政務服務從“群眾上門”向“服務入戶”轉變。
瞄準群眾“急難愁盼”，精準定位服務對象。根據《榆陽區開展特殊群體上門幫辦服務試點工作方案》，該項服務主要覆蓋年滿80周歲的高齡老人及行動不便的殘疾人。服務內容緊扣社會救助、社會保險、助老助殘等日常高頻事項，涵蓋城鄉低保、養老保險、殘疾人證辦理等24項具體業務，有效破解了特殊群體“出門難、辦事難”的現實困境。
為確保服務落地見效，榆陽區構建起“區級統籌監督、鄉鎮組織管理、村社負責落實”的三級聯動機制。通過整合鄉鎮便民服務中心人員、社區干部、網格員及志愿者等多方力量，組建起一支專業化的幫辦隊伍。群眾只需撥打“12345”政務服務熱線提出申請，任務將在0.5個工作日內分派至對應村社，由幫辦員主動聯系、上門辦理，提供全流程閉環服務。
智慧賦能是此次試點的另一大亮點。針對老年人等特殊群體面臨的“數字鴻溝”，專職幫辦員利用信息化手段，協助群眾通過“陜西老齡”、社保、醫保等官方線上平臺辦理資格認證、參保繳費等業務，持續推進線上政務服務的普惠化和適老化改造，深化“網上辦、掌上辦”成效，真正實現數據賦能減負、服務下沉惠民。
目前，牽頭單位榆陽區行政審批服務局已聯合民政、人社、醫保、殘聯等多部門，同步開展業務培訓與流程優化。下一步，榆陽區將總結試點經驗，逐步在全區推廣這一可持續、可復制的上門幫辦服務模式，讓特殊群體在“家門口”就能享受到高效、便捷、有溫度的政務服務。
記者 劉紅
編輯 拓智慧 秦學 責編 李治學
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