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癱瘓在床辦證難?那就把服務(wù)“搬”進家里;臨近下班趕不上?那就把窗口“留”到天黑……近日,江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心發(fā)生了兩件暖心事,依托“上門辦”+“延時辦”的雙輪協(xié)同工作機制,用實際行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
家住虹楊社區(qū)的郭彩娣最近遇上了一件煩心事:她本是肢體二級殘疾人士,因殘疾證過期導(dǎo)致補貼暫停發(fā)放,加之常年臥病在床、出行不便,遲遲未能完成證件更換與業(yè)務(wù)補辦事宜。
了解情況后,江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主動上門服務(wù),依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”系統(tǒng),在老人床邊搭建起臨時“辦事大廳”。工作人員耐心指導(dǎo)老人填寫申請表,現(xiàn)場完成信息采集與材料上傳。
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針對老人關(guān)心的資金到賬問題,工作人員還當(dāng)場查詢并告知補貼發(fā)放的銀行賬戶及預(yù)計時間,并由社區(qū)干部負(fù)責(zé)后續(xù)跟進。“年紀(jì)大、腿腳不便,這件事一直堵在心里。現(xiàn)在工作人員上門幫我辦妥了,真解了我的心結(jié)。”郭阿姨有感而發(fā)。
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這樣的暖心事,并非個例。日前,中心窗口上演了一場與時間賽跑的“延時服務(wù)”。當(dāng)天臨近下班時間,市民沈先生夫婦匆匆趕來,急需辦理居住證地址遷移與簽注業(yè)務(wù)。因擔(dān)心辦事時間緊張,沈先生臉上寫滿了焦慮。值班長見狀,上前安撫:“別急,就算下班了,我們也等您。”隨后安排兩名工作人員啟動系統(tǒng),一項一項核對、錄入、刷新,有條不紊地為沈先生辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
為表達(dá)感激之情,沈先生事后特意送來錦旗,他說:“那天如果辦不成,后面很多事情都要耽誤。謝謝他們,愿意為我們多留一會兒。”
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下階段,江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深耕便民服務(wù)領(lǐng)域,立足群眾實際需求,不斷優(yōu)化上門幫辦、延時服務(wù)、遠(yuǎn)程辦件等服務(wù)形式,精簡辦事流程、提升服務(wù)效能,切實增強轄區(qū)居民的獲得感與幸福感。
通訊員: 董紅
編輯:黃驪越
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