上海
癱瘓在床辦證難？那就把服務(wù)“搬”進家里；臨近下班趕不上？那就把窗口“留”到天黑……近日，江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心發(fā)生了兩件暖心事，依托“上門辦”+“延時辦”的雙輪協(xié)同工作機制，用實際行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
家住虹楊社區(qū)的郭彩娣最近遇上了一件煩心事：她本是肢體二級殘疾人士，因殘疾證過期導(dǎo)致補貼暫停發(fā)放，加之常年臥病在床、出行不便，遲遲未能完成證件更換與業(yè)務(wù)補辦事宜。
了解情況后，江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主動上門服務(wù)，依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”系統(tǒng)，在老人床邊搭建起臨時“辦事大廳”。工作人員耐心指導(dǎo)老人填寫申請表，現(xiàn)場完成信息采集與材料上傳。
針對老人關(guān)心的資金到賬問題，工作人員還當(dāng)場查詢并告知補貼發(fā)放的銀行賬戶及預(yù)計時間，并由社區(qū)干部負(fù)責(zé)后續(xù)跟進。“年紀(jì)大、腿腳不便，這件事一直堵在心里。現(xiàn)在工作人員上門幫我辦妥了，真解了我的心結(jié)。”郭阿姨有感而發(fā)。
這樣的暖心事，并非個例。日前，中心窗口上演了一場與時間賽跑的“延時服務(wù)”。當(dāng)天臨近下班時間，市民沈先生夫婦匆匆趕來，急需辦理居住證地址遷移與簽注業(yè)務(wù)。因擔(dān)心辦事時間緊張，沈先生臉上寫滿了焦慮。值班長見狀，上前安撫：“別急，就算下班了，我們也等您。”隨后安排兩名工作人員啟動系統(tǒng)，一項一項核對、錄入、刷新，有條不紊地為沈先生辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
為表達(dá)感激之情，沈先生事后特意送來錦旗，他說：“那天如果辦不成，后面很多事情都要耽誤。謝謝他們，愿意為我們多留一會兒。”
下階段，江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深耕便民服務(wù)領(lǐng)域，立足群眾實際需求，不斷優(yōu)化上門幫辦、延時服務(wù)、遠(yuǎn)程辦件等服務(wù)形式，精簡辦事流程、提升服務(wù)效能，切實增強轄區(qū)居民的獲得感與幸福感。
通訊員： 董紅
編輯：黃驪越
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