福建
日前，中信銀行泉州分行營業(yè)部為一位家住20多公里外、長期臥床的老人提供上門服務，順利解決其外幣結匯難題。
客戶桂女士替父親辦理外幣賬戶結售匯業(yè)務時，因老人個人信息不完善且缺少授權書，按規(guī)無法辦理。桂女士表示，家中老人長期患病臥床行動受限，且距離網(wǎng)點較遠，難以到現(xiàn)場辦理。了解情況后，銀行網(wǎng)點迅速啟動特殊群體服務流程，快速抽調(diào)客戶經(jīng)理及柜員攜帶移動設備上門。工作人員耐心核實老人意愿，協(xié)助更新身份信息，簽約電子銀行，最終指導老人通過手機銀行完成結匯。整個過程既嚴守合規(guī)，又充滿人文關懷，收獲了老人及其家屬的稱贊與認可。
此次上門服務是中信銀行泉州分行打通便民服務“最后一公里”的生動實踐。中信銀行泉州分行將繼續(xù)聚焦客戶需求，讓金融服務更有溫度。
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