北京
“利民之事，絲發必興。”
——清·萬斯大《周官辨非》
凡是利民之事，哪怕細微瑣碎也必盡心辦好。這份堅守，就體現在用心解決群眾身邊一件件 “頭等小事” 之中。
在宋莊鎮，12345不只是一條熱線，更是一條通往群眾心坎的“暖心快車道”。
獨居老人維權難？速援！
“哥哥老兩口都七十多了，現在租戶拖欠房租，我們實在沒辦法了，想申請司法援助。”
宋莊鎮徐辛莊村71歲老人平先生，與老伴常年受慢性病困擾，房屋租金是家庭核心生活來源。然而，失信租戶長期拖欠租金達上萬元。老人無力維權、身心承壓，家屬在協助過程中也產生了矛盾糾紛。
接單即辦，暖心幫扶
宋莊鎮接到12345工單后，第一時間啟動特殊群體專項幫扶機制。包村干部、民生保障辦、派出所、司法所、村委會及專業心理社工等多方力量，組建了 “多對一”幫扶專班。
- 一組入戶照料老人健康，安撫情緒；
- 另一組指導固定證據，開展法律援助，推進司法立案，從根源化解矛盾糾紛。
- “有人管我、幫我，我心里就踏實了。”老人感慨地說。
高齡老人理發難？速剪！
“家里老人歲數太大了，腿腳不便，附近又沒有理發店，能不能安排師傅上門給理個發？”
家住金地北京壹街區1號院的畢女士，抱著試試看的心態撥通了12345熱線。
接單即辦，服務先行
接訴后，宋莊鎮民生保障辦、社區辦與金地社區服務驛站迅速響應。雖然社區養老驛站尚在裝修升級，未正式運營，但驛站負責人沒有絲毫猶豫：“群眾等不得，服務必須往前趕！”
5月22日9時，驛站護理人員冒著大雨準時上門。消毒工具、細心修剪、親切嘮家常……伴著雨聲，一份清爽利落的發型很快呈現。
“太貼心了，真是太暖心了！”老人摸著新剪的頭發，滿臉笑容。
變通施策 暖心護行
“我是殘疾人，能不能在單元門口幫我安個便民扶手？”
六合新村小區居民王先生因身體和視力不便，每次坐電動輪椅出門，在單元門口掉頭和上坡時都擔心速度過快而提心吊膽，于是撥通12345熱線尋求幫助。
接單即辦，暖心施策
宋莊鎮殘聯和六合村委會第一時間趕赴現場核實。經勘察發現：小區樓棟門外區域屬于公共通行通道，加裝扶手反而會擠占空間、阻礙大件物品及應急物資進出，存在安全隱患。
面對兩難局面，鎮殘聯和村委會沒有簡單說“不”，而是主動與王先生反復溝通，改而加裝高亮度反光條和安全減速帶，提升通行辨識度與安全性。
“雖然沒有安成扶手，但村里真的為我的安全著想，這樣處理我很滿意。”王先生對這一結果表示充分理解與認可。
從接單即辦到落地見效，宋莊鎮以最快響應、最實舉措解民憂、紓民困，用基層治理的“精度”換取民生幸福的“溫度”。訴求有回音，服務有溫度——宋莊鎮的“12345”，始終為您在線，用心回應每一份民生訴求。
撰稿：楊德欣
來源：中國宋莊
編輯：舒暢
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