北京
吳杏雨 項馨嬋 王梓馨
錢鑫之(右)正在為外籍旅客服務。 受訪者供圖
邵辰飛在工作中。 受訪者供圖
2026年“五一”假期，由北京八大鐵路樞紐和兩大航空樞紐共同構成的“八站兩場”綜合交通樞紐格局聯動發力，平穩承接近900萬客運流量。其中，坐落于海淀區的清河站，是北京向西北方向的門戶車站和窗口車站；地處北京城市副中心綜合交通樞紐內的北京通州站，主要承擔著京津冀短途客流。近日，筆者走進這兩處站點，探尋車站服務中外旅客的暖心故事。
煥新清河 應急守護
來到清河站的候車大廳，筆者被不少書畫作品吸引。“假期出行時，居然能在車站看展覽!”旅客李先生驚喜地說。這是清河站于4月30日至5月15日舉辦的“迎五一·勞動美”職工書畫展，作品描繪鐵路發展、職工奮斗與家國情懷。
鐵路人的風采也體現在與車站共同成長的歷程中。“作為清河站第一批職工，我由衷為車站自豪。”清河站值班站長錢鑫之表示。清河站于2019年投入使用，開站初期，她就參與車站運營，細化工作流程，熱情服務旅客。如今，清河站開設4臺8線，是京張高鐵始發站之一并擁有沿線規模最大的鐵路站房。
作為“親和怡行”服務組組長，錢鑫之2025年處置緊急救援事件23起，入選2026年中國鐵路北京局集團有限公司“十大杰出青年”候選人。去年2月，面對急需送醫的旅客，她冷靜統籌，僅用兩分鐘完成轉運。
清河站黨總支書記程強表示，今年車站增設候車室免費充電區，拓寬出站通道、增加閘機，不斷升級硬件設施，提升旅客出行體驗。
新銳通州 溫情啟航
告別清河站，筆者來到2025年12月30日正式開通的北京通州站。穿過藝術長廊進入候車大廳，一陣悠揚的琴聲傳來，旅客正自發彈奏大廳中央的公共鋼琴，為旅途增添了詩意。
候車座椅區，北京通州站客運值班員邵辰飛抬手為前來求助的旅客指引檢票方向。他笑著對筆者說：“這里的環形座椅中間還種植了綠植，單單這片區域就能坐下500人，寬敞又舒服。”站內直梯空間寬大，輪椅、擔架均可順暢通行，這是從設計之初就充分考慮到的旅客需求。
擁有十余年鐵路客運一線經驗的邵辰飛，全程參與了北京通州站的開站籌備。去年7月至12月，他進駐籌備中的新站，與同事們逐項核對每一塊顯示屏、每一個導向牌、每一處地面地標，細致落實各項前期工作，保障車站順利開通。
在優化候車環境的同時，車站也提供了很多溫情服務。北京通州站黨支部書記張金介紹：“今年元宵節期間，我們特意為候車旅客準備了熱騰騰的元宵，讓旅客在車站也能體會節日的氛圍感。”
外國游客 便捷暢游
兩座車站在服務國內旅客的同時，也讓外國游客真切感受到中國高鐵的便捷與溫度。當前，中國持續擴大免簽“朋友圈”，越來越多外國游客搭乘高鐵，開啟中國之旅。
在清河站，外國游客最關心的取票、二次安檢等問題，已有了貼心解決方案。如今電子客票全面普及，外國游客可憑護照即刷即走。清河站地鐵與高鐵安檢互認，無需重復安檢。車站還制作了雙語引導卡，用照片和箭頭清晰指引進出站步驟。“希望能讓外國游客也感受到中國高鐵的便利服務。”錢鑫之說。
在北京通州站，針對服務外國游客時語言不通的難題，車站綜合服務中心和服務臺配備實時語音翻譯器，讓溝通更加順暢。遇到卡點到站的外國游客，進站口、服務臺、檢票口三方聯控，工作人員手動輸入護照號核驗后直接放行，高效穩妥不誤行程。
從清河站的應急守護到北京通州站的溫情啟航，從守護國內旅客到服務外國游客，清河站與北京通州站持續以優質暖心服務，迎接四海來客，共繪旅途美好畫卷。
(南彤霏參與采寫)
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