5月23日的海口,正午十二點二十分,太陽把柏油路烤得發(fā)軟,空氣里浮動著濕熱的水汽,連風(fēng)都帶著灼人的溫度。
鄧女士牽著孩子的手,走進(jìn)電梯,這本該是再平常不過的一次回家路,卻在毫無預(yù)兆的一聲悶響后,變成了一場持續(xù)二十分鐘的噩夢。
電梯猛地一頓,所有的按鍵瞬間熄滅,只有頭頂那盞微弱的應(yīng)急燈還亮著,慘孩子先是愣了一下,隨即爆發(fā)出撕心裂肺的哭聲,小小的身體緊緊貼著鄧女士,小手攥得她胳膊生疼。
鄧女士的心一下子揪緊了,她下意識地去按開門鍵,可冰冷的金屬按鈕沒有任何反應(yīng)。
她又去按電梯里的緊急呼叫按鈕,但對講機(jī)那頭始終是死一般的寂靜。
密閉的轎廂里,溫度以肉眼可見的速度上升。
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35℃的高溫天,沒有通風(fēng),沒有空調(diào),狹小的空間很快變得悶熱難耐。
孩子的哭聲越來越嘶啞,額頭上布滿了汗珠,小臉漲得通紅。
鄧女士一邊拍著孩子的背安撫,一邊慌亂地掏出手機(jī)。
信號時斷時續(xù),她顫抖著手指,撥通了小區(qū)物業(yè)公布的24小時值班電話。
電話響了兩聲就被接起,那一刻,鄧女士幾乎要哭出來。
她帶著哭腔對著電話喊:"我和孩子被困在電梯里了,快來救我們!"
回應(yīng)她的,是一個蒼老而冷漠的聲音:
話音剛落,電話被掛斷了。
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鄧女士愣在原地,簡直不敢相信自己聽到了什么。
被困在悶熱的電梯里,身邊是嚇得渾身發(fā)抖的孩子,唯一的求救渠道,得到的答復(fù)竟然是一句輕描淡寫的"等下午上班"。
要知道,在這個悶熱出現(xiàn)故障的電梯里,每多待一秒,就會多一分危險。
于是鄧女士按耐下自己心中的憤怒,又撥了一遍電話,還是那個聲音,還是同樣的答復(fù)。
再撥,就變成無人接聽。
轎廂里的空氣越來越渾濁,孩子已經(jīng)哭得上氣不接下氣,開始咳嗽。
鄧女士抱著孩子,用力拍打著電梯門,大聲喊著"救命"。
時間一分一秒地過去,每一秒都像一個世紀(jì)那么漫長。就在鄧女士幾乎要崩潰的時候,電梯外傳來了腳步聲。
緊接著,一個男人的聲音隔著門傳來:"里面有人嗎?別害怕,我們已經(jīng)聯(lián)系了維保人員,馬上就到!"
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cc是保安隊長。
原來,那個掛了電話的保安陳某,在放下聽筒后,終于后知后覺地反應(yīng)過來,電話那頭不是普通的物業(yè)咨詢,而是有人被困在了電梯里。
他趕緊撥打了保安隊長的電話,匯報了情況。
保安隊長接到電話后,一邊讓陳某立刻聯(lián)系電梯維保公司,一邊以最快的速度跑到了8棟1單元。
隔著冰冷的電梯門,保安隊長不停地安撫著母子倆的情緒,告訴他們救援人員正在路上,讓他們不要慌,保持體力。
鄧女士抱著孩子,靠在轎廂壁上,聽著外面?zhèn)鱽淼穆曇簦o繃的神經(jīng)終于稍微放松了一點,但眼淚還是止不住地往下流。
十二點四十分左右,電梯維保人員趕到了現(xiàn)場。
又過了幾分鐘,隨著"咔噠"一聲輕響,電梯門終于被打開了。
刺眼的陽光照進(jìn)來,鄧女士瞇起眼睛,抱著孩子踉蹌地走出了電梯。
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外面的空氣清新而涼爽,她深吸了一口氣,感覺像是從鬼門關(guān)走了一遭。
孩子還在抽噎,小臉煞白,緊緊地抱著鄧女士的脖子,不肯撒手。
物業(yè)的工作人員隨后也趕到了,一個勁地道歉。
鄧女士看著他們,嘴唇動了動,卻什么也說不出來。
她只覺得渾身無力,心里堵得慌。
二十分鐘,從被困到獲救,整整二十分鐘。
這二十分鐘,對于鄧女士和她的孩子來說,是一輩子都忘不了的噩夢。
而那句"下午再打",像一根刺,深深地扎進(jìn)了她的心里。
事件曝光后,迅速登上了各大平臺的熱搜。
無數(shù)網(wǎng)友感到憤怒和后怕。
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大家憤怒的,從來不是電梯會發(fā)生故障。
畢竟任何機(jī)械設(shè)備都有出問題的可能,這一點所有人都能理解。
大家真正無法接受的,是在生命安全受到威脅的緊急時刻,本該24小時待命的物業(yè)值班人員,竟然用"下班了"這樣的理由,將求救者拒之門外。
"如果保安沒有后知后覺地上報呢?如果維保人員來得再晚一點呢?在35℃的高溫天,密閉的電梯里,一個大人和一個孩子能撐多久?"
這樣的問題,讓每一個住在高層小區(qū)的人都感到不寒而栗。
5月25日,涉事小區(qū)海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人田先生接受了媒體的采訪。
他承認(rèn),當(dāng)事保安陳某的工作確實存在嚴(yán)重失職,目前物業(yè)公司已經(jīng)將其辭退。
同時,他也給出了一個解釋:陳某年事偏高,聽力不佳,當(dāng)時沒能聽清業(yè)主說的是被困電梯,以為是普通的物業(yè)咨詢電話,才說出了"等下午上班"的話。
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這個解釋,并沒有平息網(wǎng)友的怒火。
反而讓更多人感到不解和質(zhì)疑。
電話里那么清晰的求救聲,那么撕心裂肺的孩子哭聲,怎么可能聽不清?
就算真的聽力不好,作為一名物業(yè)值班保安,難道不應(yīng)該在接到電話時,仔細(xì)詢問清楚對方的需求嗎?
難道不應(yīng)該對任何可能涉及業(yè)主生命安全的情況保持警惕嗎?
更何況,就算是普通的物業(yè)咨詢,難道中午午休時間就可以理直氣壯地讓業(yè)主"下午再打"嗎?
物業(yè)收取了業(yè)主的物業(yè)費,就應(yīng)該為業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)。
24小時值班電話,不是一句空話,而是一份沉甸甸的責(zé)任。
這份責(zé)任,關(guān)乎著小區(qū)里每一個人的生命財產(chǎn)安全。
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更讓人覺得諷刺的是,物業(yè)在回應(yīng)中反復(fù)強(qiáng)調(diào),保安掛了電話后馬上就上報了,救援也很及時,從事發(fā)到業(yè)主被解救,前后只有二十分鐘左右,除了孩子受到驚嚇外,沒有其他大礙。
仿佛只要沒有造成嚴(yán)重的后果,之前的冷漠和推諉就可以被原諒。
可是,沒有造成嚴(yán)重后果,不代表這件事就不嚴(yán)重。
這次是幸運,二十分鐘就獲救了。
那下次呢?如果下次沒有這么幸運呢?誰能保證,下一個被困在電梯里的人,還能等到救援?
事件發(fā)生后,物業(yè)公司派人專門到鄧女士家中進(jìn)行了道歉和慰問。
5月24日,物業(yè)組織全體保安人員開展了應(yīng)急培訓(xùn),避免類似事件再次發(fā)生。
維保公司也表示,將在本周內(nèi)完成故障電梯的維修,并對小區(qū)全部電梯開展全面維保排查。
這些補(bǔ)救措施,當(dāng)然是必要的。但僅僅這樣,就足夠了嗎?開除一個保安,搞一次應(yīng)急培訓(xùn),排查一遍電梯,就能從根本上解決問題嗎?恐怕未必。
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這次事件暴露出來的,絕不僅僅是一個保安的失職。
它暴露的,是很多物業(yè)公司在管理上的漏洞,是對業(yè)主生命安全的漠視,是服務(wù)意識的嚴(yán)重缺失。
很多小區(qū)的物業(yè),把自己當(dāng)成了管理者,而不是服務(wù)者。
他們收取物業(yè)費的時候積極主動,但是當(dāng)業(yè)主真正需要幫助的時候,卻推三阻四,敷衍了事。
就拿這次事件來說,為什么電梯里的緊急呼叫按鈕會無人應(yīng)答?
為什么24小時值班電話會由一個聽力不好的老人來接聽?
為什么物業(yè)的應(yīng)急流程會如此混亂?
這些問題,都值得物業(yè)公司深刻反思。
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安全感,是一個小區(qū)最基本的要求。
業(yè)主們花了一輩子的積蓄買房子,不是為了每天提心吊膽地?fù)?dān)心電梯會壞,擔(dān)心求救的時候無人回應(yīng)。
他們希望,當(dāng)自己遇到困難的時候,物業(yè)能成為他們最堅實的依靠,而不是壓垮他們的最后一根稻草。
希望所有的物業(yè)公司都能從這次事件中吸取教訓(xùn),真正把業(yè)主的生命安全放在第一位,把服務(wù)做到實處。不要等到悲劇發(fā)生了,才想起后悔。
畢竟,生命沒有如果,也經(jīng)不起等待。
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