繼全女健身房、全女書店等等業(yè)態(tài)出現(xiàn)之后，“全女”的風(fēng)潮也吹到了維修行業(yè)。但潮流來得快，去得也快，一陣風(fēng)過后，全女維修隊(duì)好像成了商業(yè)意義上的“獨(dú)苗”——

很多全女模式只有噱頭，沒有真正接近女性用戶的消費(fèi)需求。比如社交媒體上就有不少吐槽，所謂的“女性健身房”，裝修風(fēng)格是千篇一律的粉色，“但我們真正需要的是更適合女性健身習(xí)慣的器材和氛圍”。相比之下，全女維修似乎展現(xiàn)出了更有力的市場韌性。

2024年，強(qiáng)記女工在川渝地區(qū)落地，引發(fā)廣泛關(guān)注。這支女工隊(duì)提供五金安裝、家電維修、電路檢測等家庭服務(wù)，是國內(nèi)較早商業(yè)化、規(guī)模化運(yùn)營的女性維修隊(duì)伍。緊隨其后，上海、深圳、青島、廣州等地都出現(xiàn)了不同規(guī)模的全女維修團(tuán)隊(duì)。

越來越多的全女維修團(tuán)隊(duì)在各地出現(xiàn)。（圖/社交媒體截圖）

“不抽煙，身上沒有煙味，干活利索，溝通順暢”“真的很細(xì)致，而且會(huì)問家里還有沒有其他需要幫忙修的”……社交媒體上，關(guān)于全女維修的服務(wù)評(píng)價(jià)幾乎是清一色的好評(píng)。

但也有不少聲音對(duì)這一模式保持觀望，“女性維修師傅還是太少了，運(yùn)營成本會(huì)不會(huì)太高？”

根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《新獨(dú)居時(shí)代報(bào)告》，估計(jì)到2030年，中國獨(dú)居人口數(shù)量可能達(dá)到1.5億至2億人。數(shù)千萬級(jí)別的都市獨(dú)居女性，安全與信任需求強(qiáng)，直接支撐了 “女性維修服務(wù)”的細(xì)分市場。

與市場需求相比，女性維修師傅的人數(shù)的確太少了。此前，女性互助服務(wù)平臺(tái)修勾萬事屋的創(chuàng)始人迪迪接受《新周刊》采訪時(shí)就提到：“真正有維修技術(shù)的女師傅非常少，有時(shí)候每個(gè)城市只有一兩個(gè)。”

現(xiàn)在，很多全女維修團(tuán)隊(duì)也提供培訓(xùn)服務(wù)，在社交媒體賬號(hào)上發(fā)布維修教程，教授如何更換插座、維修燃?xì)庠睢Ｔ诮坛桃曨l的評(píng)論區(qū)，有著急下單的用戶留言：

“現(xiàn)在排單要等到什么時(shí)候？”

“面對(duì)更貴的賬單，我猶豫了”

直到這支全女維修隊(duì)上門之前，我仍有些不確定：比平常價(jià)格更貴的空調(diào)清洗，真的值得嗎？

五月的南方早已入夏，很多家庭在高頻度使用空調(diào)之前，會(huì)先預(yù)約一次清洗。想到上一次家庭維修被坑，我萌生了“這次請女工試一試”的想法。

第一家團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)發(fā)來：空調(diào)全拆清洗200多元/臺(tái)，風(fēng)扇燈100元/臺(tái)。按照全屋三臺(tái)空調(diào)、三臺(tái)風(fēng)扇燈計(jì)算，一次就要花費(fèi)近一千元，比平臺(tái)上的普通維修報(bào)價(jià)更貴。

對(duì)比平臺(tái)上的常規(guī)清洗服務(wù)，全女維修的價(jià)格偏高。

我有一絲猶豫：這部分溢價(jià)，到底是付給了更好的服務(wù)，還是付給了女工的稀缺？精神上的支持再容易不過，但落到真金白銀，才更能考驗(yàn)一個(gè)商業(yè)模式的可行性。

幾番對(duì)比之后，我選了另一個(gè)今年4月才成立的女工團(tuán)隊(duì)，價(jià)格仍然偏高，全屋600元出頭，但還在接受范圍之內(nèi)。

女師傅提前五分鐘到了，她穿好鞋套后，先把工具鋪在干凈的塑料布上。工具看上去保養(yǎng)得很新，沒有明顯的灰塵和劃痕。觀察好屋內(nèi)情況后，她給家具和墻面貼上保護(hù)膜，接著才開始拆卸空調(diào)和清洗部件。

整潔干凈，是之前的維修服務(wù)少見的。

“姐妹，這個(gè)你不需要管，我來就好。”師傅把下意識(shí)想清掃地面的我叫住，表示自己在完成全部工作后，會(huì)統(tǒng)一清潔并帶走垃圾。拆卸風(fēng)扇燈的時(shí)候，她特意給我講解燈罩卡扣的位置，以后有需要可以自己動(dòng)手。

閑聊中她談起，很多時(shí)候女性可能會(huì)更懂女性的需求，“有的師傅可能會(huì)嫌麻煩，比如說給空調(diào)下面貼防護(hù)膜，但不做的話，會(huì)給顧客帶來困擾”。

她覺得，服務(wù)的好壞不分男女，重要的是從客戶的需求和感受出發(fā)思考問題。

（圖/《愛情神話》）

“女師傅維修，是不是一般都會(huì)更貴？”我還是忍不住問出最初的問題。

對(duì)面給出了否定的回答，“服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量匹配，和性別無關(guān)”。在她看來，一些偏低的市場價(jià)格，對(duì)應(yīng)的是不到位的服務(wù)，例如，清洗空調(diào)只用清水，不用清潔劑，或者是先以低價(jià)吸引顧客下單，到家之后再開高價(jià)坑人。

“但是我能理解他們。因?yàn)槠脚_(tái)壓榨得很嚴(yán)重，都要吃飯，沒辦法。”她最后補(bǔ)了一句。

（圖/《好東西》）

女工師傅走后，我開著空調(diào)坐在沙發(fā)上，忽然意識(shí)到：整個(gè)上午，我似乎都沒有處于面對(duì)陌生人的防備狀態(tài)，沒有刻意打開大門和拉開窗簾。女工師傅情緒穩(wěn)定，著裝整潔，中途的聊天也沒有涉及任何私人問題。

回想起最初對(duì)于價(jià)格的猶豫，我現(xiàn)在有些篤定：自己是女性維修隊(duì)的目標(biāo)用戶。

全女模式，維修行業(yè)的細(xì)分項(xiàng)

體驗(yàn)過全女維修后成為“自來水”的消費(fèi)者，還有不少。

90后女生于敏，生活在華南的一線城市。她曾在一家品牌旗艦店下單空調(diào)清洗服務(wù)，當(dāng)時(shí)商品頁上寫的是“空調(diào)深度清潔”，但當(dāng)師傅上門后，她才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的深度清潔，只是簡單地把濾網(wǎng)、外殼拆下來清洗。甚至服務(wù)過程中，師傅會(huì)把一些外殼和零件拆下來，讓于敏去清洗，她時(shí)不時(shí)還要幫師傅倒掉水桶里的污水。

“神清氣爽，干凈，高效。”一番考慮下，于敏最終選擇了一支全女團(tuán)隊(duì)，她如此形容這次服務(wù)體驗(yàn)。

上門的女師傅在清洗空調(diào)之前，給空調(diào)下方的墻壁貼好防護(hù)罩。于敏記得，之前洗空調(diào)的時(shí)候并沒有這個(gè)步驟，還弄濕了墻面，“當(dāng)時(shí)以為這是清洗空調(diào)的常態(tài)”。

在于敏看來，女工的上門服務(wù)比以往接觸到的師傅更細(xì)致。（圖/受訪者提供）

整個(gè)服務(wù)過程顯得非常細(xì)致：她拆下來的部件和外殼，統(tǒng)一放到衛(wèi)生間用空調(diào)清潔劑和高壓水槍清洗，拆外殼過程中有零部件掉了下來，也立刻撿起，擦干凈放好。服務(wù)結(jié)束后，收拾好所有垃圾帶走。

體驗(yàn)了一次強(qiáng)記女工的服務(wù)之后，生活在川渝的阿時(shí)也自發(fā)地在社交媒體上發(fā)帖表揚(yáng)。

自從買了房子，阿時(shí)和裝修工人打了無數(shù)次交道，過程不總是愉快。有次有個(gè)師傅說沒有螺絲，要去樓下的五金店買，去買之前找她要跑腿費(fèi)。還有一次，阿時(shí)請一位師傅上門修電腦，結(jié)果對(duì)方趁著她在開線上會(huì)議的功夫，把電腦的內(nèi)存條偷走了。

阿時(shí)請強(qiáng)記女工的師傅上門維修。（圖/受訪者提供）

相比之下，強(qiáng)記女工上門給阿時(shí)更換馬桶的膠條，換了三個(gè)頂燈，最終收費(fèi)和線上報(bào)價(jià)一致，兩百多元。其間女工師傅也下樓買了燈泡，阿時(shí)主動(dòng)提出要給跑腿費(fèi)，但對(duì)方說什么都不要。臨走前她還把地掃了，帶走了垃圾。

摘下濾鏡看女性維修

即便體驗(yàn)總體不錯(cuò)，于敏還是有不滿意的細(xì)節(jié)。

比如按照最初的約定時(shí)間，師傅沒有到達(dá)，于敏也沒有接到通知，主動(dòng)詢問客服后，對(duì)方才告訴她，遲到是因?yàn)樯弦粏芜€沒有完成。可第二次約好時(shí)間后，她又被放了鴿子，最后，客服以道歉加打八折作為賠償方案。

阿時(shí)發(fā)布的表揚(yáng)帖子火了之后，點(diǎn)贊一下達(dá)到了2萬。她開心的同時(shí)也有點(diǎn)忐忑：害怕好評(píng)會(huì)為女工團(tuán)隊(duì)帶來過高的期待和審視。

（圖/《芭比》）

“很多人會(huì)對(duì)女性工人有濾鏡，覺得她們就是‘香香軟軟的’‘服務(wù)態(tài)度特別好’。”阿時(shí)很擔(dān)心大家會(huì)有這樣的想法，便二次編輯了帖子：

“如果她們有一天偶爾沒做到這些附加的內(nèi)容，也希望不會(huì)有人因此苛責(zé)她們。只要能做好本職工作，收費(fèi)合理，我都可以接受。”

上一次女工師傅主動(dòng)告訴阿時(shí)，有一處釘子打到了墻面。阿時(shí)沒有太放在心上，在她看來主動(dòng)講已經(jīng)是一種坦誠，況且女工團(tuán)隊(duì)還在成長階段。沒想到兩三天后，那名女工師傅主動(dòng)再上門，免費(fèi)把留下的瑕疵修補(bǔ)好了。

“我們大家都是普通人，女工們也做不到完美。”阿時(shí)說。

（圖/《好東西》）

在維修市場上，女工團(tuán)隊(duì)的占比仍然很低。許多全女維修團(tuán)隊(duì)的社交賬號(hào)，都會(huì)發(fā)帖招人。

上門清洗空調(diào)的女工師傅告訴我，她所處的團(tuán)隊(duì)規(guī)模還很小，運(yùn)營、客服和技術(shù)都只有一人。隔了幾天，我再去預(yù)約一項(xiàng)維修服務(wù)，那名唯一的客服抱歉地告訴我，由于團(tuán)隊(duì)里唯一的師傅身體不舒服，暫時(shí)無法接單了。

（圖/《好東西》）

整體服務(wù)體系尚未成熟，加上從業(yè)人員數(shù)量少，臨時(shí)情況下女性師傅常常難以調(diào)配——但從更高的層面來看，許多問題更像是維修行業(yè)的通病。

在黑貓投訴平臺(tái)上，家庭維修是投訴大戶，近54萬條投訴與此有關(guān)。此前，啄木鳥家庭維修因“無病亂修、小病大修、虛假收費(fèi)”等系統(tǒng)性欺詐行為被重點(diǎn)曝光，引發(fā)針對(duì)維修行業(yè)的全民吐槽。

全女維修的出現(xiàn)，使得許多審視的目光聚焦在“全女”之上，但摘下濾鏡，“維修”行業(yè)原本存在的問題更不容忽視。細(xì)致、透明、專業(yè)、周到，本不該只是某一群體師傅的專屬特質(zhì)，而是整個(gè)行業(yè)努力的標(biāo)準(zhǔn)。

全女維修，為何有人愿意買單？

全女維修隊(duì)，對(duì)應(yīng)著現(xiàn)實(shí)生活的“剛需”。

對(duì)于數(shù)千萬獨(dú)居女性，維修又是一項(xiàng)需要進(jìn)入私人空間的服務(wù)，除了服務(wù)質(zhì)量的好與壞，她們也同樣看重安全感和體驗(yàn)感。

于敏曾在網(wǎng)上找到一家好評(píng)較多的維修店，由于上門的師傅報(bào)價(jià)過高，于敏選擇拒絕。對(duì)方當(dāng)即發(fā)火，指責(zé)她浪費(fèi)了自己的時(shí)間。看著發(fā)火的師傅和他手上的工具，于敏忍不住害怕。

在行業(yè)亂象叢生的情況下，全女維修提供相對(duì)安全、可靠的服務(wù)，贏得不少女性消費(fèi)者的青睞，更不要說還有細(xì)膩、溫和的加分點(diǎn)。

（圖/《獨(dú)自生活的人們》）

很多時(shí)候，消費(fèi)者的需求總是共通的，相似的全女維修服務(wù)，在日本和韓國也相繼出現(xiàn)。

有調(diào)查顯示，7成日本女性用戶優(yōu)先選女性維修工，需求集中在需求集中在家電、水電的輕維修。很多地方出現(xiàn)專門面向單身女性家庭的上門檢修服務(wù)，傳統(tǒng)提供維修服務(wù)的平臺(tái)和便利屋，也出現(xiàn)“女性”選擇項(xiàng)。

在韓國，全女維修發(fā)展更加成熟。早在2019年，央視新聞就曾報(bào)道過韓國女性維修隊(duì)，她們?yōu)轫n國超過309萬名獨(dú)自居住的女性服務(wù)，組裝家具、更換燈具、修理水槽和馬桶，避免她們“因自己家里出現(xiàn)不認(rèn)識(shí)的男性而感到焦慮”。

（圖/《錯(cuò)位》）

一面是持續(xù)增加的市場需求，另一面是仍然偏少的從業(yè)者數(shù)量。

有行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，目前家居維修行業(yè)女性占比不足10%。在杭州這樣的大城市，家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，維修行業(yè)女性占比甚至不足3%。

對(duì)于消費(fèi)者來說，最直觀的感受就是“急用的時(shí)候女工師傅不好約”，而且價(jià)格“有點(diǎn)小貴”。

阿時(shí)在一家外企做管理工作，她坦言，自己對(duì)于價(jià)格并不敏感，完全會(huì)為了安全感和情緒價(jià)值買單。即使女性師傅在某些方面不如男性師傅，她也會(huì)更偏向前者，這樣的選擇或許有些感性，但她很堅(jiān)定。

于敏則代表了另外一部分有些“價(jià)格敏感”用戶的想法。一方面，她們愿意為女性團(tuán)隊(duì)付費(fèi)，另一方面，她們也要對(duì)比市場價(jià)格，從預(yù)算出發(fā)綜合考慮。在于敏看來，最重要的是專業(yè)性，其次便是價(jià)格。

盡管對(duì)服務(wù)很滿意，于敏還是覺得上次清潔價(jià)格偏高。“如果每年都做一次清洗服務(wù)，長期下來是一筆不小的支出”。于敏打算提前和一個(gè)獨(dú)立接單的女師傅約好檔期，對(duì)方的報(bào)價(jià)更低。

“像我這種優(yōu)先考慮女性團(tuán)隊(duì)的人還是很少的，我覺得（全女工人的收費(fèi)）還是不能夠比市場平均價(jià)高出太多。”于敏說道。

（應(yīng)受訪者需求，于敏、阿時(shí)均為化名）

題圖 | 《好東西》

運(yùn)營 | 陳笑天