北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
近日，合肥水務集團正式上線微信營業廳長輩專屬關懷版功能，采用大號字體，布局清晰、一目了然，讓老年人享受到便捷、溫馨的服務。
合肥水務微信營業廳長輩版界面。合肥水務集團供圖
“線上+線下”適老服務，讓銀齡用戶用水無憂。作為適老化服務體系中的又一暖心舉措，微信營業廳長輩版與線下營業廳的“銀發專座”“一對一陪辦”“流動營業廳”等服務相互互補，構建“線上+線下”適老服務網絡，切實解決老年用戶辦理用水業務難題。
指導老年用戶辦理業務。合肥水務集團供圖
線上“長輩版”，讓老年用戶在家即可自助完成水費繳納、業務查詢等常見事項，實現“讓數據多跑路，老人少跑腿”。線下“暖心網”，為獨居老人提供水管聽漏檢測、零星維修以及安裝物聯網水表，實施“一日一關注、異常即響應”的暖心服務舉措，實現對老年用戶的全天候智能守護。營業廳內，設置“銀發座椅”，為老年用戶提供一對一陪辦、代辦服務，年均服務300至500名老年用戶。與此同時，針對較偏遠或老年人口較多的社區，營業廳“水鄰通”志愿隊定期開展“流動營業廳”活動，年均覆蓋1000至1500名社區居民，真正把用水服務送到用戶家門口。
營業大廳工作人員進社區服務。合肥水務集團供圖
精細化服務，溫暖千萬家。合肥水務集團將持續推動水務服務精細化升級，進一步拓寬 “窗簾之約?水脈連民心”志愿服務覆蓋面，讓溫情服務線上線下雙向貫通，守護千家萬戶用水安心。（李銳）
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