江西
獨(dú)自到醫(yī)院就診，看不清指示牌、辨不清方向、摸不透流程，對(duì)視障患者來說，每一步都充滿不便與忐忑。如今，萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院推出視障患者專屬全程陪診服務(wù)，用專業(yè)、細(xì)致、暖心的陪伴，讓看不見路的他們，就醫(yī)不再難、心里更踏實(shí)。
“以前自己來醫(yī)院，掛號(hào)、找診室都得一點(diǎn)點(diǎn)摸索，特別不方便?，F(xiàn)在從出門到看完病回家，全程都有人陪著、指引著，真的特別貼心、特別安心?！斌w驗(yàn)過陪診服務(wù)的視障患者林先生，說起這份關(guān)懷，話語里滿是暖意。
這份安心，從預(yù)約就診時(shí)就已開啟。只要視障患者完成預(yù)約，醫(yī)院導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)便會(huì)主動(dòng)提前對(duì)接，耐心確認(rèn)接送時(shí)間、等候地點(diǎn)，提前做好安排。往返途中，陪診人員全程攙扶、輕聲提醒路況，時(shí)刻留意患者狀態(tài)，全力保障出行安全，讓患者一路無憂、安心就診。
進(jìn)入門診大廳，貼心服務(wù)全程在線。從掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、檢查到取藥，陪診人員全程代辦、全程陪同，不讓患者多走一步彎路、多問一句多余的話。用藥劑量、注意事項(xiàng)、康復(fù)建議，都放慢語速、清晰講解、反復(fù)確認(rèn)，用溫柔的話語傳遞關(guān)懷，用細(xì)致的行動(dòng)消除不安，讓陌生的醫(yī)院不再讓人緊張。
暖心陪診的背后，是醫(yī)院長期打造無障礙友好就醫(yī)環(huán)境的扎實(shí)成效。醫(yī)院完善無障礙通道、電梯、衛(wèi)生間，走廊、衛(wèi)生間加裝安全扶手與醒目的防跌倒標(biāo)識(shí)，配備輪椅、平車、便民箱等物資；開通殘疾人就醫(yī)“五專”綠色通道，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站和無障礙服務(wù)窗口，落實(shí)殘障患者優(yōu)先就診；導(dǎo)診護(hù)士與志愿者全程陪診陪檢，同步推出床旁結(jié)算、上門護(hù)理、社區(qū)巡診等延伸服務(wù)，全方位保障殘障患者就醫(yī)便捷、舒心。
不同于短期公益活動(dòng)，這項(xiàng)視障陪診服務(wù)是醫(yī)院立足患者需求、破解就醫(yī)難題的長效暖心舉措，精準(zhǔn)解決視障患者獨(dú)自就醫(yī)時(shí)“認(rèn)路難、流程難、不便求助”的痛點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，打通就醫(yī)路上的堵點(diǎn)難點(diǎn)。
“接下來，我們將進(jìn)一步細(xì)化聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制、優(yōu)化檢查環(huán)節(jié)引導(dǎo)、聯(lián)動(dòng)社區(qū)精準(zhǔn)預(yù)約，持續(xù)梳理服務(wù)流程、夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。”門診部護(hù)士長彭文芬表示，醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，不僅要提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療技術(shù)，更要傳遞人文關(guān)懷與尊重，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的患者，都能感受到溫暖與貼心。
一份陪伴，一份安心；一次服務(wù)，一份溫暖。萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院用暖心陪診照亮就醫(yī)路，讓視障患者在看不見的世界里，依然能感受到滿滿的關(guān)愛與善意。
來源：萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院
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