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“售賣的座位被支架擋住,直接是座位都翻不開、沒辦法坐……”5月23日,2026楊丞琳“房間里的大象”世界巡回演唱會在上海開唱。高先生反映,他在“大麥網”購買了該場演唱會580元的門票,和同伴的位置分別位于524看臺12排6座、7座。可演唱會當晚,他和同伴抵達演出現場后,找到對應座位時,卻發現6號座位前方被燈光支架抵住,根本沒法入座。
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根據高先生拍攝的照片顯示,該支架落在12排1-6號座位前方,其中1、6號位被豎著的支撐桿抵住,座椅無法正常打開。眼看演出已經要開場,高先生急忙求助現場工作人員,“得到的答復是這個不歸他們管,要找主辦方和大麥客服。”
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高先生堅持和現場工作人員進行溝通,經協調,他和同伴先是被拉到場館外,另一位工作人員告知他們可以去522看臺最側邊的位置就坐。可當兩人跑到該區域,“發現位置基本都被坐了,問了一下那些觀眾,也都是座位有問題直接有空位就亂坐了,那塊區域只剩了一個座位。”
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高先生和同伴只能無奈地選擇分開。而這一折騰,花費了約半個小時,高先生錯過了開場VCR和第一首歌曲,“甚至協調后的522看臺新座位,對比原本的座位視角更加偏。”高先生表示,他就此事向大麥投訴后,客服5月24日來電反饋投訴不成立,原因為已經協調了位置,沒辦法退款。
而當高先生表示協調后的位置和同伴被迫分開、視角不如原位置,并且協調過程跑來跑去導致錯過部分演出時,客服稱需要高先生提供證據證明新座位也有問題,否則投訴依舊無法成立。
“當時已經錯過VCR和開場了,我還要在這么急的情況下,360度無死角拍有問題的照片嗎?”更讓他無法理解的是,明擺著被架子擋住無法入座的座位,為什么還能正常售票?“甚至,‘大麥’連一個解釋和道歉都沒有。”
媒體查詢到,此次演唱會的舉辦單位為“上海和謙文化發展有限公司”。5月25日,媒體聯系大麥網反映該情況,大麥網一名高級客服表示:“演唱會的座位分布,確實受限于舞臺的搭建影響。但是我們作為票務平臺,在主辦方分配好座位的情況下會進行配座,落票前也會督促主辦方對現場進行勘察,也是經過相關部門審批,才會安排落座。如果現場視線確實不佳,也可以找現場工作人員溝通處理。”當記者表示,所詢問的事情并非視線問題,而是座位被抵住無法翻開,根本無法落座,并發送觀眾拍攝的現場照后,該客服表示,會盡快向對應部門反饋核實。
此外,媒體5月25日多次撥打上海和謙文化發展有限公司電話,始終無人接聽。
文|板扎在線綜合新聞晨報
責任編輯|李金瓊
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