針對(duì)巡游出租車?yán)@路、議價(jià)等乘客反映的違章問題，廣州正在持續(xù)加大執(zhí)法力度，并推行“違約先行退費(fèi)”等創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)保障乘客合法權(quán)益。5月27日，記者了解到，為進(jìn)一步優(yōu)化出行服務(wù)、便利乘客乘車，市交通運(yùn)輸部門發(fā)布“打的費(fèi)預(yù)估”小程序、正規(guī)乘車提醒及投訴維權(quán)指引，讓市民游客出行更安心、更明白。

擔(dān)心打車被收高價(jià)？看看預(yù)估價(jià)心中有數(shù)

需要注意的是，小程序的預(yù)估費(fèi)用基于廣州市巡游出租車現(xiàn)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用常規(guī)駕駛路徑距離測(cè)算，未考慮道路施工、嚴(yán)重?fù)矶隆⒔煌ü苤频忍厥馇闆r。小程序數(shù)據(jù)僅為參考，不具價(jià)格強(qiáng)制效力，最終收費(fèi)以計(jì)價(jià)器顯示為準(zhǔn)。高峰期、夜間、春節(jié)附加費(fèi)會(huì)改變最終價(jià)格，請(qǐng)乘客留意乘車時(shí)段。

違約先行退費(fèi)維權(quán)快人一步！

記者獲悉，廣州市在國(guó)內(nèi)率先推行巡游出租車行業(yè)“違約先行退費(fèi)”機(jī)制。當(dāng)乘客乘坐正規(guī)巡游出租車時(shí)，如遇繞路、中途逐客、多收費(fèi)等違約行為，經(jīng)初步核實(shí)后，企業(yè)原則上在1天內(nèi)先行向乘客退還車費(fèi)，后續(xù)交通運(yùn)輸部門將對(duì)駕駛員違規(guī)行為依法查處。這一機(jī)制改變了以往乘客維權(quán)“耗時(shí)長(zhǎng)、舉證難”的局面。

該機(jī)制自2024年10月份實(shí)施以來，累計(jì)為乘客退費(fèi)9600余宗，金額達(dá)52余萬元，行業(yè)投訴率同比下降7.2%。

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1. 起步價(jià):首3公里12元;

2. 續(xù)租價(jià):超過3公里部分，每公里2.6元;

3. 候時(shí)費(fèi):巡游車營(yíng)運(yùn)時(shí)速低于10公里，每小時(shí)44元;

4. 返空費(fèi)實(shí)行階梯附加，15至25公里按照續(xù)租價(jià)加收20%，25公里以上按續(xù)租價(jià)加收50%;

5. 夜間服務(wù)費(fèi)(23:00-次日5:00)，續(xù)租價(jià)加收30%;

6. 高峰期:(每日7:00-10:00和16:00-21:00)起步價(jià)、續(xù)租價(jià)和候時(shí)費(fèi)可上浮0%、10%、20%和30%;

7. 平峰期:(每日10:00-16:00)起步價(jià)、續(xù)租價(jià)和候時(shí)費(fèi)可下浮0%、10%、20%和30%;

8. 春節(jié)法定節(jié)假日期間每運(yùn)次加收10元;

9. 結(jié)算時(shí)以車載終端顯示的最終價(jià)格支付費(fèi)用，車輛搭乘乘客通行路橋，需支付當(dāng)次路橋通行費(fèi)的，由乘客另行支付。

怎樣打車才“正確”？

市交通運(yùn)輸局提醒廣大乘客，注意以下幾點(diǎn)，可有效避免被不合理收費(fèi)：

1.認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)車：車身的“廣州TAXI”標(biāo)識(shí)、頂燈、服務(wù)資格證，不坐“黑車”。

2.上車前：可參考打的費(fèi)預(yù)估小程序預(yù)估費(fèi)用；本市出租車實(shí)行打表計(jì)價(jià)，請(qǐng)勿與司機(jī)議價(jià)；上車后主動(dòng)告知目的地，確認(rèn)司機(jī)打表，查看計(jì)價(jià)器是否清零。

3.行程中：查看計(jì)價(jià)器是否正常跳動(dòng)；對(duì)路線有疑問可主動(dòng)溝通或使用手機(jī)導(dǎo)航對(duì)比。

4.下車時(shí)：按表付費(fèi)，主動(dòng)索取發(fā)票（發(fā)票是維權(quán)關(guān)鍵憑證）；電子支付保留訂單截圖。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城