編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

5月25日，一位小紅書網(wǎng)友發(fā)布避雷帖稱，其微粒皮手術(shù)第82天了，在上海清沁醫(yī)療美容花費(fèi)了近6000元，現(xiàn)在直接快打回原形，色素在慢慢掉根本沒有擴(kuò)散。

當(dāng)下的微粒皮移植術(shù)，宣稱可以通過細(xì)微的環(huán)狀工具，從患者自身的正常皮膚截取均勻的微小的立體柱狀皮膚，重新移植到需要修復(fù)的疤痕區(qū)域，主要用于白色的色脫疤痕，如臉上的線性白色疤痕以及輕微凹陷的白色疤痕。

環(huán)狀微粒皮移植術(shù)主要從顏色、連續(xù)性、凹凸等三個(gè)方面去改善疤痕，微粒皮移植成活后本身具有顏色，能適當(dāng)?shù)貢炄緮U(kuò)開，有效地改善疤痕的顏色，微粒皮移植后能打斷疤痕的線性連續(xù)性，使其變得不明顯，對(duì)于微小的凹陷或者凸起的疤痕，微粒皮移植能夠有效改善疤痕的平整度。

該網(wǎng)友指出，該宣傳圖上面清楚地說明能變成肉色，但發(fā)信息給機(jī)構(gòu)后，對(duì)方卻極其敷衍。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友提到，全程加手術(shù)不超過4小時(shí)，甚至可能3小時(shí)都沒有，術(shù)前溝通不到10分鐘就被帶去做了手術(shù)。做完之后，該機(jī)構(gòu)才告訴該網(wǎng)友這個(gè)手術(shù)有存活率的問題，讓該網(wǎng)友好好養(yǎng)護(hù)。

該網(wǎng)友說，自己要是術(shù)前就知道這些，根本就不會(huì)去做，費(fèi)用那么高而且不一定能成功。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友認(rèn)為，自己現(xiàn)在再發(fā)消息過去，就像是自己主動(dòng)求著對(duì)方一樣，對(duì)方壓根不再理會(huì)。該網(wǎng)友也嘗試過投訴12315，但沒有起到作用。

該網(wǎng)友在帖子里勸其他想做這個(gè)項(xiàng)目的消費(fèi)者，看完自己的經(jīng)歷一定要考慮清楚。

該網(wǎng)友表示，自己現(xiàn)在完全不知道該怎么辦才好，這是自己拿一個(gè)月工資去做的，現(xiàn)在想哭都找不到地方哭。該網(wǎng)友指出，自己年齡小，想去醫(yī)院找對(duì)方理論但是不敢，怕對(duì)方又用一套話術(shù)把自己糊弄回家。

圖源：小紅書

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該網(wǎng)友稱已經(jīng)撥打了12320進(jìn)行了登記，表示只能先等十天看看情況。

曾被指頻頻索要好評(píng)

上海清沁醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2014年，由上海六角亭實(shí)業(yè)有限公司的法人周某某創(chuàng)辦，實(shí)繳資本300萬人民幣，現(xiàn)法人何某。

深度美業(yè)注意到，從2024年2月起，該機(jī)構(gòu)的大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)分突然從4.8分暴跌到3.2分，后續(xù)陸陸續(xù)續(xù)漲到4.3分，卻再也沒有往日的輝煌。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

2024年12月，一位黑鉆級(jí)別的消費(fèi)者直指該機(jī)構(gòu)向顧客頻頻討要好評(píng)。

該消費(fèi)者提醒周圍的人盡快避雷，并表示，至少其接觸到的所有服務(wù)人員，無一例外都讓人很不滿意。

據(jù)該消費(fèi)者描述，雙11期間其購買了該項(xiàng)目的六次卡，一共六個(gè)券碼，按照正常邏輯應(yīng)該是每去一次核銷一個(gè)券碼，結(jié)果前臺(tái)一次性把六次券碼全部核銷掉了。

該消費(fèi)者指出，這意味著后續(xù)如果不想去了，剩下的錢沒有辦法從消費(fèi)者端發(fā)起退款，“只要你不再堅(jiān)持去，余下的錢就等于直接送給了商家。”

該消費(fèi)者形容道，這種模式和健身房辦卡差不多，但醫(yī)美本身就不是能每天都去的項(xiàng)目，性質(zhì)完全不一樣。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者提到，來過兩三次之后，該消費(fèi)者對(duì)這里的服務(wù)態(tài)度也積累了不少意見。從該消費(fèi)者的視角來說，做項(xiàng)目就是做項(xiàng)目，寫不寫評(píng)價(jià)完全是顧客的自由，但該機(jī)構(gòu)卻存在誘導(dǎo)顧客寫好評(píng)的情況。

該消費(fèi)者比較在意的是，操作項(xiàng)目的竟然是護(hù)士，其特別強(qiáng)調(diào)對(duì)方絕對(duì)不是醫(yī)生。該消費(fèi)者說，自己去過那么多美容機(jī)構(gòu)，就這一家讓護(hù)士來做項(xiàng)目，雖然該機(jī)構(gòu)可以辯解說冰點(diǎn)脫毛這類項(xiàng)目容易操作，讓護(hù)士做也沒有什么問題，但該消費(fèi)者對(duì)這種做法仍然不認(rèn)可。做完項(xiàng)目休息的時(shí)候，工作人員一直催促該消費(fèi)者寫點(diǎn)評(píng)和好評(píng)，不寫完就不讓走。

該消費(fèi)者反問，就算要誘導(dǎo)顧客寫好評(píng)，起碼也拿出一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的福利，結(jié)果對(duì)方只是遞過來一張注意事項(xiàng)卡片，就讓該消費(fèi)者寫好評(píng)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者同時(shí)指出，該機(jī)構(gòu)退款流程繁瑣，更讓該消費(fèi)者忍無可忍的是，該機(jī)構(gòu)工作人員甚至說出了“做不起次卡就不要做”這樣的話。

該消費(fèi)者表明，最近一次到院的時(shí)候，對(duì)方告知機(jī)器壞了做不了，問什么時(shí)候能修好，根本給不出一個(gè)準(zhǔn)確的說法，這讓該消費(fèi)者非常擔(dān)心剩下的幾次項(xiàng)目到底還能不能做。由于之前所有券碼都被一次性核銷了，線上退款已經(jīng)走不通，只能與該機(jī)構(gòu)協(xié)商。

該機(jī)構(gòu)最初給出的方案是讓該消費(fèi)者填寫退款申請(qǐng)表，簽字承諾不追責(zé)，還要提供個(gè)人銀行卡等信息，再等七到十四個(gè)工作日。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者認(rèn)為，明明是對(duì)方違約核銷在先，現(xiàn)在反倒拿出一套霸王條款來為難自己。雙方扯皮了起碼半個(gè)小時(shí)，最后在點(diǎn)評(píng)客服介入以及工作人員聯(lián)系老板之后，才當(dāng)場(chǎng)通過線上轉(zhuǎn)賬把錢退了，整個(gè)體驗(yàn)非常糟糕。

該消費(fèi)者在文末提到，當(dāng)時(shí)有一位醫(yī)生跟自己說，怎么快怎么來，可以讓平臺(tái)介入。該消費(fèi)者對(duì)此的回應(yīng)是，對(duì)自己來說確實(shí)是一條路，但作為一名互聯(lián)網(wǎng)打工人，心里很清楚平臺(tái)一旦介入事情就進(jìn)入了另一個(gè)層面，就不再僅僅是商家和顧客之間的糾紛了。該消費(fèi)者希望商家在說出這種話的時(shí)候，能真正弄明白其中的利害關(guān)系。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者回憶道，其退完錢離開的時(shí)候，該機(jī)構(gòu)還要送面膜給該消費(fèi)者，該消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)拒絕了。

該消費(fèi)者最后說，也就本地商家能忽悠一下上了年紀(jì)的中年人和不懂事的年輕人吧。該消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)中為該機(jī)構(gòu)標(biāo)注的印象是，無明顯效果，有推銷，等位久。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

深度美業(yè)查詢到，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的不滿都集中在服務(wù)態(tài)度與術(shù)后效果上。如服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不好，敷衍之類的問題，是差評(píng)重災(zāi)區(qū)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

如果僅僅是效果或服務(wù)態(tài)度不能盡如人意，機(jī)構(gòu)只需提升技術(shù)或加強(qiáng)培訓(xùn)，但深度美業(yè)注意到，該機(jī)構(gòu)在醫(yī)療安全合規(guī)問題上，同樣存在進(jìn)步空間。

醫(yī)療合規(guī)問題并非初犯

去年10月9日，上海清沁醫(yī)療美容門診部有限公司因醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容與媒體類別發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，被浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》進(jìn)行了警告（通報(bào)批評(píng)），罰款40元，責(zé)令停止發(fā)布的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

40元的行政處罰，能否為機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為起到震懾作用呢？那就要看這家機(jī)構(gòu)是否屢屢在合規(guī)問題上觸及紅線。

2024年12月12日，上海清沁醫(yī)療美容門診部有限公司因未遵照術(shù)唯可醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉凝膠《中華人民共和國醫(yī)療器械注冊(cè)證》核準(zhǔn)的適用范圍為陸某某面部注射上述醫(yī)療器械的違法行為，被上海市浦東新區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第（六）項(xiàng)進(jìn)行了警告、罰款人民幣7500元整的相關(guān)行政處罰。

經(jīng)上海市浦東新區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)查明，2024年4月5日，消費(fèi)者陸某某在該機(jī)構(gòu)就診，該機(jī)構(gòu)醫(yī)師金某某在為陸某某看診后的病歷記錄處置處書寫了透明質(zhì)酸鈉（術(shù)唯可)應(yīng)用于面部等內(nèi)容，并向陸某某面部注射術(shù)唯可醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉凝膠。該醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)為國械注準(zhǔn)20153140476，適用范圍為本品輔助用于預(yù)防或減少腹（盆）腔手術(shù)的術(shù)后粘連，而該機(jī)構(gòu)卻將其用于面部注射，明顯超出了核準(zhǔn)的適用范圍。

圖源：天眼查

在此之前，該機(jī)構(gòu)曾于2022年3月31日因違反同一案由受到過行政處罰，行政處罰決定書號(hào)為浦第2220220015號(hào)，此次屬于再次違法。也就是說，在監(jiān)管部門明令禁止并已經(jīng)處罰過該機(jī)構(gòu)的情況下，該機(jī)構(gòu)還敢再次違規(guī)。

低價(jià)引流竟然高于日常價(jià)？

除醫(yī)療安全合規(guī)問題外，該機(jī)構(gòu)的歷史行政處罰還涉及到價(jià)格違規(guī)。

2023年3月31日，上海清沁醫(yī)療美容門診部有限公司因利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的違法行為，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第四十條，《中華人民共和國價(jià)格法》第四十一條，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十一條第一款，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條進(jìn)行了罰款人民幣6萬元，責(zé)令改正，警告的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

經(jīng)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查實(shí)，上海清沁醫(yī)療美容門診部為吸引消費(fèi)者購買醫(yī)療美容服務(wù)，先后于2021年9月4日和2021年9月30日在其運(yùn)營的“上海清沁醫(yī)療美容”微信公眾號(hào)中發(fā)布標(biāo)題為《金九銀十寵粉節(jié)》和《國慶活動(dòng)再升級(jí)，爆款項(xiàng)目7折！》的推文，開展價(jià)格促銷活動(dòng)。

在上述推文中，該機(jī)構(gòu)對(duì)外展示了“M22光子嫩膚，原價(jià)￥500，2人拼團(tuán)價(jià)￥280，3人拼團(tuán)價(jià)￥238”、“公主玻尿酸，原價(jià)￥4600，2人拼團(tuán)價(jià)￥3980，3人拼團(tuán)價(jià)￥3580”等價(jià)格內(nèi)容，未標(biāo)明被比較價(jià)格的詳細(xì)信息。

市監(jiān)局同時(shí)查明，該機(jī)構(gòu)在“金九銀十寵粉節(jié)”促銷活動(dòng)中銷售的“M22光子嫩膚”醫(yī)美項(xiàng)目，在該促銷活動(dòng)前七日內(nèi)的最低成交價(jià)格為352元/次，在《國慶活動(dòng)再升級(jí)，爆款項(xiàng)目7折！》促銷活動(dòng)中銷售的“M22光子嫩膚”和“公主玻尿酸”醫(yī)美項(xiàng)目，在該促銷活動(dòng)前七日內(nèi)的最低成交價(jià)格分別為100元/次和2750元/次，均低于促銷活動(dòng)中所標(biāo)識(shí)的被比較價(jià)格。

圖源：天眼查

此外，為宣傳推廣其醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目，2021年11月12日至2021年12月26日，該機(jī)構(gòu)在上述微信公眾號(hào)中發(fā)布了《這樣的痘坑也能平（上集）》《37歲也能擁有27歲白嫩肌：M22光子嫩膚全過程分享（上集）》《1分鐘教會(huì)你，M22光子嫩膚避坑攻略》等三篇推文，推文中使用患者診療前、診療中和診療后的形象對(duì)比圖，以及患者講述其診療過程、診療前后的變化等文字描述，對(duì)其診療方法、診療前后情況等進(jìn)行宣傳。2022年2月22日，該機(jī)構(gòu)對(duì)上述價(jià)格促銷行為進(jìn)行了整改，并刪除上述推文予以整改。

單出價(jià)格牌，并不是良性出路

醫(yī)美機(jī)構(gòu)卷價(jià)格引流已經(jīng)是業(yè)內(nèi)常態(tài)，但是低價(jià)引流后服務(wù)跟不上、技術(shù)屢遭詬病，則不能為機(jī)構(gòu)帶來良性的發(fā)展空間。消費(fèi)者鑒于機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量口碑，缺乏對(duì)品牌的忠誠度，而機(jī)構(gòu)長期低價(jià)策略，也不能為機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供良性的資金支持，久而久之形成惡性循環(huán)，機(jī)構(gòu)最后面臨的，只能是關(guān)門大吉。