本文來源：時代商業(yè)研究院 作者：陳佳鑫

5月19日，小鵝通（Xiaoe Inc.）再度向港交所遞表，繼續(xù)沖擊上市。小鵝通的進化之路，并非簡單的業(yè)務擴張，而是對“以客戶為中心”理念的深度實踐。

從最初提供技術基礎工具起步，小鵝通已進化為賦能多元行業(yè)的“共享CTO”。他們不再僅僅提供軟件，而是深入企業(yè)運營場景，提供覆蓋電商交易、數(shù)字化營銷與客戶關系管理的一站式解決方案。

截至2025年，小鵝通全平臺已服務眾多付費用戶，促成了超200億元的年度交易額，服務網(wǎng)絡覆蓋零售、制造、連鎖、企業(yè)服務等諸多領域。根據(jù)灼識咨詢報告，以2025年收益計算，小鵝通是中國最大的交互性私域運營解決方案供應商。

同時，小鵝通完成了從SaaS解決方案供應商到“AI賦能平臺”的戰(zhàn)略轉型，聚焦私域經(jīng)營實景推進AI場景化落地，將AI代理（Agent）及智能自動化工具全面嵌入客戶經(jīng)營的眾多環(huán)節(jié)，用AI技術真正幫助企業(yè)“減負增效”。

一、服務眾多付費用戶，年交易額表現(xiàn)亮眼

小鵝通創(chuàng)始人鮑春健曾坦言，這一定位的形成源于早期團隊的“技術基因局限”：“早期團隊都是程序員，只會寫代碼。既然做不了CEO，那就把客戶當成眾多CEO，我們專注做‘共享CTO’，解決他們的技術問題?！?/p>

小鵝通的領先地位根植于廣泛的市場覆蓋與深厚的行業(yè)滲透，企業(yè)已完成從早期在線課堂、內容變現(xiàn)的單一場景，向大零售、企業(yè)服務、連鎖機構、培訓、興趣消費、制造業(yè)出口等多元行業(yè)的跨越，將內容服務升級為各行業(yè)的數(shù)字化基礎設施。服務客戶廣泛覆蓋互聯(lián)網(wǎng)原生電商商家、傳統(tǒng)線下零售商等各類主體。

通過與多個行業(yè)標桿企業(yè)共創(chuàng)打磨，小鵝通形成了精準匹配不同行業(yè)痛點的解決方案，不僅為客戶提供工具支持，更以陪跑共創(chuàng)的服務理念，成為企業(yè)信賴的“共享CTO”。

二、“共享CTO”是怎樣煉成的

1.全鏈路一站式解決方案，構筑核心服務壁壘

小鵝通的核心競爭力，首先源于能為企業(yè)提供覆蓋運營全生命周期的一站式服務，有效解決傳統(tǒng)工具“功能割裂、效率低下”的痛點。小鵝通更像“數(shù)字化的瑞士軍刀”，將內容變現(xiàn)、實時互動營銷、物流發(fā)貨、會員管理、門店系統(tǒng)及經(jīng)營分析全部整合。

小鵝通的解決方案以電商、數(shù)字化營銷、CRM三大核心模塊為支撐，形成了從流量獲取、用戶激活、交易轉化到客戶留存的完整閉環(huán)。

在電商模塊，企業(yè)可快速搭建個性化店鋪，實現(xiàn)訂單生成、支付處理、物流配送及售后服務的全鏈路管理；數(shù)字化營銷模塊則提供積分紅包、實時互動等多元工具，搭配實時分析儀表板，助力企業(yè)精準觸達用戶；CRM模塊支持多渠道線索收集與分層運營，通過會員等級、積分體系等功能增強客戶黏性。

小鵝通的解決方案實現(xiàn)了“標準化”與“靈活性”的平衡?；诙嘧鈶?、云原生的技術架構，其解決方案可快速部署到廣泛的客戶群體，同時支持根據(jù)行業(yè)特性與企業(yè)需求進行個性化配置。

經(jīng)過持續(xù)多次產(chǎn)品迭代，小鵝通逐步覆蓋快消零售、企業(yè)服務、連鎖機構、制造業(yè)出口等多個領域，形成了深度服務能力。

這種適配能力，正是“共享CTO”定位的核心體現(xiàn)——無需企業(yè)自建技術團隊，小鵝通即可通過模塊化、可擴展的解決方案，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的數(shù)字化需求。

2.以客戶為中心的共創(chuàng)模式，沉淀高價值客戶生態(tài)

小鵝通的成長始終遵循“跟著客戶需求走”的核心邏輯，這種以客戶為中心的策略，不僅讓其產(chǎn)品持續(xù)貼合市場需求。

“‘走進客戶’是我們的方法論，我們的業(yè)務部員工甚至高管基本都在客戶現(xiàn)場。我們得去聽客戶要做什么，然后就把它做好，那這件事情基本上就比較靠譜。”小鵝通創(chuàng)始人鮑春健表示。

這種客戶生態(tài)的構建，源于小鵝通獨特的客戶共創(chuàng)機制。早年，小鵝通通過“收集高頻需求優(yōu)先開發(fā)”的模式快速迭代產(chǎn)品；近年來，通過推行大客戶戰(zhàn)略，組建專屬運營與客戶服務團隊，深入客戶業(yè)務場景共同解決問題。

這種深度綁定的客戶關系，不僅提升了客戶留存率，更通過口碑傳播降低了獲客成本。小鵝通幾乎未進行過廣告投放，客戶多通過競品參考、老客推薦等方式主動找上門。

3.技術研發(fā)持續(xù)深耕，筑牢底層能力支撐

作為一家產(chǎn)品驅動的企業(yè)，小鵝通將技術研發(fā)視為核心競爭力的基石，超過50%的員工專注于研發(fā)。

在安全性方面，平臺已通過ISO27001及中國信息安全等級保護三級認證，部署動態(tài)防御系統(tǒng)可識別并消除新威脅，守護客戶數(shù)據(jù)安全。

在前沿的AI領域，小鵝通并未盲目跟風做大模型，而是聚焦于AI的場景化落地——基于平臺上海量的客戶內容資產(chǎn)，為客戶打造專屬智能體，應用于招商加盟、售前售后、用戶管理等多個場景，實現(xiàn)“低成本、高頻率、智能化”的私域運營。

4.靈活可擴展的商業(yè)模式，支撐持續(xù)增長動力

小鵝通的解決方案分為基礎版、專業(yè)版、旗艦版三個層級，分別適配小型企業(yè)、成長型企業(yè)與大型企業(yè)的需求，每個版本提供不同的儲存空間及功能權限，讓客戶能夠根據(jù)自身規(guī)模靈活選擇。

值得一提的是，小鵝通早期曾免費運營，2017年才開始收費，創(chuàng)始人鮑春健坦言第一次收費時特別緊張，還寫了長信跟客戶說明”，而客戶的反饋是“你收吧，收費了我們更安心”。這種信任正是源于長期的價值共創(chuàng)。

三、從方案供應商到AI賦能平臺

在傳統(tǒng)的私域運營中，客服、銷售、運營往往需要耗費大量精力在重復性的機械工作上。對此，小鵝通將AI全面嵌入電商、數(shù)字化營銷及CRM三大模塊，推出了直擊痛點的AI代理（Agent）及智能自動化工具。這套系統(tǒng)不再是冷冰冰的問答機器人，而是具備了多流程能力的“硅基員工”。

在銷售環(huán)節(jié)，銷售助手利用AI對銷售線索進行評分、分析互動記錄并優(yōu)先識別高潛力客戶，讓商家在不擴充團隊的前提下大幅提升轉化率。

在客服環(huán)節(jié)，基于專有業(yè)務數(shù)據(jù)庫打造的AI客服助手，能夠提供即時、帶有情境感知的精準響應，并在遇到復雜問題時無縫轉接人工，將人工成本降至最低。

而在最為繁瑣的日常運營中，運營助手則展現(xiàn)了較強的執(zhí)行力，其內置的智能SOP（標準作業(yè)程序）能力，可實現(xiàn)對目標用戶和群聊的自動化定時消息推送，做到全天候無人值守的精準觸達。

與AI原生公司不同，小鵝通深耕多年，其平臺早已嵌入商家的日常經(jīng)營，掌握了大量的行業(yè)積累與業(yè)務邏輯。這種“低摩擦”的平滑過渡優(yōu)勢，讓商家無需經(jīng)歷痛苦的重新培訓或工具更換，便能直接享受AI帶來的降本紅利。小鵝通正以實際行動證明，它不僅是企業(yè)數(shù)字化轉型的陪跑者，更是用前沿技術撬動商業(yè)增量的深度合伙人。