前言
對普通人來說,打網約車就是最平常的出行方式,誰也想不到一趟普通的下班路程,會變成一場糟心的噩夢。
一名女生坐滴滴一口價訂單,司機因為嫌棄訂單錢少,全程發火吼叫,還亂造謠、說低俗話騷擾她,半路趕人、偷偷拍她照片。
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她認真維權后,平臺的處理結果讓人極度無語,只封司機三天賬號,還明確說不會重罰,這里面的問題實在讓人費解。
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打車遭到惡意騷擾
平日里下班打車,就是圖個方便省心,大多數網約車行程都是平平無奇。
可這位女生怎么也沒想到,自己隨手叫的一口價訂單,會讓自己全程緊繃、受盡委屈。
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據女生講述,這輛車本身是專車資質,專車的接單成本本來更高,司機心里就看不上低價的一口價訂單。
上車確認訂單類型之后,司機當場就拉下臉,情緒一下子就上來了,完全不顧及乘客感受,對著她大聲吼叫發脾氣,語氣又兇又沖,滿滿的都是不滿和抱怨。
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光是發火還不算完,司機越說越過分,開始無端挑刺、人身攻擊。
他盯著女生的穿著胡亂點評,憑著自己的主觀臆想,胡亂猜測女生的職業,嘴里說出來的話格外難聽。
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更過分的是,他還一個勁說輕浮的低俗玩笑,張口就要當女生的“榜一大哥”,還說能幫她介紹生意,句句油膩刺耳,讓人渾身不舒服。
狹小的車廂里無處可躲,司機情緒又特別激動,女生害怕激化矛盾,只能暫時忍著。
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可司機依舊不依不饒,行駛到半路直接把車停在路邊,強硬讓女生下車,擺明了就是想半路甩客、拒載訂單。
當時停車的位置很偏,根本打不到別的車,女生無奈只能堅持讓司機送到目的地,對方才不情不愿地重新開車。
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一路上,司機的吐槽、嘲諷、低俗調侃就沒停過,短短一段路程,讓女生坐得心驚膽戰。
為了保護自己、保留證據,女生拿出手機錄像自保,這是普通人遇到糾紛最正常的維權方式。
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可司機見狀不僅沒收斂,反倒變本加厲,私自拿出手機偷拍女生的臉部照片,全程沒有經過任何同意,明目張膽侵犯別人的隱私和肖像權。
面對女生的質問,司機態度極其囂張,完全不怕投訴,直接放話讓她隨便舉報,還篤定平臺根本管不了自己。
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眼看快到目的地了,擔心事情鬧大影響自己接單,司機才勉強道歉,可態度敷衍到極致,一眼就能看出沒有半點認錯的誠意。
一趟簡簡單單的下班車程,被辱罵、被造謠、被騷擾、被偷拍,全程受盡委屈。
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維權路艱難
好不容易熬到下車,女生第一時間整理好所有證據,包括車內錄音、取證視頻還有司機偷拍的相關記錄,完整在平臺發起投訴,清清楚楚寫明司機辱罵造謠、低俗騷擾、中途拒載、私自偷拍的全部違規行為。
她原本以為,證據確鑿、司機多項違規,平臺肯定會公正處理,給她一個合理的說法。
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可投訴提交之后,平臺遲遲沒有動靜,一直拖延不處理,沒有任何工作人員主動聯系她溝通情況。
等不到回應的女生,實在沒辦法,只能把自己的親身經歷發到社交平臺,同時向相關監管部門提交了維權材料,希望能有人重視這件事。
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隨著事情慢慢發酵,監管部門介入核查,平臺這才主動找上門協商解決問題。
可讓女生極度氣憤的是,平臺客服壓根不想正視司機的違規問題,第一反應不是處罰整改,而是想用幾張平臺代金券打發她,想靠一點小優惠草草了結這起惡劣事件。
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女生直接拒絕了所有補償,她明確表示,自己不差這點優惠券,也不需要任何金錢賠償,她想要的從來都是公平公正的處罰結果,是平臺對乘客出行安全的重視,是違規司機該有的懲罰。
這已經不是她第一次在這個平臺遇到類似的糟心事了,前前后后一共三次,之前因為工作太忙,沒時間維權,都選擇了忍氣吞聲。
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在多方核對所有證據、確認司機全部違規行為之后,平臺終于公布了處罰結果:涉事司機賬號封禁三天,扣除九分服務分,另外讓司機出具一份書面道歉信。
更離譜的是,平臺工作人員特意強調,封禁三天、扣分處罰,已經是他們平臺規則里的頂格處理,算是最重的處罰了。
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這樣的結果讓女生徹底無法接受,多項惡劣違規行為,傷害了乘客的尊嚴和權益,最后只換來三天的短暫封禁,力度輕得幾乎可以忽略不計。
規則引熱議
面對女生提出的延長封禁時間、追加處罰、公示平臺內部整改方案的合理訴求,平臺態度十分強硬,絲毫沒有讓步的意思。
官方工作人員公開對外表態,平臺不會對任何司機進行永久封禁,不會用一刀切的方式嚴懲任何接單司機。
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簡單來說,不管司機是言語辱罵乘客、惡意造謠抹黑、低俗騷擾,還是私自偷拍乘客隱私,哪怕違規行為再惡劣,都不會被永久封號,最多也就是短期封禁、扣分警告。
而所謂的后續整改,也只是把這名司機列入重點監管名單,簡單參加二次培訓、簽一份安全承諾書就草草了事,沒有任何針對性的整改措施,也沒有給出如何避免后續出現同類問題的方案。
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這樣的處理方式,不僅當事人不滿意,無數網友也紛紛吐槽不合理。
很多網友在評論區分享了自己的打車遭遇,不少人都遇到過態度惡劣、無故刁難、言語冒犯的司機,大家的維權經歷幾乎一模一樣。
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大多時候投訴之后,平臺要么拖延不處理,要么就是用幾張優惠券敷衍了事,真正從嚴從重處罰司機的案例少之又少。
網約車是普通人每天都會用到的出行工具,車廂是密閉空間,乘客身處其中本就處于弱勢,人身安全和個人尊嚴理應得到最基礎的保障。
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司機因為自己嫌棄訂單利潤低,就把負面情緒全部發泄在無辜乘客身上,肆意造謠、騷擾、偷拍,早就違背了職業操守,更是侵犯了乘客的合法權益。
短短三天封禁,沒過幾天司機就能照常接單,根本不長記性,也沒法保證不會再出現欺負乘客的情況。
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也正因平臺的縱容,才讓部分司機越來越囂張,甚至敢直接放話不怕乘客投訴、不怕平臺處罰。
目前當事人明確表示,絕不接受如此輕微的處罰結果,不會就此停止維權。
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接下來她會繼續向監管部門反饋訴求,堅持要求加重司機處罰、公示完整整改方案。
如果始終得不到公正的處理結果,她會直接走法律途徑,用合法手段維護自己的權益。
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大家打車花錢買的是服務和安全,不是來受氣、被冒犯、被侵權的,不能因為追求出行便利,就犧牲乘客的尊嚴和安全。
如今這件事還在持續發酵,全網都在關注后續進展,所有人都在等一個公平公正的結果。
對此大家怎么看?
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