上海
治理老舊小區“飛線充電”、電動車違規入樓等頑疾，單靠單一部門往往容易陷入“管了又彈、彈了又管”的循環。近日，楊浦區延吉新村街道通過一起“12345”市民服務熱線投訴的成功處置，給出了破局之策。依托“多格合一”工作機制，街道第二綜合網格打破部門壁壘，將執法、安監、警務、居委等多方力量“擰成一股繩”，變被動“接單”為主動“組團防范”，迅速排除了轄區安全險情，更生動折射出精細化治理的溫度與效能提升。
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聯合出擊，
破解“看得見管著難”的治理困境
“不僅影響美觀，更是有嚴重的安全隱患，希望相關部門立即處置。”幾天前，延吉新村街道接到一條“12345”派單，反映轄區某老舊小區居民樓內長期停放多輛助動車，且高空“飛線”交織，存在嚴重消防隱患。
接到線索后，延吉新村街道第二綜合網格立刻行動起來。一個由綜合行政執法隊、社區民警、安監站、微型消防站、居委和物業組成的聯合整治組迅速集結，直奔現場核查。
經確認，該樓棟無集中充電設施，部分居民為圖方便，將電動車推入樓道并私拉電線從高層充電。通道被雜物與車輛堵塞，一旦起火，煙氣蔓延后果不堪設想。
針對此類頑疾，以往單一部門單槍匹馬上門，常常面臨“進門難、溝通難、執行難”的窘境。僅靠開具整改通知書，不僅效率偏低，事后也極易反彈。而此次，通過“多格合一”機制，各方力量明確分工、協同配合：居委干部發揮人熟地熟優勢進行前期溝通，社區民警普及相關法律法規，安監人員詳細剖析火災危害，綜合行政執法隊員則負責規范執法流程。
“以前查處飛線，執法隊員常常要面臨居民的不理解甚至抵觸情緒。現在多部門聯合行動，居委講情理，民警講法理，安監講危害，執法更有底氣，工作方法也更柔性多元了。”參與現場處置的綜合執法隊員表示。
面對多部門的聯合行動與耐心釋法，原本抱有抵觸情緒的違規居民最終配合整改。不僅如此，整治組還現場指導物業在樓棟入口設置警示標識與物理隔離，從源頭禁止電動車進入樓道。當天，該樓棟的違規飛線被全數剪除，私裝插座被依法拆除，消防通道恢復了原本的暢通。
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關口前移，
從“單點響應”轉向“全域防范”
拔除一根“飛線”并非終點，如何讓安全底色在街區持久保鮮，是基層治理的真正考驗。在第二綜合網格內，街區書記發揮牽頭作用，借著此次投訴處置的契機趁熱打鐵，將單點問題的處置轉化為全域的專項治理。
結合前期投訴情況，街道立即開展全轄區隱患“回頭看”行動，確保同類問題不漏管、不反彈。網格力量被重新編排，建立起“日查+夜巡”的長效機制。排查范圍從老舊小區向外延伸，全面覆蓋沿街商鋪、長租房、工地、教培機構等重點場所。
在夜間巡查中，網格員聯合應急管理人員深入沿街商鋪，實地排查漏電風險、違規住人等隱患，向商戶發放《沿街商鋪安全告知書》，并手把手指導商鋪經營者正確使用消防設施。原本單純的“巡查執法”，轉變成了實打實的“安全服務送上門”。
與此同時，“多格合一”機制也賦予了延吉新村街道基層治理工作更多的數據支撐與主動性。“12345”市民服務熱線的歷史工單數據成為了排查的“導航儀”，為實地走訪提供精準的線索與重點方向。針對轄區內的75歲以上高齡老人、獨居家庭及殘疾人等特殊群體，延吉新村街道第二綜合網格的工作人員主動提供上門入戶宣教和隱患排查服務，將安全防線推延至居民家門口，把居民的煩心事辦成了暖心事。
當前，楊浦區正全面深化“多格合一”工作機制，致力于打破部門間的信息孤島與行動壁壘。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“單打獨斗”到“協同作戰”，楊浦正以務實的治理舉措，將千頭萬緒的民生訴求切實轉化為守護萬家燈火的平安實效。
文字：沈瑩
圖片：沈瑩
編輯：熊乙
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上觀號作者：上海楊浦
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