近日，山東省濟南市殘聯聯合市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市文化和旅游局相關工作人員，和市無障礙環境建設促進隊代表及部分媒體記者到軌道交通4號線，開展軌道交通無障礙環境建設督導體驗活動，近距離感受城市溫情。

5月20日下午，是適合出行的清涼微陰天。在濟南軌道交通4號線奧體東路站D入口，肢殘女士郭穎穎熟練地操控著輪椅，輕松地穿過寬敞的無障礙坡道，準備開啟她當天的地鐵之旅。

“以前我出行主要依靠丈夫接送，隨著濟南地鐵線路的開通，我的出行就主要依靠地鐵了。濟南地鐵線路對輪椅很友好，地鐵大大擴大了我的出行范圍。”郭穎穎笑著對記者說，語氣里是掩飾不住的輕松。

她所體驗的奧體東路站，正是軌道交通4號線的無障礙主題車站，日均進出站客流量約1萬人次。車站設有無障礙出入口2處，分別位于C1口和D口。在濟南地鐵，每一個車站至少都有一個這樣的“無障礙入口”。

沿著坡道緩緩上行，郭穎穎忍不住夸了一句：“這坡道很舒服。”一旁的工作人員介紹，坡道全部按照國際標準建設，坡度平緩，輪椅通行毫不費力。

來到無障礙電梯前，記者注意到，電梯按鈕旁專門設置了低位按鍵，方便坐輪椅的乘客輕松觸碰；每一個按鍵下都配有凸起的盲文，視障人士通過觸摸也能清晰識別樓層。工作人員補充說，這些電梯還具備延時關門功能，從細節處照顧到不同乘客的需求。

電梯門打開，一條盲道筆直地向遠處延伸。郭穎穎沿著通道，熟練地駛向閘機方向。在閘機口，一個900毫米寬的通道格外醒目——這是專為輪椅乘客準備的寬通道閘機，旁邊還設有1200毫米的通道邊門，形成專用綠色通道。郭穎穎毫不費力地通過，整個過程順暢自然。

“其實，我們乘客還沒到，工作人員可能就已經‘盯’上我了。”郭穎穎半開玩笑地說。工作人員接過話頭：“從特殊需求乘客進入電梯開始，我們的行車值班員通過監控畫面就能捕捉到信息，并立即通知值班站長提前到崗等候。如果萬一沒有第一時間發現，最晚在安檢口，也會有工作人員主動上前提供幫助。”

此外，濟南地鐵還推行了“愛心預約服務”——面向輪椅乘客、殘障乘客、老年人、孕婦及攜帶大件行李等有特殊需求的群體，提供從進站到乘車再到出站的全程陪護。乘客可通過電話、濟南地鐵APP及小程序等渠道提前預約，操作便捷、響應及時。

“然后他們就會一路照顧你，非常嚴謹、細致、周到。”郭穎穎補充道，語氣里滿是認可。

說話間，列車即將進站。工作人員將她引導至無障礙車廂對應的站臺位置等候。列車穩穩停靠后，兩名工作人員迅速取來輪椅過渡板，熟練地搭在站臺與車廂之間的縫隙上。郭穎穎輕輕轉動輪椅，穩穩地進入車廂。

車廂內，醒目位置設有愛心專座，還專門配置了輪椅固定裝置。拉出安全帶，就可以將輪椅車身固定

得穩穩當當。“從站內到車廂，設施確實很全面。”郭穎穎由衷地感嘆。據了解，自奧體東路站開通運營以來，已累計提供無障礙相關服務1萬余人次；而下一站要去的轉山西路（萬象城）站，累計服務更是達到了2萬余人次。數字背后，是無數特殊乘客順暢出行的真實體驗。

列車很快抵達轉山西路（萬象城）站。這座車站日均進出站客流量約1.7萬人次，設有一處無障礙出入口。郭穎穎主動提出：“我自己試一試。”她操控著輪椅，從車站經過一段緩緩的坡道，順利進入了萬象城商場。那一刻，她滿意地笑了。

隨后舉行的座談會上，細節的討論更加深入。這次體驗活動，是為了鞏固提升濟南市無障礙環境品質，保障殘疾人等無障礙特殊需求群體平等融入社會生活的權益，由市殘聯、市住建局、市交通局、市文旅局等部門共同開展的無障礙環境建設督導體驗活動。

工作人員介紹，車站客服中心統一配置了“泉馨百寶箱”，常備衛生巾、紅糖姜茶包、母乳儲奶袋、一次性隔尿墊等應急物品，乘客可隨時免費領取。轉山西路站還設有專屬母嬰室，內部配置私密哺乳區、專用哺乳座椅、帶安全扣帶的嬰兒護理臺，墻面緊急呼叫按鈕直連車站控制室，可快速響應突發需求。

半天的體驗活動接近尾聲。濟南軌道交通集團有關負責人現場表態：“今天所有提出的意見建議，我們都一一記錄下來了。能改的會盡快改，有些硬件建設上的不足，會在今后的建設中提前規避。今后，我們也會考慮在建設階段就邀請殘疾人朋友參與實地體驗。”

活動結束，郭穎穎乘地鐵離開。

從硬件設施到專屬服務，從信息輔助到人文關懷，濟南地鐵正在構建起“四位一體”的無障礙出行服務體系。一條“無礙”的出行路，正在從“有”向“優”不斷延伸。而讓每一位市民都能平等、便捷地出行，正是這座城市最溫柔的承諾。

據市交通運輸局數據，“十四五”期間，濟南新改建城市道路約780公里，人行道坡道、無障礙標識等配套同步完善。公共交通方面，全市5597部公交車均設有殘疾人專座，低地板車輛達4020部，輪椅上車不再需要他人抬舉；地鐵全線車站設有無障礙出入口、閘機、車廂及衛生間，并推出“愛心預約”服務，殘疾人持證即可免費乘車。目前，我市在英雄山路、千佛山風景區北門等6處重點路口試點建成智慧斑馬線系統，為視障、聽障等群體安全過馬路提供了有力保障。此外，市殘聯還積極協調衛健、公安部門，設置覆蓋全市的11個殘疾人駕考體檢點，《濟南市停車條例》明確殘疾人專用車輛免費停車，目前已有近1900名駕駛員享受到了電子化免費停車的便利。濟南的無障礙環境建設，正以“繡花功夫”織密每一個細節。而這，正是“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會建設中，最觸手可及的溫暖。

來源：新華網

編輯：魏伊含