2026年以來，為優(yōu)化營商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，引導(dǎo)市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)機(jī)制回歸立法初衷，資陽市市場監(jiān)管部門深入推進(jìn)依法規(guī)制牟利性投訴舉報(bào)，建立了主動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)研判、分類處置的工作機(jī)制，認(rèn)定了一批牟利性投訴舉報(bào)人并依法予以規(guī)制。近日，資陽市市場監(jiān)管局公布2起典型案例。

案例1

肖某某反復(fù)投訴不予受理案

2026年4月13日，安岳縣市場監(jiān)管局接到肖某某來信投訴舉報(bào)稱，某品牌掛面標(biāo)簽標(biāo)識(shí)存在問題，要求退賠費(fèi)用、賠償損失、立案查處并給予舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)查，投訴人通過全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)累計(jì)918次，頻次顯著異常。3月12日，其已就該類掛面標(biāo)簽問題提起投訴舉報(bào)，市場監(jiān)管部門依法處置并告知處置結(jié)果。此后，投訴人在明知商品存在標(biāo)簽問題的情況下，再次購入同一商品，并以相同理由重復(fù)發(fā)起投訴。

安岳縣市場監(jiān)管局經(jīng)綜合研判后認(rèn)為，投訴人通過全國12315平臺(tái)大量投訴舉報(bào)，且在短期內(nèi)明知商品存在問題，仍繼續(xù)購買并索要賠償、獎(jiǎng)勵(lì)，其行為非為生活消費(fèi)需要，不符合受理?xiàng)l件。據(jù)此，該局依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》第十六條第（三）項(xiàng)規(guī)定，依法對(duì)肖某某投訴作出不予受理決定，并通過法定渠道告知其法律依據(jù)及后續(xù)救濟(jì)途徑，同時(shí)對(duì)其反映的標(biāo)簽問題線索，依法依規(guī)開展核查處置，實(shí)現(xiàn)投訴與舉報(bào)分類處置，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)與市場監(jiān)管有序分離。

案例2

黃某某惡意投訴不予受理案

2026年5月20日，安岳縣市場監(jiān)管局接到黃某某投訴舉報(bào)稱，轄區(qū)某超市銷售的散裝食品“老三鎮(zhèn)葵仁酥”過期，要求退款并賠償。

經(jīng)查，投訴人通過全國12315平臺(tái)投訴362次，舉報(bào)289次，2026年在安岳縣就商品過期問題投訴舉報(bào)7次。投訴人對(duì)該次購物行為全過程錄像，并對(duì)所購的每種商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家進(jìn)行近距離拍攝，在明知商品過期的情況下仍購買，其行為非為生活消費(fèi)需要，亦非正常消費(fèi)維權(quán)，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定的“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)范疇，不符合投訴受理?xiàng)l件。

據(jù)此，安岳縣市場監(jiān)管局依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》第十六條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，依法對(duì)黃某某投訴作出不予受理決定，并通過法定渠道告知當(dāng)事人法律依據(jù)及后續(xù)救濟(jì)途徑。對(duì)其反映的過期食品問題線索，該局依法依規(guī)開展核查處置，實(shí)現(xiàn)投訴與舉報(bào)分類處置，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)與市場監(jiān)管有序分離。

“投訴舉報(bào)是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，但任何權(quán)利都應(yīng)在法律框架內(nèi)行使。”資陽市市場監(jiān)管局同時(shí)發(fā)布提示稱，對(duì)于借“打假”之名、行“牟利”之實(shí)，惡意侵占行政資源、擾亂市場秩序的行為，市場監(jiān)管部門將堅(jiān)決予以規(guī)制；呼吁廣大消費(fèi)者依法理性維權(quán)；提醒經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，共同營造公平、有序、安全的市場環(huán)境。

全媒體記者 崔鵬泓

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

責(zé)編 | 羅安舒

審核 | 李曉龍

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