北京
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
銷售人員信誓旦旦承諾“固定教練”，消費者才放心付款辦卡，可等到要開課了，教練卻早已離滬，健身房改稱“沒法固定”。市民尚女士（化名）向“新民幫儂忙”反映，她花費5980元購買泳課包，不料跌入健身房的“銷售陷阱”。更令她難以接受的是，一節課沒上提出退卡，健身房卻稱“要付30%違約金”，等于要白白損失近1800元。
尚女士的消費記錄
今年2月底，尚女士在“178游泳健身中心”長壽路達安花園店購買了“一對一”游泳培訓課包，總計花費5980元。收款方為“178游泳健身中心”運營方上海開弈體育發展有限公司。
簽合同之前，健身房銷售回復稱，支持“固定教練”
“我是為家里小孩報名的，希望一個教練從頭到尾跟到底，保證教學質量。當初，這家健身房承諾支持‘固定教練’，這是我付款辦卡的最重要因素。”尚女士表示，在簽合同之前，她特意詢問門店銷售人員，“一對一”泳課是否支持“固定教練”？在雙方微信聊天記錄中，銷售人員回復是“固定教練”，讓消費者不用擔心。最后，在門店發來的一眾教練資料中，尚女士指定了一名郝姓教練。
尚女士說，她決定在4月底開卡，上課前，她專門聯系上了郝姓教練。“結果教練告訴我，他現在已經不在上海，也不會回來繼續教了。”聽聞此消息，尚女士馬上找到門店負責人交涉，“這家店突然變了一個說法，竟然說‘沒法指定’，也不支持每節課固定。”
尚女士告訴記者，因門店“出爾反爾”，不支持“固定教練”，她提出全額退款申請。但經多次溝通，“178游泳健身中心”堅持，“退卡可以，要支付30%違約金。”“未開卡未使用，健身房無實際服務成本，為何不能全額退？”事后她查看合同才發現，會員退卡要支付違約金，但這一關鍵內容，不僅付款前無人提醒，合同中也未特別加粗。
尚女士指出，健身房銷售人員以“可以指定固定教練”為誘餌讓她簽約，現實情況卻出爾反爾，涉嫌構成虛假宣傳；另外她認為，合同中“退卡付30%違約金”屬于“霸王條款”，并不合理。
5月中旬，新民晚報記者撥通了“178游泳健身中心”達安花園店的電話。一名工作人員稱，已接到尚女士的退款申請，但就退款比例問題拒絕接受媒體采訪。
為了維權，尚女士向市場監管部門反映。近日，靜安區曹家渡市場監督管理所回復其，根據2025年1月發布的《上海市體育健身行業預付式消費經營活動監管實施辦法（試行）》，“有關健身服務預付卡相關投訴，由體育行政管理部門管理，我局不具備處理權限，決定不予立案，請向具有處理權限的體育行政管理部門反映。”尚女士轉而找到靜安區體育局，然而，截至發稿，還未收到正式處理結果。
“一節課都沒上過，卻要憑空扣掉我將近1800元！”尚女士表示，合同中“退卡支付30%違約金”的規定，是典型的利用格式條款加重消費者責任的“霸王條款”，給消費者制造退卡障礙。“30%的違約金比例明顯過高，缺乏合理性。希望相關部門做好監督管理工作，幫我討回全額課時費。”
原標題：《“固定教練”變“無法指定”！一節課未上 消費者退卡遭索過高違約金》
欄目編輯：王軍 圖片來源：受訪者供圖
來源：作者：新民晚報 夏韻
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
